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“不争”之中谋求企业的发展
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      一个企业的生存与发展的过程,就是在市场中对“争与不争”的发展规律辩证认知的过程。一些表面上竞争力很强的企业,如当年红极一时的“秦池酒”、“爱多VCD”,作为曾经的中央电视台的年度广告标王,都曾显赫于一时,但现在却早已灰飞烟灭。在一些低俗竞争的领域里,商家以低价为惟一的竞争手段,这些年中,我们曾亲眼目睹了那些白酒大战、彩电大战、VCD大战、手机大战、保健品大战等,尽管是“鹬蚌相争、渔翁得利”,作为消费者的广大老百姓,在这一轮又一轮的价格大战中,获得了不菲的好处。但从产业的发展上,由于恶性竞争、低价倾销,为了抢占市场份额而不顾企业的良性循环,到头来,一批又一批企业成了昙花一现、过眼烟云,其教训不可谓不深刻。
    可见,不顾市场经济规律的恶性竞争,是不利于企业发展的,面对甚嚣尘上的价格大战,许多有远见的企业家富有远见地提出:“要打价值战,不打价格战”的响亮口号,在产品和服务质量上下功夫,对市场和消费者的需求进行正确导向。其实,市场大得很,尤其是在中国,在一个狭窄的天地里拼个你死我活,这其实是一种企业经营中的鼠目寸光。中国的改革开放刚刚进行了30年,市场经济建设仅仅进行了十几年,市场中的各种机会与需求太多了,何必千军万马去挤独木桥呢?这其实就是“争与不争”中的辩证法,与其在传统领域中残酷角逐,不如另辟蹊径去开辟满足新的市场需求的另一片天地。 
    竞争是一种市场中的客观现实,在一定条件下是不以人们的意志为转移的。面对愈演愈烈的竞争,如果仅仅是消极地应付、被动地防御,或者采取低价策略的自杀行为,其结果只能是且战且退,距离悬崖的距离越来越近,这种状况下的“争”就是一种无能的表现;而如果真正从研究客户的需求出发,不断发现新的服务领域、开发新的服务价值,从而进入崭新的价值拓展空间,不与对手在传统领域做更多的无谓消耗和纠缠,就会进入到一个崭新的“不争”领域,这里没有或很少竞争,给予了进入的创新者以广泛的价值实现空间,这才是我们企业经营者应该追求的崭新境界。 
    在智虹公司的经营实践中,我们始终坚持变化思维,强化服务创新的经营意识,对所面对的竞争局面坚持保有达观的态度。我经常和员工强调这样的理念:我们处在一个竞争的市场环境中,从一定意义上说,这是我们的幸运。因为有人和我们在联手培育共同的市场,不断地在后面用紧迫的脚步提醒我们,要跑的再快些,同时也在以同类不同质的服务提醒我们的客户关注不同服务的差别;如果没有这些对手的存在,我们就不会有很强的紧迫感,我们对客户的需求响应就不会那么主动和自觉,我们的服务意识和创新精神就会大打折扣。因此,我们真的很为生存在一个竞争的时代而庆幸,因为竞争,我们才能够不断地成长壮大。就如同人类的起源,就是生存在一个弱肉强食和病毒细菌丛生的时代,因而才造就了人类相比于其它动物的高智商、适应性及良好的自身免疫能力。 
    在企业经营的实践中,我们坚持不打价格战,不搞恶性竞争,与竞争伙伴共同维护良好的市场环境。之所以这么做,首先是源于自身的一种强烈的自信,相信客户对不同质的服务会作出理性的选择。在过去的十几年中,我们的对手换了一茬又一茬,大凡刚刚进入的新手无一例外地采取对我们智虹的服务模式进行简单复制,然后低价入市,试图用这样的办法混淆视线,从我们手中拿去一定的市场份额。每次面对这种情况,我们智虹的选择是,你有千条妙计,我有一定之规。
    相信客户具有理性的鉴别能力,客户需要的是良好的服务性价比,而非单纯低廉的价格。事实也证明,只有始终坚持为客户提供富有价值的服务,才能在各种竞争面前,永远立于不败之地。 
    在多年的企业经营实践中,我的体会是:应对竞争的最大法宝不是逞一时的匹夫之勇,而是靠智慧认真研究客户需求,实现服务创新,不断开辟新的价值实现空间。作为这种经营思想的体现,我们坚持不断打造和丰富“智虹增值服务组合”,努力延长智虹的服务价值链条,不断变化原有的服务内涵,让客户的需求在这种不断变化的服务空间中,得到有效的满足。在这方面,无论是在平面媒体服务方面,还是在网络传媒的功能拓展方面,还是在面对不同客户的企业管理实际,开展的差异化外包服务方面,我们的脚步永远不会停歇。永远要在伴随客户共同成长的过程中,体现我们智虹的独有价值,实现智虹企业的永续经营。

来源:价值中国


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