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心理咨询技术在HR管理者中的应用
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  ● 课程背景
    现在管理者面对这样一个的问题:招聘,选拔,培训,晋升和管理沟通甚至面对的客户大部分是80后出生的,感觉不好对付!21世纪是心理导向的世纪,是注重人性化管理的时代。当前管理趋势的变化要求管理者逐步由传统的指令式管理者向咨询式管理者转变。这一方面是因为员工的素质急剧提高,对管理者的管理方式和管理成效都提出来越来越高的要求。另一方面,人本主义的管理理念和模式风行全球,管理者的职责和职能越来越丰富化、高端化。以往的管理模式和技巧已经不能满足他们的实际工作需求。这就对HR自身所具备的素质和实际的技能提出了新的要求。作为一个注重管理效能的HR管理者,在与员工沟通时,必须先要了解人的心理活动规律,了解人的心理结构中情感、人格、人际关系、个性等因素在管理过程中的影响方式。
    心理学,尤其是心理咨询在现实生活中,特别是在工业组织中的多年实践经验证明,心理咨询的理念和技巧可以有效改善HR管理者的管理风格,提高实施人本主义的管理成效。

● 课程收获
  → 掌握培养“以人为本”的咨询观点                  
  → 理解同理心并学会表达同理心(小组讨论、案例讲解)
  → 掌握“多重人格理论”在管理中的具体运用方法    
  → 从心理学的角度分析如何识人、辨人。
  → 理解、掌握常用的心理咨询技术                 
  → 掌握与职场相应的基本咨询技巧
  → 探索咨询技巧在工作场所中的应用

● 课程特色
    系统学习核心心理咨询理论与相应技术。课程将紧扣人力资源管理的基础与应用,突出心理学咨询技术的学习和训练,注重人力资源管理技术与心理咨询技术相结合的实操研
讨。

● 课程大纲
第一天:
第一部分:核心心理咨询理论观点
1、精神分析理论观点
2、行为主义理论观点
3、存在-人本主义理论观点
4、认知心理学与心理咨询

第二部分:在HR管理中运用的心理咨询技术基础
1.解读人性:自由职场
 ◇ 价值观探索与人类的5大基本需要
 ◇ 人性解读
 ◇ 烦恼寻根——HR管理者的10大心理障碍及其根源
2.员工的情绪和情感
 ◇ 情商:揭开成功的奥秘
3.管理者不能不知的员工个性
 ◇ 智力:来自大脑的力量(智力结构/智商/智力的发展)
 ◇ 人格:魅力的展现
 ◇ 性格:人对现实的稳定态度和相应的行为方式
 ◇ 气质——心理活动的动力学特征
 ◇ 能力与动机:心灵的需求(动机的种类/工作动机)
 ◇ 员工的喜好和技能:案例分析:转职风波——职业发展中的不容忽略因素
4.HR管理者必测:个性诊断调查表、职业风格调查、个性特征自测问卷——择一

第二天:
第三部分:心理咨询的技巧和策略
一:心理咨询和治疗概述
1、开始之前:处理伦理道德和多元文化的能力
2、掀起心理咨询和治疗的盖头来
3、职场常见的不良心理
二:心理咨询的前提——心理咨询态度系列训练
1、自我理解的促进:文章完成法 
2、共情的理解:应答训练
3、促进的态度:应答训练
三:HR工作中常用的心理咨询技能展示与现场演练
1.调动求助者内在积极因素的技能与策略
 ◇ 角色扮演:降薪引发的愤怒
 ◇ 同理心技术
 ◇ 倾听技术:鼓励、释义和总结的积极倾听技巧
 ◇ 沟通的基础——积极关注:让倾听更有效/在挑战性情景中运用关注 
 ◇ 询问技术:
开放式沟通(案例分析)
 ◇ 观察技巧:掌握非言语行为
 ◇ 发现求助者的亮点并给予鼓励。
2.启发求助者独立思考的技能与策略
 ◇ 案例展示:启发独立思考的技能在绩效面谈中的有效运用
 ◇ 来访者经历的基础——反应技术(内容反应,情感反应)技术
 ◇ 挑战中支持——面质技术运用
3.妥善运用干预技术的技能与策略
 ◇ 案例:谁能帮助我学会辞退员工的面谈技巧
 ◇ 表达技术(内容表达、情感表达技术)
 ◇ 自我开放技术 /指导技术/ 解释技术(帮助求助者领悟问题的实质)
 ◇ 案例:全是我的错:帮助来访者理解关系自我
 ◇ 引出与反映意义:帮助来访者探索价值和信念
 ◇ 案例:持续的跳槽
 ◇ 影响技巧:改变的6种策略
四:克服阻碍咨询的因素
 ◇ 妥善处理沉默局面/  多话现象的处理/ 正确对待依赖心理/ 谨慎把握移情现象勇于冲破阻抗干扰

第三天:
五.HR管理中的心理效应运用
六.技巧整合
七.案例分析:主要用“80后员工”和“问题员工”作为2 个案例,讨论表现形式、心理分析等问题。
1.“80后”员工管理
 ◇ “80后”在职场的表现,心理需求及心理管理的定律
 ◇ “80后”员工管理必备技能与深度培养
2.如何管理问题员工
 ◇ 问题员工的表现形式及心理分析、心理需求
 ◇ 如何对待问题员工的优点与缺点
 ◇ 问题员工管理必备技能
八.心理危机干预技术在HR管理中的独特意义
1、危机干预理论与应用、基本的危机干预技术、接受预防性训练、危机案例处理
2、工作环境中的危机应对策略和处理危机的技术简介
3、案例分析:油罐爆炸之后

第四部分:EAP(员工心理辅助项目)是如何帮助HR的工作的
1.现代组织中的心理困境
2.中国实施EAP的可行性分析
3.EAP对HR的帮助(人才甑选中EAP测评中心的服务、转职、裁员、绩效沟通、帮助新员工迅速成长、解决内部冲突、危机干预服务等)
4.本土化EAP操作流程

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