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职业经理的能力(3)
阅读次数:9831
  五.信息处理能力:
    现代社会已经进入了信息社会,在信息社会中起决定作用的已经不是资本,而是信息知识,这是信息社会的最基本特征。
    所谓信息处理能力,就是在科学有效地收集、整理信息的基础上,驾驭信息、分析信息并从中推论出对于正确决策有极大帮助的结论。
    1.善于从微观信息分析宏观市场态势
    一个职业经理获得的信息不少反映了微观经济活动,但这些微观经济活动在一定程度上会反映出某个行业的宏观市场态势,关键是职业经理能否捕捉、分析和利用。
    2.及时发现机会并抓住机会
    在市场经济中,市场机会是企业走向成功的基点,而机会实际上是信息社会中的一个信息单元,而且稍纵即逝,准确地把握好每一个难得的机会,是职业经理的基本功。
    3.能够从个别现象揭示普遍规律
    引用经验性信息,从个别现象中揭示普遍规律并且由点及面大规模实施,从而成倍地增加企业的效益,是符合信息增值和倍增财富的规律的。
    4.把信息的一次性增值发展为多次性、连续性的增值
    信息的增值并不局限于一次性,有些信息通过不断的反复加工处理,会出现多次性增值。职业经理必须具备对内涵量大的信息进行持续开发、促其不断增值的能力。一方面,找出对企业全局有较大影响的问题性信息,搞好定点定向开发,坚持信息的跟踪和信息反馈,使信息在连续开发过程中不断地对全局发挥积极影响;另一方面,要围绕经营决策的实施情况,充分捕捉与之相关的信息,对信息反映出来的新情况、新问题及时做出新的经营决策,使前一次决策中增值的信息,在新的经营决策中实现二次利用和增值。
    5.将创造性思维运用到信息处理中
    职业经理运用创造性思维于信息处理,实质上有两个内含:一是直觉在创造性处理信息中起着很大的作用,职业经理凭借其卓越的直觉,在纷繁复杂的事实面前,在多种问题和矛盾中,能够十分敏锐地察觉某一问题或矛盾具有关键意义从而“创造”出最具价值的信息;二是将灵活思维用于信息处理,以一种非常活跃的,完全开放的思维方法吸取信息,整理信息和处理信息,从根本上适应事物自身的复杂性和事物运动变化的多样性,不拘于以往的观念,善于从多个方面,甚至在常理中不可能的地方利用信息,克服思想上的僵化、定式和禁锢,在企业的发展中产生科学的创造性突破。
    6.利用咨询机构和组织进行信息处理
    在当代社会信息的汪洋大海中,任何一个职业经理都不可能完全由自己去收集整理和处理各种与企业经营管理相关的大量信息,这就要求职业经理必须学会咨询,并善于咨询。一方面可以利用社会上各类咨询组织和机构,另一方面也要十分重视在企业内部设立参谋部门和智囊机构,一个现代的职业经理人一定要有自己的谋士、咨询顾问和情报人员。
    7.善于听取不同意见与信息处理
    在企业处理某一专题的信息时会出现很多倾向甚至观念相左的信息,针对某一课题更会有许多种不同的意见。一个职业经理必须耐心而且诚恳地倾听这些不同的意见和建议,绝不可与自己的思路相合则喜、不合则怒,恣意取舍,这样做会把来自不同观点的重要信息拒之门外,更为严重的甚至会造成信息自身的失真以迎合职业经理的个人好恶。只有在多种信息的相互碰撞中才能激发职业经理作为经营决策者的想象力和创造力,以使经营决策不犯错误或少犯错误。 

六.应变能力和危机处理能力:
    随着科学技术的突飞猛进,社会结构日益复杂,职业经理管理的时空跨度越来越大,被管理对象的构成日益复杂,利益主体多元化,在企业的经营管理活动中遇到一些突发、危急和棘手的事件在所难免。应对突发事件和危机,要在偶然性中发现必然性,在危机中发现有利因素,迅速做出反应,尽快采取有效应对措施和解决办法,避免突发事件可能造成的危害和损失,进而缓解矛盾,做到变害为利,推动企业的健康发展。
    一个职业经理的应变能力和危机处理能力表现在以下方面:
     1.突发事件的决策是十分复杂的,要有极快的反应能力,超强的心理素质和高超的决策水平。
    所谓突发事件,有三个本质的含义,一是突然发生,难以预料,二是问题极端重要,关系到企业的生死存亡,必须马上处理,三是第一次遇到,无章可循,无先例可以借鉴。因此,对突发事件必须在第一时间作出快速反应,用最短的时间理清各种复杂的头绪,迅速做出非程序化的决策,制订应急方案并采取非常措施。
    2.处理突发事件,必须注重效能、标本兼治
    由于处理突发事件的首要目标是迅速果断地采取行动,控制局势,这就要求对突发事件的决策必须针对表象要害问题,首先要治“标”。在治“标”的同时,也要迅速分析清楚事件的本质,找出突发事件对企业发展可能产生的实质性影响要素,在特殊的决策中,充分考虑对企业整体发展的影响。
    3.应对突发事件和化解危机,必须打破常规敢冒风险
    由于突发事件前途扑朔迷离,风险分析不可能十分透彻,因此特别需要强制性的统一指挥和迅速集中可资利用的资源。同时,在应对突发事件的时效性和有效信息匮乏的条件限制下,任何莫衷一是的决策分歧都会产生严重的后果,这时要求决策者必须是“铁腕人物”,或是决策群体必须高度的“一心一意”,并且要敢于承担决策实施后可能出现的各种风险。
    4.处理突发事件时,还要注意循序渐进,寻求可靠的后续执行方案
    化解危机时,既要敢于冒险、勇于承担责任,但在选择行动方案时,又要制订出稳妥的阶段性控制方案,避免采取可能导致突发事件升级的过激措施。职业经理处理突发事件时,是在信息条件有限的情况下采用反常规的决策方式进行决策并采取措施的,因此要特别注意对决策可能产生的风险进行预测和控制,要尽可能回避可能造成不必要波动的方案,还要注意克服急于求成的情绪。突发事件的表象固然可以迅速得到控制,但其根本的处理则需要在事件表象得到控制的阶段进行进一步的决策和采取更加完善的措施。
    5.对突发事件的处理,要把握意料之中的必然因素
    相对于企业的日常经营管理活动而言,偶然突发事件的背后,一定会蕴藏着某种必然性。突发事件往往是事物的内在矛盾由量的逐渐积累发展到质的飞跃的过程。突变是一种质的突变,是通过一定的契机诱发的。因此,职业经理在日常工作中,要时刻保持一种“防火”意识,即假定“危机”不可避免地随时存在,平时积极学习和探讨,充分发挥想象力和智慧,并演练和假设各种危机到来时的应对策略,一旦危机来临,就会临危不乱,力求减少损失。
    6.正确认识危机,处理好危机会给企业发展带来难得的发展机遇
    处理突发事件和危机是棘手的,具有很大的风险性,但恰恰是在这巨大的风险中,可能暗藏着对一个企业的发展千载难逢的机遇。一个突发危机处理的好,可以在社会公众中树立企业具备极强的生存能力和适应环境变化的能力这样一个良好的形象,有时一个突发事件的圆满解决,是为企业做了一次大规模的“免费广告”,甚至对企业扩大市场占有率,赢得消费者的进一步信任,进入新的经营领域等方面都有促进作用。变害为利,使危机转化为发展机遇,是检验一个职业经理应变能力和危机处理能力的试金石。
 
七.语言表达能力:
   语言表达能力分为口头表达能力和文字表达能力两部分。
   1.  口头表达能力
    (1)即席发言
    即席发言,第一,要认真听取别人的讲话和观点,选取能引起共鸣的精华部分,延伸展开,有言可发;第二,要思维敏捷,善于归纳和综合,迅速形成自己的思想脉络,虽然没有准备,但谈吐有条理;第三,要有广博的知识,占有丰富的材料,能够旁征博引,举一反三,语言活泼,内容生动。
    (2)脱稿讲话
    这种演讲不必写出稿子,只是写个提纲就可以,提纲包括论点、事例和必要的数字,讲话时不受书面词句的限制,在主要论点上演讲,可以自由地发挥,讲起来生动、形象、深刻。这种讲话要认真准备,思维要快,要针对听众的反响,运用语言艺术创造最好的现场气氛。
    (3)凭记忆演讲
    这种演讲要事先写好稿子,记在脑子里,演讲时用语言表达出来,最重要的是要花费大量的时间和精力,背熟讲话稿。
    (4)照稿演讲 
    这种演讲适用于正式的、重大的会议或学术性、技术性很强的会议。
    职业经理口头表达能力的提高,是可以通过勤学苦练来实现的,口才的好坏有一定的先天因素,但起决定作用的是后天的多学多练。
    ①要博览群书,善于学习和掌握各方面的知识。
    不仅要精通企业管理方面的理论和知识,还要通晓哲学、自然科学、社会科学、人文科学及艺术、体育方面的知识,熟记中外名人的精辟论述,能生动形象地表达中外历史上的重大事件,出口成章,旁征博引,发挥自如,扣人心弦。
    ②要在培养思维能力上狠下功夫,要全面和深刻地考虑问题,反应敏锐、分析深刻和逻辑严密。在回答听众的提问时,应冷静自若、脱口而出、掌握分寸。在讲话中,思维要保持连贯性,善于透过现象看本质,超前意识强,分析出来的问题层次分明、条理清晰、主题鲜明、观点突出、语言大众化、流畅和诙谐,能够紧紧抓住听众的心理。
    ③多实践,苦练表达技巧。要练口齿、练发音、练表情、练形体的姿态、练自信。 
    2.文字表达能力
    职业经理应该具备较高的文字表达能力,也就是通常所说的写作能力。职业经理至少应具备以下体裁的写作能力:
    ①书信:应用广泛,表达方式灵活,针对性强,可以无拘束地畅所欲言。
    ②计划:是把工作的目的、意义、安排用书面形式写下来,对工作、经营、管理、学习等起组织指令作用,以减少盲目性,提高效率。计划至少要包括情况分析、目的、任务、措施、预算、步骤、组织分工以及完成期限等。
    ③报告:是下级机关向上级机关汇报工作、反映情况、请求指示和批准的一种公文,包括工作报告、情况报告、调查报告、请示报告等。 
    ④总结:是企业对前一个时期的工作进行分析和研究,总结经验教训,找出规律性的东西,以指导今后的工作。
    职业经理要提高文字表达能力,不是一蹴而就的,但也不是高不可攀的,只要下决心,有毅力,坚持不懈,就会取得显著效果。
    ①勤读书,所谓“读书破万卷,下笔如有神”;
    ②要多动脑,经常积累材料。写文章没有丰富的材料,就如无米之炊,材料要靠平时积累,包括各种会议记录、总结、演讲、对话、读书笔记、计划、文摘等等,要随时积累、记录,然后分门别类,归纳综合,用时信手拈来,运用自如;
    ③要注重调查研究,提高观察思维能力。要深入企业经营、开发和生产一线,在调查研究的基础上进行思维提炼,透过现象抓住本质,揭示多种事物的内在联系和客观规律;
    ④要勤于动笔,多写、多练。不可只依赖秘书或参谋班子,重大文章一定要由职业经理自己动笔。 

八.社会交往能力:
    社会交往能力是职业经理能力构成中十分重要的一个方面,是指职业经理在从事企业经营管理活动中,通过各种社会交往活动加强与各方面的联系,扩大企业的影响,提高企业的经济效益。职业经理通过各个层次、各个方面、各个领域的社会交往,合理运用经营上的各种谋略,在潜移默化之中,宣传企业,树立企业的良好社会形象。
    职业经理的社会交往能力,体现在以下几个方面:
    1.目的性
    职业经理的社会交往一般目的性很明确,有的社会交往是为了扩大企业知名度,提高企业信誉;有的社会交往是为了结识社会各界人士,为企业发展创造良好的外部环境;有的社会交往是访贤问能,以求得企业发展的咨询方面的帮助;有的社会交往是为了吸纳优秀的人才等。
    2.效率性
    职业经理人分配到社会交往方面的时间和精力是有限的,这方面特别要注重效率,要少说话多办事,短时间内多办事,大场合办大事,小场合也能办大事。
    3.适应性
    职业经理人面对的是各个层次的单位和各种各样的人员,所接触的问题和洽谈的业务是千奇百怪的。职业经理在这样的环境中,既重视经济交往,又关心企业利益,二者要统筹兼顾,并要灵活地处理问题,不使企业利益受到损害。
    4.可塑性
    职业经理在社交场合的表现是不一样的,体现出人的性格和行为的可塑性。不同的场合,应有不同的表情;不同的情况,应有不同的行为;不同的交谈,应有不同的答复。
    一个职业经理的社交活动是多种多样的,为了取得最佳的效果,还要选择一定的社交形式。
    1.经济性
    有些社交活动的参加是需要企业出钱的,比如举办公开业务洽谈会、信息交流会、论坛、研讨会等。职业经理参加这些活动时,一定要做好事前预测,看参加这些活动是否合适,能带来收益。同时,尽量少花钱,以维护企业的切身利益。
    2.主动性
    职业经理的社会交往活动不一定都是被邀请的,有些重要的社交活动,应主动前去参加,不可错过好机会。
    3.时效性
    职业经理参加社交活动的时间是有限的,但是有些重要的社交活动从本企业利益来说还是必须参加的。这就需要职业经理学会怎样安排好社交活动时间,处理好社交活动与企业内经营管理活动的关系,力求短时间、高效率、多办事。
    4.灵活性
    职业经理的社会活动是多方面的,在选择社交活动时,不管什么形式都要参加。同时,在参加社交活动时,要灵活多变地应酬一些问题。(万)
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网友昵称:TOM [2003/5/30 14:44:00]  邮箱:gn711@163.com
评论内容: WELL!!
网友昵称:郝亿 [2003/5/27 23:33:00]  邮箱:HLF31@163.COM
评论内容: 感谢编辑给了我们这么好的文章,可以说职业经理人就是企业的“保姆”,他们不但拥有非常专业的企业管理知识、丰富的管理经验,更重要的是他们对自己职业的忠诚。职业经理人不是自封的,而是由市场来选择及评价的。所以,职业经理人应该非常重视能力的培养和职业道德的修行,注重业绩的提高和市场的评价,即职业经理人应具备较高的个人素质和较高的专业技能和管理才能。

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