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管理者执行力的素质要求
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      对一个组织来说,良好的执行力必须以相适应的结构、流程、企业文化和员工素质能力为基础。对一个特定的管理者而言,执行力主要体现为一种总揽全局、深谋远虑的业务洞察力;一种不拘一格的突破性思维方式;一种"设定目标,然后坚定不移地完成"的态度和行为;一种雷厉风行、快速行动的管理风格;一种勇挑重担、敢于承担风险的工作作风等。
    因此,管理者的执行力是多种素质的结合和表现,而绝不是某项单一素质的凸现。单一的"领导说啥,就是啥"的盲目服从;不计后果、不顾大局的冲动鲁莽;说一不二、大搞一言堂;对待下属的简单粗暴等等,都不是我们需要的执行力。否则,我们将陷入非左即右,矫枉过正的泥潭。
    本文重点将谈一谈管理者执行力的相关综合素质要求。一个管理者要表现出有效的执行力,至少要具备3方面素质:思维能力、团队精神和坚韧性。
    思维能力
    思维能力包括演绎思维和归纳思维两方面。演绎思维是指在理解问题时将其分拆成更小的部分,通过一步一步的符合逻辑的演绎,排除不相关的资料,找出事物发生的前因后果;归纳思维就是运用已有的概念和理论作归纳性的分析和总结。
    执行力要求快速行动、简洁明快。因为我们战斗在世界上变化最快的行业里,速度已经起主导作用了,速度就是一切,快慢决定成败。
    但是,快与慢是辩证的,是相互转化的。与一位通信技术专家的朋友交流,他说:刚工作时,点子多,出方案很快;但慢慢胆子越来越小,搞一个方案,思前想后,迟迟不敢出手;对一个领域大彻大悟了,出手又快了。我本人也有类似的体会:刚做管理咨询顾问时,一晚上就可以洋洋洒洒出一个方案,对一些老顾问的"磨磨唧唧"很不以为然;但经过一些挫折后,胆子也小了,想得多一些,说得少一些,下手也慢下来了。当前,广州联通出方案很快,一天就可以推出几种套餐;但有些套餐的市场效果很不好,据说,某种套餐推出半年了,只有一个用户。我认为,这样的迅捷决不是我们希望的执行力。快速执行并不是要求我们为了完成目标而不计后果,或仓促地抢在规定时间之前马虎地交差了事,或者允许任何人为了抢速度而降低我们的质量标准。
    迅捷源自能力,简洁来自渊博。因此,管理者的快速执行必须首先建立在强大的思维能力基础上。杰出的管理者能够不断探寻业务模式和事物因果关系,能够尝试着从新的角度看问题。AT&T要求员工能够从5个方面全面分析问题,概括为五个C:
    1. 同事的角度(Colleague perspective)。特别是其他部门同事,他们更能从不同的角度找出可能遗漏的错误,提出有用的建议。
    2. 客户的角度(Customer perspective)。谁能够更准确地理解和把握客户需求,谁就能赢得客户。我们必须从客户的角度来审视自己的计划和方案。
    3. 竞争对手的角度(Competitor perspective)。广州联通的竞争对手十分强大,他们的战略战术、对市场和未来技术的洞察都十分敏锐和客观。我们需要对我们的竞争对手采取的每一个行动了如指掌,而不能凭感觉主观臆断、盲目猜测。去年,联通CDMA的高端策略失败的一个主要原因就是没有认真考虑中国移动的阻击。我们必须从竞争对手的角度来评估自己的计划和方案,并思考应对策略,不能竞争对手一反击,就没主意了。
    4. 公司的角度(Company perspective)。请求上级解释自己的工作与公司的目标有何种关系,从而使自己能站在公司的立场上考虑问题。
    5. 创造性的角度(Creative perspective)。摆脱本行业的条条框框,接受其他领域中的优秀思想。 
    总之,只有具备宽阔的视野、敏锐的洞察力,管理者才能真正地快速执行。
    团队精神
    团队精神不仅仅是对员工的要求,更应该是对管理者的要求。团队合作对管理者的最终成功起着举足轻重的作用。据统计,管理失败最主要的原因是管理者和同事、下级处不好关系。
    某公司有两位刚从技术工作提升到技术管理职位的年轻管理者:A经理和B经理。
    A经理觉得责任重大,技术进步日新月异,部门中又有许多技术问题没有解决,很有紧迫感,每天刻苦学习相关知识,钻研技术文件,加班加点解决技术问题。他认为,问题的关键在于他是否能向下属证明自己在技术方面是如何的出色。
    B经理也认识技术的重要性和自己部门的不足,因此他花很多的时间向下属介绍自己的经验和知识;当他们遇到问题,他也帮忙一起解决,并积极地和相关部门联系和协调。
    三个月后,A经理和B经理都非常好地解决了部门的技术问题,而且A经理似乎更突出。但半年后,A经理发现问题越来越多,自己越来越忙,但下属似乎并不满意,觉得很委屈。B经理却得到了下属的拥戴,部门士气高昂,以前的问题都解决了,还搞了一些新的发明。
    对管理者而言,真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队,去追求个人的成功,这样的成功即使得到了,往往也是变味的和苦涩的,长期是对公司有害的。因此,管理者的执行力决不是个人的勇猛直前、孤军深入,而是带领下属共同前进。
    组织的团队精神包括4个方面:
    1. 同心同德。组织中的员工相互欣赏,相互信任;而不是互相瞧不起,相互拆台,对方反对的我就拥护,对方拥护的我就反对。管理者应该引导下属相互发现和认同别人的优点,而不是拉一派,打一派,故意让下属对立,以突显自己的重要性。对于广州联通这样的高度市场化的企业,政治手段是不会长期奏效的。
    2. 互帮互助。不仅是在别人找你寻求帮助时,提供力所能及的帮助;还要时时寻找机会去主动地帮助同事,自己掌握的那些技能和信息是别人所需要的,就应主动提供给别人。反过来,我们也能够坦诚地乐于接受别人的帮助。
    3. 奉献精神。组织成员愿为组织或同事付出额外努力。
    4. 团队自豪感。团队自豪感是团队里的每位成员的一种成就或自得感;这种感觉集合在一起,就成为这个团体的战无不胜的战斗力。
    管理者的执行力决不是个人的行为,而必须是整个团队的执行。因此,管理者的团队精神不仅指个人的态度,还必须对整个组织的团队精神负责。对广州联通而言,团队精神还应超越企业内部,还包括我们的合作伙伴--供应商、分销商、业务外包商、广告代理商、增值业务开发商、咨询培训机构等我们所有的合作者。
    坚韧性
    坚韧性指具备挫折耐受力、压力忍受力、自我控制和意志力等。能够在艰苦或不利的情况下,克服外部和自身的困难,坚持完成所从事的任务;在非常困难的环境下坚持工作,或在比较巨大的压力下坚持目标和自己的观点。
    坚韧性首先表现为一种坚强的意志,一种对目标的坚持。“不以物喜,不以己悲”,认准的事,无论遇到多大的困难,仍千方百计完成。克劳塞维茨《战争论》中有一句很著名的话:要在茫茫的黑暗中,发出生命的微光,带领着队伍走向胜利。战争打到一塌糊涂的时候,将领的作用是什么?就是要在看不清的茫茫黑暗中,用自己发出微光,带着你的队伍前进。谁挺住了最后一口气,胜利就属于谁。
    其次是在工作中能够保持良好的体能和稳定的情绪状态,例如:有较强的耐受力,能够经得起高强度的体能消耗;面对别人批评时能够保持冷静;在与同事、领导和客户的冲突时,能够克服烦躁的情绪,保持冷静。有人戏言,要在广州联通干好工作,必须“不要家、不要脸、不要命”,也从一个侧面描述了广州联通对坚韧性的要求。
    最后,当自己处于巨大的压力下或产生可能会影响工作的消极情绪时,能够运用某些方式消除压力或消极情绪,避免自己的悲观失望情绪影响他人。
    广州联通作为电信运营市场的晚来者,在市场竞争中一直处于被打压、被排挤的态势,这也培养了广州联通人承受压力、敢于竞争、勇于抗击的意识。当前,广州联通面临激烈的市场竞争,业绩压力很大,特别是CDMA的目标冲刺,困难重重。尤其需要管理者坚忍不拔,迎难而上,鼓舞员工精神,激励下属斗志。因此,坚韧性是广州联通过去克敌制胜的法宝,也是走向未来胜利的关键。
    总之,管理者的执行力是多种素质的结合和表现,其中思维能力是基础,团队精神是保障,坚韧性则是最终体现。
 已发表评论
网友昵称:雨枫 [2004-2-26 13:46:00]  邮箱:xyj249421@sohu. com
评论内容: 面对困难,需要困难畏,面对这样的集体需要的是敬佩,因为打造它付出了很多的心血,如果爱它,信任它,你就不会怕,如果你只相信自己,或对自己没有信心,你一定会怕,就像想吃饱饭又怕噎着一样。
网友昵称:hqh [2004-2-25 12:51:00]  邮箱:heqinhuang@midea.com.cn
评论内容: 分析得较理性,强调一致的价值观是团队成功的基础,同时也提出个人的成功素质要求,值得一阅。
网友昵称:WWW [2004-2-21 12:45:00]  邮箱:wddwyb@163.com
评论内容: 一篇好文章,从人性的角度阐述团队精神的重要性,每个人能力有大小,但最怕团结,这样的团队有时是令人敬畏的。

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