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培训之漫谈
阅读次数:10327
  1、培训与训练
   将英文“Training”一词翻译成“培训”是不准确的,“Training”应该是『训练和练习』的意思,就是这个微小的错误几乎成了最可怕的病毒,迅速传染了今天中国所有的券商,使我们徘徊不前,无力与国际同行比肩,甚至距离越来越远。“培训”真正含义究竟是什么呢?
   “培训”一词在汉语辞典里的含义是『培养和训练』的意思,而“培养”是指『以适宜的条件使其繁殖』和『按一定目的长期的教育和训练』的意思,可见“培训”比“训练”还多了点栽培和关怀的含义。因此企业的在职“训练”尽管很少包含长期培养的意思,却大都冠以“培训”的美名。然而“训练”一旦称为“培训”就迅速地被券商和从业人员抛弃了。原因有二:其一是券商认为培训是对员工的关怀和体恤,有锦上添花之举,破损金钱之意,牛市举办培训权当是犒劳员工,兼有旅游休闲含义。一旦行情不济,则“培训”就变成生僻的词了,殊不知这时才是贯彻经营思想,学习破解招法的良机。其二:员工认为培训是过场和形式,同城举办则无动于衷,胜地开课则趋之若鹜,课程观点陈旧则不屑一顾,面对新的观点则以批判为主,保持自己的一杯陈水,不进不出。毕业后除了行情沉浮的牢骚,没有什么是茶余饭后新的谈资。不学习,不进取,“以不变应万变”是看破红尘的永恒,不是渴望成功的憧憬。因而“训练”一词好像只针对那些冲刺2008年的奥运健儿和保家卫国的战士了,对于我们“学贯中西的鸿儒”而言可能已经久违了。
    现在让我们抛开令人温暖的“培训”,来分析一下令人感到有些呆板和艰苦的“训练”,一提到“训练”,即使最差的职业运动员也知道这是他每天必须从事的运动,否则他就不能参加比赛;即使是最没斗志的士兵,为了保命也要训练;即使是最没有管理意识的公司都希望员工能够好好训练,天天训练。
    为什么提起“训练”意义就大不相同了呢?训练的含义是什么呢?率领湘军平定“太平天国”的曾国藩对“训练”的定义很深刻。“训”是训导的意思,是讲理念,是思想上的同步,是企业文化信仰的灌输,“练”是练习的意思,是讲业务,是基本技能的联系,是企业核心竞争力的打造。由此可见,训练的重要。

2、知己与知彼
    在我们对培训漫不经心或者说刚刚起步的时候,我们的国外同行他们都在做些什么呢?根据管理学的最新理论,企业的管理有三个层次,第一个境界是企业的信息管理(MIS/OA),第二个境界是资源管理(ERP),第三个境界是知识管理(KBM)。我们很多的企业还处在管理的入门阶段~信息管理阶段,因此和处在知识管理的企业还有很大的差距。知识管理的重要为所有领袖级企业所重视,福特公司规定每年企业的生产效率提高5%,这是个极其艰巨的任务。而福特公司通过知识管理使这一任务得以实现,在德国福特的车间里,如果焊接工艺有任何点滴的突破,第二天就在美国的同行中开始推广应用了,生产效率提高任务的47%来自于知识管理。
    美国企业用于正式培训的支出,从1983年的396.66亿美元,提高到1991年的633.3亿美元,增加幅度为59.26%。美国的大公司一般都设有自己的培训机构。通常称之为培训中心 (Training center);或称之为人力资源发展中心(HRD Center);也有的称之为公司大学(Corporate University)。公司大学在美国的巨型公司中是一种比较常见的机构。大多数知名的跨国公司都有自己的公司大学。公司大学的主要任务是培训公司内部的经理人员等骨干雇员。很多公司大学有自己独立的教学培训设施和住宿条件,参加培训的经理可以在公司大学注留30~60天。甚至更长时间。在摆脱繁忙事务的条件下,专心致志地接受和参与培训。施乐公司大学是美国公司大学的典型代表。我们抛开美国施乐公司的XDU(施乐大学的英文全称是Xerox Document University)不谈,美国花旗集团的下属公司曾有给予公司所有的经理人员以l万美元的报销额度,用于业余时间继续攻读学位;同时每年给予3干美元的报销额度,用于参加有关专业的研讨会等活动的规定,可见学习对企业和员工的重要。
    在中国,惠普公司设在北京的“惠普学校”就是一个典型的例子,还有“戴尔大学”、“微软大学”等等。这些以传播企业文化和训练员工技能为核心的企业教育机构是他们竞争致胜的独门利器。中国平安保险公司的训练也极有章法,近一个月的新员工课程对平安文化的传播起到了决定性的作用,堪称是国内金融业的典范。证券业的龙头老大之一国泰君安证券公司开展的“量化销售服务培训”也是刘慧敏总裁向国际级券商看齐,“走专业化道路”的起步和决心。

3、知识与智慧
    有位名人曾说过,“使我们成功的不是知识,而是智慧。”这句话深刻地阐述了我们为什么要培训、要培训什么、要学习什么的问题。我们学习的最终应该是拥有智慧,而不仅仅是知识。这才是我们培训与学习的目的。智慧是基于艺术的,如果想迈入更高的艺术殿堂,除了具备渊博的知识以外,还需要具备对事业的无限激情,即全身心的投入。因此心态的调整就是培训(训练)的第一步,我们称之为BAA (Be Aggressive Attitude),即要求职业经理人具备进取的心态,国内很多励志的训练课程就是为了启发这一步。也许我阐述的不够透彻,让我们以营业部的理财顾问的培训为例,来说明这一点。
    理财顾问是极具挑战性的工作,从容胜任实属不易。理财顾问如何开展其业务呢?如果面对用户就滔滔不绝的大谈行情起落,满口证券的之乎者也,用户会喜欢吗?如何赢得用户喜欢呢?我的朋友告诉我他的一个成功案例,我简单的叙述一下和大家分享:
   “用户走进来的时候(以大家熟悉的坐商为例),我发现他一副无所谓的样子,穿着很休闲,来到近时才发现他淡蓝色衬衣的牌子是GIVENCHY,不是很常见的品牌,很有品味,身上有种极淡的香水味道,好像是GUCCI。他很忙,朋友帮我约到的,寒暄之后,我们开始聊他的行业,生物制药,一个新兴的行业,具体是生产一种类“胶元酶”的新药,我马上就意识到好像是治疗类“骨质增生”疾病药,基理是溶解增生部分的骨刺,需要精准的注射,他大为惊奇,因为我从我外科医生的朋友那里听说过。我们从生物制药谈到了化学的高分子专业,然后是肽链的不可复制,接着是国内保健类药业的兴衰,过渡到“业态”的概念(任何一个成熟的行业,最终的利润状态是相对固定的,暴利不会是永远的),感慨中国的发展的迅速,共同憧憬未来的繁荣,最后谈到了分享繁荣的方法~“个人理财”,据说现在美国60岁左右的人是美国历史上最富有的一代人,因为他们分享了美国近20年告诉增长的繁荣,方式就是“投资与理财”。他最终感兴趣了,我建议他最好做赔的打算,因为以目前的行情,希望越大失望越大,尤其是他满面红光,但印堂发暗,不象有大起之兆,赔些钱财反倒可破解,因为失败是成功之母,难得如此持续低迷反复的机会。再握其手,冷,微潮,然后装模作样的把脉,很认真,口中念念有词。斟酌再三,劝其服六味地黄丸,竟然和他的医嘱相同,哈,算我蒙对了,那之后,他对我深信不疑,我们一见如故”。
    我朋友这样的顾问当否,我们姑且不去考究。但“功夫在诗外”却是真的。如果没有进取的心态和对事业的激情,很难博闻强记,有所成就。大智慧就是一种觉悟,是一种主动学习的觉悟,是一种主动关怀客户的觉悟,这种觉悟能获得到很多知识和财富。

4、名师与高徒
    还有一位名人说过,“今天的行动者,都是以逝思想家的囚徒。”也许过于偏激,但他告诫我们勇于创新,追求创造的拳拳之心是可以理解的。为什么“名师”会有“高徒”呢?所谓的“高徒”,就仅仅是对“名师”思想体系的全盘继承,敢于超越“名师”的才是“高徒”。然而鼓励“高徒”的就是“名师”,他的培训方法就是鼓励创新,包括超越自我。这个问题阐述了谁来培训和如何培训的问题。
    谁来培训呢?我们经常听到关于讲师抱怨学生的问题,什么材质不良,基础不牢,品质不佳等等。面对庸师的抱怨,回答他的是“名师高徒”。为什么名师就能指点出高徒呢?因为名师了解学生的状态,能透视学生的一切,能因材施教,有自己完整的知识结构,知识是系统的,讲授是有步骤的,有目标的,有方向的。
   分享各行业的繁荣一直是很多证券行业咨询公司的“使命”,这些公司擅长的是“锦上添花”,面对严冬的持续,他们大谈经营转轨,努力嚼别人剩下的馍,津津乐道。不去认真研究自己如何转轨,如何为用户提供“温暖的炭火”。有些讲师仅仅提前几天背了几本讲义,完全不了解学员的知识结构,也不清楚所讲授的课程在总体行业知识结构中的定位和相互关联,临时抱佛脚,忽略授业的方法和技巧,根本不具备应有的渊博和智慧,采用说教式的讲授,不认真考虑学员的接受能力和方式,名利当头,也是某些培训公司声望渐下的由来。
    培训是有结构的,是有步骤的。必须首先研究相关行业的知识结构模型,再尝试设计专业的调整模型,将素质教育与职业教育相结合,从心态到技巧,从理论到应用,循序渐进,任何知识都不是孤立的,知识结构是可以优化的,入室需要路径,顿悟需要点化。名师高徒。

5、肉搏与机枪
    从管理咨询的角度看一个企业或行业的发展,首先应该是经营模式的调整和变化,然后是经营管理流程的细化和重组,最后就是优化过的流程在管理信息系统上的固化和运行。虽然培训会贯穿管理咨询过程的始终,但就培训的分类来讲,目前培训公司对企业的外训大都是模式调整层面的培训,即培训管理模式和经营模式,这是企业和行业变化的第一步,从这一点入手是正确的。但如果仅仅停留在宣讲模式,对接下来支撑模式的流程和固化流程的系统没有认真深入的研究,即模式的可行性研究不够的情况下,开展经营管理模式培训是不负责任的。企业的首要任务是经营管理,而不是学术上的研究和探讨,以企业发展为赌注的科研是危险的和不严肃的。仅仅一个培训不能解决所有的问题,我们还要提供经营管理流程的细化,以及相应的系统工具,最终体现管理效率的就是管理工具。
    全球最大的个人电脑供应商戴尔公司总裁迈可戴尔曾说过:“戴尔公司之所以成功,是因为戴尔公司如同在一群肉搏人当中,第一个抢起地上机枪的人,并用它消灭了所有的竞争对手”。什么是中国证券行业营销服务制胜的“机枪”呢?管理工具就是“机枪”,这需要我们共同进行不倦的探索。
    我相信在睿智和汗水的辉映下,我们一定会总结出一套适合中国企业行业现阶段特点且行之有效的管理工具和方法,“问渠那得清如许,为有源头活水来”。不断地学习,不断地创造就是我们取之不尽用之不竭的知识源泉和工具仓库。
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网友昵称:王石 [2004-1-3 10:06:00]  邮箱:ws@163.net
评论内容: 很精辟,也很深刻!

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