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四招助你与客户搞好关系
发表时间:2011-2-24   阅读次数:16507
      我们做业务的,都希望能够与客户搞好关系,而且为了与客户搞好关系真可谓是八仙过海,各显神通。本人经历了几年的折腾,加上经常与同行交流,发现与客户搞好关系没有那么复杂,而其中有四招用起来很有效果,在这里与各位分享一下,供各位参考。

招数一:记住客户的重要日期。
    大多数时候我们都会留心客户的生日,这个很重要,但同时,如果有可能尽量能够记住与客户有关的其他重要日子,比如:客户的结婚纪念日;客户家人的生日等。记住以后有什么好处呢?――在客户这些日子来临时发送问候短信,或者送一些小礼物。

招数二:记住客户的第一印象。
    什么是客户的第一印象呢?其实就是与客户第一次见面时的一些细节。比如:客户当时穿着红色的外套;客户的个子很高;我们是在一个咖啡厅见面的;那天天下着小雨等等。
把这些细节记下来,当我们第二次与客户见面时把这些细节说出来,客户会非常惊讶,也会非常感动的。这个方法是从一个培训上学到的,用过以后,效果不错。

招数三:发送带有客户个性称谓的短信。
    我们经常会给客户群发短信,但多数时候会为发送什么样的内容动脑筋,希望客户会为我们的内容感动。本人经朋友推荐用了一个软件,这个软件有一个功能就是可以给客户群发短信,关键是群发短信时,发送的内容是一样的,但每位客户收到的短信抬头都是他本人的称谓。比如:小红,你好!;张总,你好!;王经理,你好!等等。这样发短信内容不是最关键的,关键的是客户会感觉短信是专门为他发的。

招数四:利用渐忘曲线的规律与客户互动。
    我们平时与客户互动时都会遇到同样的问题,就是与客户联系次数多了担心客户会烦,次数少了,或者不联系又担心客户会忘记我们,所以,有时候我们经常会在这种矛盾中纠结着。我有一朋友,他用了一个方法,就是利用渐忘曲线的规律,从认识客户的第一天算起,在随后的第1天,第4天,第11天、第30天、第60天与客户互动一次,说是这种方法有科学依据,而且按这种规律联系客户,客户不仅不会烦,而且会很容易记住自己,至少在三至五年内不会忘记自己。

    以上四招本人认为比较简单实用,操作起来也不怎么麻烦,关键是不用通过请客吃饭喝酒什么大的动作,就能够与客户搞好关系,大家如果感兴趣可以试试。

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