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谈心的艺术
阅读次数:14784
      与员工谈心是最直接、最具亲和力的沟通方式。通过谈心,可以洞察员工心理的情绪波动,防患于未然。
    谈心的形式可以多种多样。比如:微软公司给每个员工提供了一个免费网址,用于和公司内任何人(包括最高层人物)进行沟通;美国英格拉姆公司的董事长专设立了一部直播电话,供公司1万多名员工直接同他联络、交流;美国联信公司的董事长除了每月给员工写一封两页纸的信以外,还要同员工举行好几次早餐会,目的也是谈谈心,拉近彼此的距离。
    为了使谈心达到应有的目的,首先要相信每个员工都是热爱企业的,即使他近来可能因为生活或是心情的问题而表现欠佳,也应该相信他是心存愧疚的。只有在这个基础上,谈心才能起到正面的交流作用。

选择一个私人的时空
    人往往都愿意和朋友谈心,和上司谈心大多会感觉不自在。因此,尽量将这种非公务的谈心选择在较私人的时间,如:下班后或午休的时间等,地点则应该尽量避开办公室,哪怕是在写字楼外的草坪或小公园。这样不会让人有工作交流的感觉,而纯粹是上司对下属个人的关爱。当人们置身于自然环境或轻松的环境中,也自然更容易交流。
    在距公司不远的星巴克咖啡厅,高经理正在与员工小陈谈心。近来他注意到,平日热情开朗的小陈,近来却显得郁郁寡欢,心不在焉,工作上也出了些小错。此时,黄昏的余辉照射进咖啡厅的落地窗前,典雅的乐曲裹着袅袅的咖啡香阵阵飘来,小陈的心灵之门不禁被轻轻叩响了。

在真诚中充分了解员工
    小陈深切地感觉到:虽然平日接触不多,高经理却似乎很了解自己的所思所想。这让他没有了无从开口的感觉。也难怪,他毕竟在这个部门已有两年多了,热情开朗、聪明勤奋,而且诚实单纯,而高经理又是个善于观察的人。他能看出小陈近日正对最近表现欠佳而感到愧疚,甚至一直在努力调节,但毕竟是年轻人,还需要理解和一些时间。
    由于生活环境、教育背景、年龄心态、性格取向的不同,每个人都会有很大的心理差异。因此,对待不同的人就要采取不同的语言方式。而且与员工谈心并不一定要到东窗事发时再进行,而应该是一个不间断的长期行为。
    面对一双充满真诚和信任的眼睛,谁也不会说些言不由衷的假话,至少为自己的言不由衷而难为情。员工的直接领导,如果总能以一个朋友式的目光面对员工,相信这种气氛一定会给这次谈话奠定一个很好的基础。此外,在日常的谈心中,应该直接说明你的意图,说明你找他谈心的具体原因。不要让员工感觉是你对他这个人产生不满,让他感觉:为什么你只是盯着我,明摆着是对我不够信任。所以谈心无需多谈事件细节,更多的在于说明道理。

学会专洼地“倾听”
    经理人和员工谈心要多倾听员工的心声,而非一味地表达和灌输自己的思想。在倾听中你甚至会有意想不到的收获,你会了解到员工心中的感受,以便在日后更好的处理和他的关系。有时员工甚至会在谈心中,不经意地说出一些对公司的看法和建议,这对你的日常管理会有所帮助。
    高经理了解到小陈之所以近来情绪不太高,原来是因为小陈相恋多年的女友要出国留学,这让小陈苦恼万分。毕竟两三年的分离是个不短的时间,而且身边因一方出国而最终分手的事例并不少见。小陈此时最需要的就是倾诉,而不是让别人来告诉他应该怎么做。虽然在谈话中上司并没有批评自己最近工作上的心不在焉,但他知道正因为上司的理解和原谅,自己更应该更冷静地处理工作和感情的关系。

不要替员工下结论
    对于一些员工的私人问题,上司可以给员工提出建议和预见性的结果,甚至是讲述一些有根据的案例,但不要提及人名而只陈述事件,最后表明“这些只是个人意见”,供其参考。因为你不可以代替他去思考,也不能代替他去经历人生的每一个历程。.
    作为经理人,尤其是资深人士,可能会因为自己经验丰富而容易比较主观,甚至容易下真理性的结论。这就会给员工很大的压力,好像谈心也要领会老板的意图,然后去执行。此时,你需要试着进行一下换位思考,站在他的角度上去考虑问题。如果你一旦开始主观判断,员工就很难再与你敞开心扉的继续交谈下去了。结果谈心的效果只能是,你陶醉于一场无人喝彩的演说,却没有达到要倾听和了解员工的目的。换句话说,作为上司,你可以在谈话中引导员工进行积极的思考或判断,但你最好不告诉他你的判断,即使你有肯定的结果。

切忌将谈话内容公开
    两个人在非公务的场合谈心,不免会透露出一些秘密和心声。但千万不要把心中的想法告诉第三者,不要辜负了员工的信任。如果被外人知道,以后再传到当事人耳中,他就会有被骗、被羞辱的感觉,进而质疑上司的人格。
    即使你觉得说出来无所谓的小事,处于弱势的员工也是比较敏感的。下属把心里的想法告诉你是对你的信任。上文的小陈无论能否和女友顺利发展,他都不会愿意让更多的人知道此事。即使你是出于好意去提醒其他员工处理好类似事件,但难免有人会去对号入座,会让和你谈心的员工心中有压力,让日后和你谈心的员工不敢再袒露心声,甚至在工作中遇到麻烦也心存芥蒂,不愿说真话。
    总之,经理人和员工之间的关系很微妙。经理人对员工的理解和亲近,将直接影响员工的情绪和遇到困难时的心情调试。他们既是上下级关系,又是接触较多的同事,还应该是朋友和家人的关系。只有实现这种良好的氛围,才能凝聚出团队力量,实现高绩效。
 已发表评论
网友昵称:kang [2004-10-15 15:43:00]  邮箱:
评论内容: 这是一篇好的文章,我也经常喜欢读这样的文章。希望从中能学到更多好的东西。
网友昵称:姚绪发 [2004-7-30 15:04:00]  邮箱:yxf@wuzhouqx.cn/yxf0681@163.com
评论内容: 曲径通幽,心诚则灵。
网友昵称:bbb [2004-5-26 11:46:00]  邮箱:fandahu2004@yahoo.com.cn
评论内容:


网友昵称:小于零 [2004-5-24 8:22:00]  邮箱:tenghuaishan@yahoo.com.cn
评论内容: 谈心就是为了更好的交流,打破常规的交流方式。
会谈心的领导一般都很受欢迎,即使有时他的决策不是很完美。然而如何保持距离也是很重要的。
网友昵称:冷眼观世 [2004-5-23 8:13:00]  邮箱:lhua0@163.com
评论内容: 谈心需要的第一个条件不是会说话或者是会倾听,也不是领导就可以的,我认为不管你的职位有多么高,和下属谈心必须有真诚的心,平时对下属要有真挚的爱心,否则,就没有必要谈了,因为任何人对一个自己不信任的人都不会有真心的话说出来的.
网友昵称:冷眼观世 [2004-5-23 8:12:00]  邮箱:lhua0@163.com
评论内容: 谈心需要的第一个条件不是会说话或者是会倾听,也不是领导就可以的,我认为不管你的职位有多么高,和下属谈心必须有真诚的心,平时对下属要有真挚的爱心,否则,就没有必要谈了,因为任何人对一个自己不信任的人都不会有真心的话说出来的.
网友昵称:小吴 [2004-5-20 18:09:00]  邮箱:wwwbc_006@263.net
评论内容: 我觉得这些文章都很不错的.
谈心确实需要艺术,而且很难把握,现在的人能够与人谈心的越来越少,我喜欢谈心,可能因为为人的真诚和善良,我的许多朋友都是交心的朋友,我因此很幸运。我不怎会敷衍的交往,我以后从事的是人力工作,而那却是我欠缺的,我该怎办??
网友昵称:Airy [2004-5-19 16:42:00]  邮箱:mercuryairy@yahoo.com.cn
评论内容: 真诚---上帝为他打造了天空。
网友昵称:半天云 [2004-5-18 23:47:00]  邮箱:
评论内容: 这篇文章不错,我是从事基层管理工作的,我的上司可以说是个无能之辈,我想搞好工作,但他就是给我设置障碍,让我无法施展手脚,有谁能告诉我这应该怎么办。
网友昵称:幸福的鱼儿 [2004-3-30 20:59:00]  邮箱:kxg0326@sohu.com
评论内容: 很好的文章。希望能经常看到。
网友昵称:xxqj [2004-3-30 9:28:00]  邮箱:zhuchunxiang@sun-sea.com
评论内容: 谈心确实是门艺术,
网友昵称: [2004-3-27 11:27:00]  邮箱:
评论内容: 一闪而过的朋友:
  请不要为此忧虑,你只要做你认为正确的事。建议:1、正确对待你的同事们,要他们支持你,成为你的下属的主心骨。2、把你所在部门的工作做好,让你的企业离不开你。3、适时向你的上司提出建议,帮他分析事情处理方式的选择后果,明白的人是会正确选择的。如果你的上司一意孤行,而你影响不了局面的话,有两种选择:1、退却,低调,服从你的上司;2、寻找追随真正赏识你、有远见的上司。
网友昵称: [2004-3-27 11:13:00]  邮箱:
评论内容: 帅一浩朋友:
  我建议你多学习一些人力资源管理方面的书籍、文章,要不断地学习。其次,建议你把握一些正确的做人原则,以诚待人,正直、善良、大度、宽容;正确的做事原则,自身要正,要勇于坚持原则,要善于团结同事,干工作要有创造性,要帅先垂范狠抓落实。人是最重要的资源,千万要尊重人,设身处地地为人着想,适才任用。
网友昵称:一闪而过 [2004-3-26 11:00:00]  邮箱:haichao79@163.com
评论内容: 这个写的非常不错,我是搞基层管理的,有些时候我也会跟我的伙伴谈心,令他们开心的工作,但我上一层的领导什么好处都给了他的同村人<他的同村人跟本就是一个一无事处的庸才>,<我们都是在一家台企工作的>时间久了,我的伙伴们的因此对工作表现的很冷淡了,试问我要怎么做?谢谢~!~
网友昵称:红色之旅 [2004-3-23 17:19:00]  邮箱:e2008mail@163.net
评论内容: 我是从事的基层管理工作,我的弟兄们长期对工作没有激情,我想了很多的办法,首先是在谈心方面做了很多工作,但效果却不理想,不知有何办法转变这种局面。
网友昵称:不好意思 [2004-3-22 16:29:00]  邮箱:wuwenli@hetda.com
评论内容: 江江:
wshj-kl@xj.cninfo.net,请问你是做什么工作的?
网友昵称:江江 [2004-3-21 12:39:00]  邮箱:wshj-kl@xj.cninfo.net
评论内容: 读后颇有感受,我喜欢和同事谈心,并且一般忘却自己的工作角色。文章中关于不要急于替对方下结论的建议,给了我及时的提醒。
网友昵称:晨曦 [2004-3-21 12:18:00]  邮箱:STD118@163.COM
评论内容: 从文章的角度去看我的管理生活我想我已经做到这样的效果,而且我还想要从这个角度出发去发掘人人之间的文化,更高是发掘出一种企业文化
网友昵称:nyz2100 [2004-3-20 17:58:00]  邮箱:nyz2100@163.com
评论内容: 这篇文章非常不错,好的管理者运用好的谈话艺术员工才愿意和他交流,这样才能知道员工内心的事情,才能替他分忧解难,才能起到事办公倍的作用。反而会增加其内心的负担,影响到公司的效益。
网友昵称:帅一浩 [2004-3-20 15:42:00]  邮箱:s-ying814@sohu.com
评论内容: 谈心确实需要艺术,而且很难把握,现在的人能够与人谈心的越来越少,我喜欢谈心,可能因为为人的真诚和善良,我的许多朋友都是交心的朋友,我因此很幸运。我不怎会敷衍的交往,我以后从事的是人力工作,而那却是我欠缺的,我该怎办??

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