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是什么扼杀了企业的竞争力?
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【摘要】企业的竞争力是一连串系统性知识和技能的有机组合,从世界500强的排名更迭,到民企的濒临死亡,是什么力量助长了竞争力的提升?又是什么力量使竞争力沉沦?不是战略,也不是执行力,而是被一般大众所忽视的企业品德,对企业的兴衰起了决定性的关键作用。

    企业的竞争力是一连串系统性知识和技能的有机组合,从世界500强的排名更迭,到民企的濒临死亡,是什么力量助长了竞争力的提升?又是什么力量使竞争力沉沦?不是战略,也不是执行力,而是被一般大众所忽视的企业品德,对企业的兴衰起了决定性的关键作用。 
缺乏诚信是企业竞争力下滑的主因
    西谚有云:“好的伦理为经营之道”。企业竞争,不只是战略、技术和创新的竞争,最后决胜负的关键,往往掌握在品德手上。企业品德是一种无法量化的竞争力,企业如果不重视诚信,不但影响企业形象,也绝对影响企业的竞争力。“诚信是经商的最高境界”,重视诚信的企业,将因为顾客、员工、股东三方认同企业形象而变得更加忠诚,顾客提高了购买动机,员工提高了生产力,股东提高了投资的信心。
    缺乏诚信的企业,往往会不经意地显露出“为达目的,不择手段”的价值观,在产品质量上隐瞒与吹捧,在顾客服务上敷衍了事,大股东明着虚张声势,暗地里掏空公司资产,企业在追求短期利益的驱动下,抱持着“捞一票走人”的心态,而另外一些大型规模的企业,由于内部控制失灵,一旦出错则以投机心理尽量掩盖事实,直到事迹败露无法隐藏,才不得不鞠躬谢罪,商誉连同利润一起赔上,这些案例在国内来说,实在不胜枚举。在动态的竞争环境之下,要挽回原有的竞争强势、东山再起,一般也要再花上三、五年的时间,严重者一蹶不振、破产倒闭、惨遭收购的案例亦时有所闻。

企业重视诚信的三个途径 
    企业是否重视诚信,普遍表现在企业文化上。企业伦理的推动与落实,最好的方法是让企业伦理的观念融入企业的核心价值,塑造出强有力的企业文化,进而影响员工的行为和意识型态,而企业领导人扮演关键性的角色。如果CEO的品德操守,是企业良好形象的核心。那么,员工的品德就是企业形象的基石。因此,企业重视诚信的途径,可以分为企业文化、企业决策者和企业员工三个方面进行。
  一、企业文化。越来越多的企业把诚信放在企业文化之中,而诚信是伦理关系的一环,同时在企业的规章制度内也涵括进去。GE的三大核心价值观是“坚持诚信、注重业绩、渴望变革”;柯达的六大价值观里,“正直不阿、互相信任、信誉至上”三点都与“诚信”有关;万科的经营之道是规范、诚信、进取;联想《操守准则》的基础是:守法和诚信。其中的第一条:“联想天条”是每个员工必须遵守的职业操守的底线,违背天条将受到包括辞退在内的处罚。以上企业不仅仅建立起以诚信为本的企业文化,并透过企业文化的建立,可以帮助社会维系伦理的核心价值,同时透过经济上的制约力量,比如通过升迁和工资制度给予约束,不符合企业文化者就予以淘汰等方式,落实在制度之中。
  二、企业决策者。《资治通鉴》说道:“疑则勿任,任则勿疑”。企业领导人日理万机,倘若没有通过信赖与信任的基础,不但无法授权也无法领导员工实现目标。统一集团总裁高清愿的座右铭是“待人诚实忠信、处事尽心尽力”。GE前CEO杰克•韦尔奇说过:我们公司和员工最关注的就是“诚信”。常常有人问“在GE你最担心什么?”“什么事会使你彻夜不眠?”其实并不是GE的业务使我担心,而是有什么人做了从法律上看来是非常愚蠢的事,而给公司的声誉带来污点,并把他们自己和他们的家庭毁于一旦。我们绝对在诚信上不可有任何的松懈。
    IBM对人才的诚信尤为看重,要求每一名IBM“蓝色精灵”都要做到诚实、正直。所以IBM负责招聘的经理级人员都要经过专门的培训,在面试时,IBM看重人的正直和诚实,并把诚信的品质放在很重要的位置。从上述公司的例子来看,领导艺术强调的是授权、对话与承诺,其中对话与承诺都是双向的,而一切都建立在“信任”的基础之上。
  三、企业员工。无论企业管理制度多么严谨,一旦雇用品德有瑕疵的人,就像组织中的深水炸弹,随时可能引爆。员工都希望在一个有诚信的环境里工作,也希望在职场中同有诚信的人打交道。所以绝大部分的企业在招聘员工时,会把人才的品德条件看得比专业能力重要。以GE为例,经过重重面试之后,发现一个人能力、经验、潜力具备,但是在做背景资料核实和审查过程中,发现他在以前雇主公司中出现诚信方面的问题,会马上停止录用这个人。此外GE会用专门时间对于每一名新员工进行员工诚信的培训,告诉大家遵纪守法的重要性。不但教育员工去执行诚信的价值观,只要发现哪里做得不对,违反了规章制度,要求每一名员工都有责任去检举,不论他的级别有多高,都要马上指正。GE在每个业务部门都有编制专门人员负责接受检举,处理经过保密的举报信息,并在非常严格的程序下解决。
    摩托罗拉公司则是专门为员工设立了“道德专线”服务电话或邮箱。所有报告有关事务的人将会在最大限度内予以保密。另外,柯达公司同样把诚信作为员工绩效考核的一部分,若员工一旦发生了诚信危机,在报帐时为自己多报销了帐款,只要被发现之后,马上将会被公司开除。一个注重执行力的企业,对纪律的要求就是对待违反诚信的员工,绝不给任何宽贷。

掌握诚信指数 
    “如果把企业比喻为一棵大树,则诚信道德有如树根,若树根开始腐烂,不管树多大多茂盛,已可预见这棵树终将枯萎”。笔者认为,从企业的内部管理行为与外部现象,可以轻易地检视企业内部的诚信指数,不仅可以作为董事会对于管理层诚信程度的衡量参考,也能让员工或外部利益关系人考察一个企业的诚信问题。
    关于涉及诚信问题的可能性,可以大致区分为企业内部及外部两大层面用以诊断与分析。
  一、内部层面的观察角度:
  制度面
  1.管理层是否忽视或不关心管理控制手段及缺乏准确的报告制度。
  2.企业是否对于某些重要业务或财务职能进行独裁控制,缺乏内部审计制度。
  3.外地机构的监控程度是否不足。
  4.易于被挪用的重要资产档案记录及实物是否保安不足,而负责该工作的员工是否在安排就职时缺乏审核及筛选程序。
  5.企业内部的职责分工、授权、交易审批或独立复核的制度程序是否适当。
  6.公司重大的控制职能是否位处外地。
  人员面
  7.管理层或关键员工是否曾经有过经济方面的犯罪调查或定罪记录。
  8.是否长期存在能力不足的会计人员、信息技术人员或内审人员。
  9.是否频繁更换主要的法律顾问、审计师或银行。
  10.负责重要控制职能的员工出缺勤及休假是否异常。
行为面
  11.管理层是否沾沾自喜于以不正当手段减少应纳税的所得。
  12.是否对员工采取自大或傲慢的管理方式,不尊重员工。
  13.是否为达到目的经常逾越管理控制制度的规定
  14.管理人员是否异常严格地限制员工了解信息。
  15.来自个别顾客、个别产品或地区及大额关联方的交易事项是否无法充分解释。
  16.是否存在不明原因,向顾问、关联方或员工大额付款。
  17.是否对于付予政府官员或雇员的款项原因未作解释。
现象面
  18.交易记录是否不够全面、及时,经常事后变更或缺乏附件、未经批准。
  19.在帐务方面是否存在敏感的或无法律依据及凭证的交易。
  20.台底下的商业活动操作是否过于复杂程度足以掩盖实质的经济交易。
  21.财务报告虽有盈利及增长,是否仍然无法从经营活动取得现金流量。
  22.支付的销售佣金或代理费用是否超出正常水平或超出所取得的服务的价值。
  23.企业重大内部交易的比例是否过大。
  24.是否严重夸大、掩盖或操控经营利润。
  25.内业内部是否流传有关某些地方、活动或个人挪用资产或存在其它舞弊行为、迹象的传言.

  二、外部层面的观察角度: 
制度面 
  1.企业股东结构是否过于复杂,存在过多或异常的法人实体,很难确认股东或关联方。
  2. 是否在正常经营活动外,设立不必要的离岸公司或开立银行账户。
人员面
  3.企业领导人是否过分追求在公众媒体中的形象。
  4.企业高级管理层、董事会成员或法律顾问是否异常变动。
  5.管理人员在公司财务状况较差或恶化时是否为公司债务提供个人担保。
  6.位居企业要职的管理人员的个人财务状况或生活方式是否异常,比如生活方式与收入不符、财务困难却维持奢侈的生活方式或异常高薪。
行为面
  7.管理层最近是否大量出售或转让公司证券。
  8.企业是否承担异常高的经营风险,在管理层没有经验或经验有限的领域外进行过于激进的扩张或兼并计划。
  9.企业是否违反贷款条款而引致银行没收抵押物,或与顾客、供应商及债权人发生纠纷。
现象面
  10.是否与同业相比,存在异常的高速增长或盈利。
  11.企业是否高度依赖举债、偿债困难,财务状况较差或持续恶化。
  12.企业是否处于随时可能导致破产、倒闭、裁员的恶劣的财务状况。
  13.企业是否处于价格竞争、市场饱和、毛利降低带来的严重经济压力下,需要大量资金用于研究开发项目或业务扩张。
  14.公司近期是否发生重大违规、诉讼、索赔、调查、法律事件,或政府机关强制执行的调查,异常的罚款或罚金。
  15.社会信息是否表明对于公司某一个、多个管理人员或主要专业顾问的声誉表示忧虑。
    上述共四十项关于内部及外部的制度、人员、行为和现象观察,是一个比较简单、易于取得、理解的企业诚信危机发生可能性的检视方法,企业必须拿出公司治理与信息透明化,来取得股东和顾客的信赖,也要靠企业伦理建构出公司以及员工间的信任,这将是企业追求永续经营的唯一道路。
    知识型企业首重诚信 
    进入知识经济时代,每个企业都重视创新,但是知识存在人的头脑里,如何管理知识型的员工,提高员工的忠诚度,又要让员工自主,趋向人性化管理,又不能层层节制每个员工的行为,此时诚信的精神必须放在首位,相较以往而言对企业特别重要。国外一向重视企业的品格教育,日本企业认为诚信教育、职业道德素养是自身必须从社会上养成,美国企业则把诚信与责任感,视为招聘员工的优先考虑点,近年来为了摆脱MBA毕业生给企业带来“一流学识,三流品德”的恶名,从国外的MBA教育学程中几乎必定开设“企业道德”这门课可见一斑。唯有在商业活动中秉持道德,朝向公司治理的制度迈进,对人保持不变的尊重和坚持诚信操守,建立防腐败的控制机制,杜绝各种腐败行为产生,对外诚实地面对顾客,对内保障公司的利益,方能成为新世代企业可持续发展的竞争力来源,落实达成绩效的战略执行计划。

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