企业管理
需求反馈 收藏本站

联系我们 网站导航
首页  机构简介  公开课程  企业内训  下载区  图书教材  师资团队  管理咨询  电子商务  合作同盟   

交往艺术与沟通技巧
阅读次数:18001
    礼仪的“礼”字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式。
  总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式,进而言之,礼仪其实就是交往艺术,就是待人接物之道。
第一节 交际场合中的交往艺术
1 使用称呼就高不就低
  在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说:“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是“就高不就低”。

2 入乡随俗
  一般情况,也许你会习惯性地问:“是青岛人还是济南人?”但是,当你人在济南时,就应该问:“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。

3 摆正位置
  在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。

4 以对方为中心
  在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”!
  交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。
 已发表评论
网友昵称: [2005/7/16 12:08:00]  邮箱:
评论内容: 说的好啊

 发表评论
网友昵称:
邮箱地址:
评论内容:
验证码: 单击数字,可以换一个验证码。
 相关链接
超级女声的超级经济链 薪酬体系:员工与企业的博弈
业务员须具备的35种知识 职场婚姻:你离过几次
  • 沟通的智慧  2005/6/3
  • 白领丽人13条保职绝招  2006/2/23
  • 出色管理者的时间管理  2008/12/15
  • 富人幸福的标准:快乐和钱一样多  2005/1/26
  • 职场人际交往28招实用技巧  2006/10/25
  • 一千元的智慧  2007/6/28
  • 职场社交六大著名法则  2005/12/3
  • 高级领导者的管理艺术  2006/3/7
  • 老板如何定位自己的角色  2005/9/5
  • 杨澜成功的背景揭密  2007/5/24
  • 22条办公室忌讳  2006/8/29
  • 职场人际关系十大智慧  2007/5/15

  • 精品课程

    管理热点

    论坛热点导读

    管理资源下载

    休闲时光