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彻底扫荡决策过程的四大盲点
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  每天有大大小小的事情等你做决定,你不知道自己的决定是对是错,却要背负决策的一切后果,庞大的压力让你喘不过气。事实上,决策的对与错并非是最重要的,你该做的是克服决策过程的盲点,勇敢下决定,开始行动。 
  “管理就是决策,”这是诺贝尔经济学奖得主、美国着名管理学家赫伯特·赛门(Herbert A. Simon)对经理人的角色扮演所下的註解。但是,我们不禁要问,什么才是好的决策? 
  所谓错误的决策(wrong decision)与不当的决策(bad decision)是完全不同的。你经过严谨的评估与调查,决定推出一项新产品,但是销售的结果证明不是消费者所要的,这就是错误的决策。但如果是在冲动之下、或出於私心、或过於主观做出决定,这就是不当的决策。前者是结果不符合预期,后者则是过程出现瑕疵。 
  我们无法控制最后的结果,但可以控制决策的过程。错误的决策很难避免,但是不当的决策可以事前预防。 
  美国宾州大学华顿(Wharton)商学院教授麦可·乌辛(Michael Useem)在最新一期《财星》杂志(Fortune)的决策专题中,提出了经理人在决策过程中常见的4大盲点。 

  盲点1:缺乏足够的讯息 
  做判断许多经理人都患了心理学家所称的“决策恐惧症”(decidephobia),永远觉得资讯不够明确、分析不够完整,迟迟不肯下决定。决策的过程固然少不了分析,然而完美的分析、完美的答案,是学院里的教授该做的事,经理人的工作就是下决定。 
  美国海军陆战队的领导哲学之一就是“7成解决方案”(70% solution),如果你得到70%的资讯、完成70%的分析、有70%的把握,就应该立即行动。在短兵相接的杀戮战场,你非做决定不可,根本没有时间想太多,“如果你停在原地什么都不做,只会更容易让敌人发现你;一旦开始行动,就改变了游戏规则,”美国海军上将彼得?佩斯(Peter Pace)说。 
  一般人总是害怕做错决定,却忽略延迟决定或是不做决定会造成更难以挽回的局面。 
  “就算你的决定是错的,那又怎样?赶快想办法补救,没有解决不了的问题,”瑞士信贷第一波士顿(Credit Suisse First Boston)董事总经理赛门?叶慈(Simon Yates)长期观察成功的交易员都具备一项特质,也就是拥有高度的挫折忍受力,“不后悔自己的决定,永远想着下一步该怎么做。” 

  盲点2:舍不得放弃 
  既有成果没有永久完美的产品,只有过时的产品,你必须不断自我淘汰既有的成果或想法。或许有些残酷,因为这些都是你努力的心血结晶,投入的不只是金钱与时间而已,还有情感。真要舍弃,谈何容易?然而,在关键时刻,就要有壮士断腕的决心。 
  丰田汽车推出凌志(Lexus)第一个旗舰车款(LS 400)时,一直烦恼着如开发出兼顾马力与汽车重量的引擎,最后终於决定选用3.8公升的八汽缸引擎,而且所有装备都已底定,只要通过最后一轮的原型试产车测试就可以量产。 
  距离成功只差临门一脚,事情却有了180度大转变。当时负责统筹新车开发计划的铃木一郎决定全盘推翻原始构想,重新草拟4.0公升引擎的设计蓝图。为何会在最后一刻改变决定?他担心当时最大的竞争对手日产汽车可能推出採用4.0公升引擎的新车款,若真是如此,丰田汽车进军高级轿车市场的努力一夕之间将化为泡影。 
  虽然改採4.0公升的引擎,但是铃木仍要求维持原先设定的汽车重量上限与噪音控制标准,因此所有相关零件与机械结构都必须重新设计。尽管全体工程师齐声反对,铃木仍执意要做。事后证明他是对的,日产果真在相同时间推出採用4.5公升引擎的新款豪华车(Infiniti Q45)。 
  不过,凌志车身较轻,燃油使用率更高,再加上完美的内装配备与贴心的售后服务,推出的第1年总计卖出超过6万3千辆,大幅领先日产2万4千辆的销售量将近两倍之多,而且自此之后这两款新车一直维持着2:1的销售比例。 

  盲点3:听不到真心的批评 
  “我希望每个人说出自己心里真正的想法,不要只是附和我的意见。”这是你常对员工说的一句话,但似乎没什么效果。 
  或许你是真心的希望,但是却用错了方法。“我认为……,你觉得这样的想法怎样?”这种问法绝对得不到对方诚实的回答,因为你已经表达了自己的立场。 
  “直接提出问题,而不是要求对方针对你的意见提出看法,”彼得?佩斯点出了一般领导人最常犯的错误。“想要得到答案,就直接问问题;如果希望别人提出中肯的批评,就先批评自己。” 

  盲点4:过度焦虑不安 
  适度的焦虑可以提高你的专注力,但是过度的焦虑只会让你更犹豫不决、下不了决定。 
  急诊室医生习惯检查自己的脉搏,稳定紧张的情绪。美国海军飞行员驾驶战机准备降落时喜欢看着时钟,因为这时所有仪表板萤幕的数字急速地跳动,只有时钟安稳而有规律地移动,让人感觉安定。 
  你的周遭总会有许多可以帮助你缓和心情的物品或是空间,也许是走到一个安静的角落、或是聆听自己的呼吸声、或是看着桌上的全家福照片,重要的是找到最适合自己的方法。 
  决策看的是未来,因为不确定,所以难免焦虑、有所迟疑,这是经理人最困难的工作,但也是看出经理人能力高下的最佳指标。 
 已发表评论
网友昵称:一切为你 [2005-7-27 13:20:00]  邮箱:gang7112428@163.com
评论内容: 说的好 说的好
网友昵称:juanzi-116 [2005-7-26 11:05:00]  邮箱:
评论内容: 很不错的四个盲点,我们公司的总经理全部具备了

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