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职业经理人常犯的11种错误
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     管理者常常犯的错误,总共有十一种。
    一、拒绝承担个人责任。
    我今天所说的中国人,包括中华民族所有的炎黄子孙。中国人开会很少有人站起来说这是我的错,但是我在外国在他们的企业里,他们都会有人站起来承认说这是我的错。但是我自己身为一个中国人,在中国人的世界里开会,从来没有听过几个中国人站起来说“对不起,这都是我的错”。什么道理,就是因为我们太喜欢说这是别人的错,不是我们的错。
    中国很不幸,过去发生过一次文化大革命,从发生到现在已经有三十多年了,从结束到现在也有二十多年了,坐在底下有五十岁左右的朋友一定经历过文革,四十左右的朋友可能对文革还有点印象。文革给中国人留下几个后遗症,比如说人不能认错,否则会揪到台上批斗。有人认为文革牺牲了二代人,但是我认为文革牺牲了三代人,中国一定到2030年左右文革的影响才能淡化。
    有效的管理者要为事情负起责任。这是我们在工作中的一个概念,民生银行的行长如果叫副行长过来刮一顿,你说副行长会不会提底下的部门经理?所以我给各位一个建议,一个人在做干部时被上级刮一定不要提下级的名字。回去之后告诉你的手下,当我在骂你的时候,不要提你的手下,总经理可以骂副总经理,副总经理不能提下面的部门经理。我是拿民生银行举例子,其实每个公司都应该注意这一点。
    我从来没有听过书记说这是我的错,我很少听到政府说这是我的不对。看看这个新闻,讲这个话的是张昌平,厦门市的市长。现在我们国家的情况跟以前不太一样了,厦门市市长说市长的行政过错也要追究责任。以前市领导从来不会说自己反错,我猜广州人在这里一辈子,一定没有听过广州市委书记站起来说对不起广州市民,这都是我的错。在美国纽约市的市长很容易说这都是我的错,911事件纽约市市长面对媒体的第一句话就是“对不起,这都是我的疏忽”。在中国要听到我们的领导说这个话太困难了,不过话说过来,胡锦涛说我们党要强化执政能力,从现在开始,任何问题出现就拿首长问错,省市出现问题首先拿省市首长问罪。认错从首长开始,哪一个敢不认错?在家庭里认错从父母开始,在学校里认错从老师开始,在机关里认错首先从领导开始,有说谎的领导才会有说谎的手下。
  这是一张图片,大家可以从图片上感觉到,上面写的名字是“照开罚单”。这个美国小孩骑着小单车闯红灯,警察照开罚单,但是他没有钱,可以采取其他的方法,比如说今天晚上喝牛奶喝半杯、吃饼干吃半块等等,从小就告诉他们要负责任。但是中国的家庭,比如说孩子摔跤了,就打一下地。上小学了,做功课父母陪,但是如果你有一天有事没有来,那孩子可能就咬着铅笔在等你出现。到上中学了,数学不及格,你问孩子为什么,孩子的回答可能是老师讲的我都不懂。到了报考大学的时候,大人围在一起考虑报志愿的事,都不知道谁要读大学。最后孩子要结婚了,最后还是不负责任,回家来就是拿东西。所以小孩从小开始一直到结婚以后都不知道负责任,这是谁的错?不是父母的错吗?我在欧美,发现他们对孩子的教育非常注意,我在日本也注意到这一点,我才知道负责任是从幼儿园开始的。
  生活中有两种行动,简单说世界上有两种人。第一种人是努力表现,第二种人是不停的辩解。一个人要常常的努力表现,不要常常在那里不停的辩解说我做不好,是因为我在哪里,我生意不好是因为我在哪里,那就干脆什么都不要做了,这也是中国人的毛病,从一个小地方可以感觉出来。
  我的老大已经很大了,现在在英国。他在小的时候,快满周岁的时候,有一天拿着笔盒坐在床沿旁边。那个星期天的早上,我太太在整理床铺,我在书房里看东西,我太太整理床单,我老大坐在床沿旁边玩,我太太一拉床单他就掉下来了。我听到老大突然惨叫一声就走过去看发生什么事,我太太看见了我,马上说“我以为……”,我想她肯定是要解释了,没有人她说下去,我说我帮你讲,讲了一些她可能讲到的理由之后,我接着说,“但是,太太,我们一拉床单孩子就可能因为惯性掉下去。我可以谅解任何的错误,我不喜欢辩解,以后可以不可以不再讲这些话?”以后我的太太就被我改过来了,如果有事,就会过来说“老公我刚刚犯了一个错误”,我就一个字“说”。一个人不要常常的辩解,“我以为”其实就是辩解,大家都要负起责任,只要大家互相约束和勉励,从今以后尽量不讲“我以为”这三个字,你很快就会学会负起责任,不相信可以试试看。
  杨旭,中国英特尔过去的总经理。我们看看杨旭说了一件什么事?谈中国员工与美国员工的区别,杨旭是中国人,后来到美国去读书,当到美国英特尔的经理,后来调到中国做中国英特尔的总经理。美国员工做事情非常自觉和主动,只要在他的职责范围之内就会主动做,而不是当一天和尚撞一天钟。而中国员工与美国员工做事情区别非常大。我这一生中做管理者做了将近三十年,坦白说最轻松是在外国企业管理外国人,但是一旦我的手下人一旦变成台湾人、青岛人、大连人等等就很麻烦了。我十五年前就在广州,所以我对广州非常有感情,我第一次进入到国内做生意,就是在广州、青岛开始,我在珠海还有一个办事处。一旦手下变成中国人,我就开始麻烦了。中国员工跟外国员工的最大区别,就是不够自觉和主动,这就是我们所谓的没有负起责任,常常在那里努力辩解,好象他们永远没有错,总是先辩解,很少有人说对不起这是我的错。我希望大家都能够说这是我的错,我在外国开会,发现人都会犯错,为什么马上认错,使事情马上有个结果,接下来研究今后怎么不犯错。
    给各位几个建议,第一大家尽量不要在受批判的时候说部下的名字,第二不要不停的辩解,第三,敢于认错,认错不是很丢脸,而是尽量使今后不要再犯错。部下犯错的时候你不要马上处分他,这样以后就没有人敢认错了。孩子将碗第一次打破的时候,你不要一个耳光打过去,而是要马上给他第二个碗,否则他以后端起碗就会发抖了,除非他连续犯两三次。
    一个人要常常观察自己,不要常常观察市场、观察管区、观察办公室、观察人手。我发现讲中国人的事情  ,中国人常常会为自己开脱,总认为人家对不起我们,总认为世界可以获得世界的谅解。当初中国为了入世,给世界各国承诺过的,所以大家都认为全世界都在阻挠中国入世。后来我才知道是三个农业入世条款,中国咬着牙不肯松口,但是后来松口,中国要入世了,全世界都很开心。所以朱总理说的非常对,中国人入世我感觉非常忧愁,因为只有入世了,中国才知道真正的问题在那里。中国正在学习,中国过去没有面对市场,中国过去并没有走市场经济,中国有自己的国情,中国也是一个特殊的地区,这个话人家听不下去,我们总是说我们的情况不同,我们的市场不同,我们的国情不同,公司也是有这个毛病的,我这个公司不同,我这个人手不同,我的管区不同,我的财务不同,人力资源最难搞,物料简直不是人做的,这样一弄很困难,我发现很多公司不同的部门都在互相的羡慕,比如说人力资源最好了,手掌握生死大权,但是根据我的观察,因为人力资源部是最低调的,因为他们是管理人。财务部门有什么好羡慕的,一天到晚都在数钱,但是他们数错了就要罚。销售部门有什么好的,睡的比小姐晚,吃的比鸡早,吃的比猪差,驮的比驴还累等等。
    我想做在这里的朋友,去过以色列的一定很少,中国有一个地方其实很象以色列,去看看就等于去过以色列了,中国的宁夏和以色列非常接近,不过有一点不同,就是以色列的绿化比我们的宁夏做的好,如果到以色列肯定以色列人会带你去看一座山,你很快就会发现山这边是一片绿树,山那边是一片荒草。他就会告诉你,山那边是巴勒斯坦,山这边是以色列。从人造卫星看过去,以色列是绿的,巴勒斯坦是黄的。为什么?巴勒斯坦不争气。所以不要说中国社会如何如何,人家只会说一句话,全世界上任何一个国家,人口和国土面积相比较,只有美国和中国可以一比,但是美国多么的强大。
    这两个镜头都是拍自以色列(图),不是恐怖分子,而是以色列的特战部队。我在美国读书的时候,一个同班同学是以色列人,他跟我说,以色列的高中生就有部队番号,有一个袖章标在书报里。以色列总动员时,学生连家都不能回,立刻向这个地点集结。以色列的高中老师这样对学生说,同学们我们国家打仗先将正规部队上去,然后是预备部队,如果预备部队牺牲了,大中专生上去,如果他们都牺牲了,同学们就是你们上去了,你们都死光了国家就亡国了。全世界哪有一个高中生有部队的番号,只要电视上打出来番号,如果有他们的他们就要立刻集结。我们的空军是坐在作战室里待命,而以色列的空军是坐在飞机里待命。以色列是48年建国的,新中国是49年建国的,以色列比我们还大一岁,活到今天,中国人面对以色列,中华民族面对犹太人,有什么资格埋怨?以色列人跟我们说广西跟我们交换也可以,广西还不错,云南也可以,我们的云南也可以,那甘肃也可以,因为那边没有穆斯林。以后如果你的心情不好,就在房间里挂一个以色列的地图,就可以知道自己活的还不错。
    不要一天到晚观察市场、管区、办公室或者忍受,要首先观察你自己。佛学里就有一点“内观”,我们搞行销搞管理也是这样。
    
    二、未能启发工作人员
    很多公司的主管都有一个想法,就是人是谁在启发?应该就是HR人力资源。自从有了HR之后,我们总以为人是人力资源在训练,这句话是错的,没有一个公司的HR可以将整个公司的人力资源素质搞好,也没有任何一个公司的HR可以将公司的技术掌握。所以人力资源对人的启发和教育最多有30%作用,每个公司训练员工、启发员工,责任都在部门主管,HR最多是将人找过来送到你的底下,从此以后你就是他的爸爸妈妈姐姐哥哥。我从一个简单的道理来说这件事。解放军的新兵入伍,新兵训练中心训练了三个月,就被送到某一个连下的某一个排的某一个班,从此变成一个正式的军人。请问对这个兵的启发,是新兵训练中心负百分之百的责任吗?从一个小事可以看出来,某一天这个新兵端着冲锋枪从墙翻出去抢一个老百姓,结果他的连长、排长、班长都被处理了,而新兵训练中心的负责人并没有任何事。
  任何优秀的经理人都能离开办公室一整天,不会引发混乱。为什么我们常常打电话,回答我?可能有两件事。公司的员工没有启发好,所以要不断的打手机。还有就是大权一把抓,没有我拍板不行。当你过渡的打手机,就是告诉别人两件事,公司的事不放心,第二找你拍板。很多老板用两个手机,其实如果公司的事没有处理好,带三个手机都没有用。
   “有了制度和文化,企业不一定要靠强人”。我非常喜欢这句话,强人政治在我国是一个过渡,我为什么说是过渡呢?我不认为共和国永远可以用这句话来做。我们国家说短也不短,从新中国建国到现在也已经有半个世纪了,不能每次跟外国人说中国的一个特色就是强人政治。邓小平改革开放到现在已经二十多年了,邓小平非常注意中国的南方,将深圳当做一个试点。现在已经过去了二十年,你还能说我们中国还能靠强人吗?我想没有几个人知道可口可乐、麦当劳、柯达胶卷的总经理是谁吧?其实全中国都在喝可口可乐、吃麦当劳、用柯达胶卷。强大的企业不靠强人,我常常在想海尔的张瑞敏如果有一天不干了,海尔会有什么样的变化?最近传出来的消息,华润的老板被中央调到另外一家企业了,华润突然失去了他,今年明年会有什么变化吗?一个企业不要常常跟别人提起自己的领导,一个国家不要常常提起起自己的元首,只要建立自己的制度和文化,GE的强大是150年的基础打下来的,谁当领导都不会太差,除非真的是乱搞。做领导不要常常打手机,要想想看我为什么要这样打手机,就是因为底下的人没有启发好。真正厉害的主管如果启发的很好,出门不带手机是不会怕的,出门没有带笔记本电脑是不会怕的,出差不能上网是不会怕的,因为启发的很好。
    为什么我们常常要抓住权力呢,因为主管希望处处少不了他们。宜创是一个大公司,有宜创的朋友坐在下面。宜创如果领导出差了,会不会事情不能处理?有多少事底下的人可以操纵?做一个主管不需要感觉处处少不了我,我猜的不错,广州市委书记不在,他到北京开会了,或者到那里开会了,广州市长通常不太做事情的,在中国如果不会这个,通常你不要做官了。为什么中国要设市长和市委书记,每一个市都是两个,每个省都是两个,每个乡都是两个,如果去掉一个速度会快还是会慢?其实他们两个是互相牵制的。天津市委书记、天津市长不讲话是全世界都知道的事,可是为什么硬要放在一块。
    企业对政府定位的要求,虽然讲的是政府,其实就是讲总经理,我们放在企业来讲是一样的道理。“我们对政府的希望是不要错位、越位、缺位”,回答一个问题,广东珠江三角洲二十多年前就起来了,为什么中国民企五百强有一半是在浙江?有246个在浙江,几乎一半。浙江并不是中国第一个最改革开放的省,不是资源最丰富的省,道理很简单,浙江省政府事情什么都不做,这是真正的原因。在浙江有一句话,大企业小政府,如果浙江三角洲是大政府小企业,那情况就完全不同了。这就是最大的区别。宁波商人多厉害,在外面赚钱了,给宁波市委加薪,每个人加薪10%,一起加薪就不叫做贿赂了,所以宁波市政府很高兴,问需要我们做什么吗,回答是不不,什么都不要做就算是帮忙了。其实这句话是正确的,我发现在中国政府部门管的越少的地方,越蓬勃发展,大概就是这个意思吧,所以政府只要记住几件事,不该我做的事我不要管,我不要管到底下的底下底下了,该我管的时候我不要缺位。
    在纽约,日本外务省在美国发的名片上面写着“日本商社不能解决的问题,需要日本国支援的部分,请联系日本外务省和日本驻纽约领事馆”。现在伊拉克打完了,东欧开放了,中国外交部为中国商人做了什么,可怜的中国商人冲了过去,中国的政府做官都会做,为人民在前面铺路可能不积极了。当然我们现在不要过渡的开政府的玩笑,每一个主管记住三句话,不要错位、不要越位、不要缺位。
    该怎么操作呢?这是框架,其实也是叫游戏规则。
    坐在这里的一定有总经理,回去可以问两句话,各位知道我的游戏框架吗,各位知道权力分为三种,第一种不需要经过我同意可以自由操作的,第二可以报备一下自由操作的,第三可以自由操作的。有一个牧场的主人养了牛、羊、马,现在我要休息一下,这一片原野都是你们的,你们可以自由的奔跑。牧场主人一进去,马就对其他的动物说,我可以自由奔跑了,羊跟他说要小心一点,越是没有铁丝网、竹篱笆越危险,马不相信,结果跑起来,牧场主人听到外面有马蹄声,端了一个双管来福枪,打了一枪,然后轻松的说“跑的太远了”。结果马死之前说了一句话,“我没有羊兄弟的话啊”。所以各位回去不要对部下说“我充分的授权”,其实不应该是这么讲的,底下的人反而觉得更危险。
  每个公司最谨慎的就是财务经理了,比如说总经理叫财务经理过来,你胆子能不能大一点?其实总经理的框架是绿色的,(图),我故意弄成虚线,是因为没有人知道框架在哪里。总经理的框架不清楚或者不明显,胆子大的就在外面,胆子小的就在里面。广东人的胆子是大的,邓小平一开放广东就起来了,广东的广交会多么有名,二十年前就轰动中国。结果邓小平到上海,上海市委书记正好是朱容基,邓小平过年都很喜欢到上海,很多人都以为邓小平喜欢上海,其实我在北京,北京中央的人告诉我说邓小平根本不喜欢上海,北京也有暖气啊,每年过年到上海,其实不是为了避寒,而是为了要钱。后来上海东扣西扣,硬是拿了一点出来,就是这么多了,邓小平说好吧我先回去,还差一点,你们再汇过来。中国只有这么几个地方,中国上缴第一名,以前就是广州,后来是上海,这两个城市对中国的贡献很大,可是邓小平在上海碰到朱容基说了一句话,老朱,胆子可以大一点,脚步可以快一点。后来朱容基说为什么不早点说,后来马上上海就发展起来了。
  所以牧场主人应该这么说,外面有一圈铁丝网,铁丝网里面自己看着办,我现在要进去休息了。这样马就可以在铁丝网里随便跑了。总经理现在在会议室里分配权力,这个是你的,那个是你的,剩下这一块是我的,我这个是一个比喻,总经理应该带着B4的纸,上面写着权力,用剪刀剪开分给大家,各位都拿到权力了,权力跟随义务,大家要负起责任。游戏有三种,那些权力是可以自己发挥的,那些是需要报备的,那些是没有我同意绝对不可以做的。其实授权是这样授的,游戏规则和框架讲清楚,大家就知道怎样玩了。还有既然是你给他的权力,以后就不要罗嗦了。
  最后一件小事情来证明我的话,坐在这里的大公司都有一个观念叫预算。现在请教你们一件事,公司开预算会议时,明明预算拔下去了,为什么拔预算款的时候总经理还要签字呢?我们公司每年开预算会议,都是花两天的时候在那里吵,没有一个人嫌预算够的,最后我在预算上签字,送到会计师那里,做到预算卡上,写上部门、金额、写上主管的名字,以及使用的时间,从今以后凭卡到财务部领钱,我不再签任何字。只要他们违背了卡的规定我处分,但是没有违背规定,我其实是不签字的,总经理每年年底在预算表上签字之后我就不再签字了,不然何必叫预算制度呢?既然规定了,就不要再管来管去。
  我们的毛病在哪里,我们的毛病是自己没有训练员工提升他们的绩效。对员工的训练,自己没有去想,那么在这里,我想请问两句话。第一句话,坐在这里的主管,每一个星期(五天,40小时)的时间里,用在启发、训练、教育员工的身上,占时间的百分之几?摸着时间很快的想想看。占到了10%吗?很多公司的主管连10%都不到,这证明你对底下的人其实启发不够。第二句话,坐在这里的主管,你员工的成长你自己占百分之几的贡献?我的目的不在追究,在于提醒,其实你对你的部下启发不够,他可能认为你不是在提升他,所以他在离开你的时候不会流眼泪,也不会感觉不好意思。可能你会回答没有空啊,大家都很忙,这句话我承认一半,因为主管都很忙。但是什么是启发、教育、训练,是不是象今天这样讲课?这其实是错的。我们记住四个词,随时随地随人随事,任何时间任何地点任何人任何事情都要教育,你只要记住我这四个词就可以,全世界都是这样。
  我拿我公司的小例子来说。这是一个信封,有一天我拿着包要出门,经过柜台时看见柜台小姐在写信封,我用眼睛一瞄就发现写错了,我就过去说了,柜台后面就是公司的行政收发室,所以很快过来了七八个人。收信的王总经理的姓“王”应该写在最高的位置,“总经理”应该写的跟“王”一样大等等。一个信封写错了四个地方,我其实只是讲了三分四十秒,我是一个总经理,写信封写的不对的小姐跟我隔了七八层,我为什么马上放下包教他,因为这就是随时随地随人随事。但是有人问了你不是说不要越位吗,但是那是权力的操作,而不是教育。广州市委书记看到行人在街上吐痰,他马上就会教育。
    另外再用社会举一个小例子。这是德国的莱茵河(图),非常的干净也很漂亮,我在德国的时候有一次跟我的朋友从莱茵河旁边走过去,朋友看到小朋友在河边钓鱼,他对我说等一下就走过去了。德国规定钓鱼一个人一根钓竿,但是当时小朋友一个人拿了两根钓竿。结果那个小孩说我只有一根,另外一根是我的同学,我的同学去洗手间了。接下来我朋友就问了有带执照吗?为什么这么问,因为钓鱼对人是一个兴趣,对鱼是一个痛苦。小朋友就将执照拿出来了。我朋友问有带量尺吗?因为德国法律规定七尺以上的鱼才能带回去。我德国朋友说很好,孩子们好好钓,就对我说走吧。我这个人什么都很好奇,我一听就问了,那么巧,碰到你们家小孩?不是。是你朋友家的小孩?不是。那个德国朋友马上说,“在德国每个小孩都是我的子女”。各位,你在广州,你在珠江三角洲会说这个话吗?“所以中华民族不够强盛,中华人民共和国不够伟大,跟社会教育很有关系”,这句话是英国剑桥大学研究中国近代社会的文章里写到的,他们认为中国在近代社会落后的原因,第一是内战、第二是丧失海洋,第三是科技落后,第四是封建制度,第五是社会教育不普及。孙中山说的很对,他在自己的遗嘱里说“唤醒民众”。我在德国看到人家这样教育德国日耳曼民族的孩子,我的感受很深,其实就是随时随地,一样的道理。德国有今天,不是靠德国政府,也不是靠德国警察,而是靠所有日耳曼人对孩子的教育。
    结论,调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪。今天做的不错的企业,如果领导人走了有什么样的影响?所以主管要有打算,我可以随时离开这个部门吗?我离开这个部门一切都没有问题吗?每一个主管在做的时候都要想这个事,我发现大部分的主管都没有想这个问题,今天在这里努力的做,从来没有想过有一天我住院有一天我离开没有问题。华润的老总调到中粮,他有没有想到2004年底自己会调,那完蛋了,现在再栽培接班人也是来不及了。所以大家都要想万一有一天我不做了公司怎么办?听说蒋经国死之前没有将接班人问题讲清楚,所以他一死李登辉马上就上去了,这是蒋经国的儿子蒋孝勇在自己的书里写的,因为蒋经国没有想到自己的糖尿病发作的那么快。
    这张照片是美国总统来中国开会时拍的,当时是911发生不久之后,美国总统也是该怎么样怎么样,试想如果我们国家发生这么大的事,我们国家的领导人能够放下一切去出国开会吗?所以美国总统自我解嘲,想当美国总统要有两个准备,随时准备做被告,随时准备被暗杀。如果美国总统被杀了,马上美国副总统就会宣誓就职了。林肯、肯尼迪等都是被暗杀的,中国领导人不要说暗杀,住院就不得了,胡锦涛只要住院就是世界头版新闻,这表示我们还不够强大,真正强大的民族和社会,是任何领导人都可以离开的,就是刚才说的话,做企业的主管要随时准备交班随时准备出事情。
  我来讲讲我的做法。回到刚才的图片,我们应该要想什么样的事情,就是要随时准备任何的意外,我们公司146个干部,有一个规定,接班人制度。这是我从海军学来的,海军出海要将近一个月的时间,所以西班牙等爆发了有名的海战,一出去就是三个月,船长报销了怎么办?所以海军有一个制度就是“见习官制度”,我讲这个制度用在我们的公司里,从总经理,包括我在内,146个干部,统统都要报上接班人,是要造册的。我有两个用意,第一给上面压力,第二给底下人希望。所以我们公司是人人有希望、个个没把握。我们公司还有两个附带的规定,接班人的名字报上去之后不是说不能改,只要没有正式的接班统统都可以改,还有接班人的绩效挂在被接班人的身上,我不得这样的要求,我还要做最坏的打算,有一天被接班人可能怎样怎样,所以我们公司随时准备着,因为有接班人制度。管理学上有一个名词,叫“技术管理”,就是这样的意思。
  我非常崇拜我们中国伟大的祖先,唐朝的魏征写过“谏太宗十思疏”,“文武争驰,君臣无所事,可以尽豫游之乐,可以养松乔之寿,鸣琴垂拱,不言而化,何必劳神苦思,代下司职,役聪明之耳目,亏无为之大道哉”。听说中国唐朝的GDG占世界的三分之一,多伟大啊。
    
    三、只重结果,忽视思想。
    只要结果半天过程有什么用呢,但是讲到一个事情的根本问题,其实是错的,因为人先有思想才有结果,从思想到结果中间那是过程。我们常常说结果结果,都忘记了没有那个思想,是不会有那个结果的。
    山西太原新闻,连续发了四份文件,都是讲安全,山西有四大安全问题:交通事故、煤矿、食品安全、火灾,中国人对安全不是太注意,所以总是在安全上出问题。全中国上道路驾驶的人都有共和国架驶执照,出现交通事故往往是不太重视。中国还有很多乱七八糟的煤矿,现在还是在挖,本来已经失火了,按照规定是三天之内不能再有人下去,结果第二天矿长就让人下去,死了一百多个。什么时候我们中国人对安全看成大事,事故死亡人数就会大大的下降。
    成功和不成功的人其实没有太大的区别,这件事我在年轻的时候不太有体会,但是长大之后越来越有体会。成功和不成功的人唯一的区别是成功人有很好的习惯。毛主席跟我们没有太大的区别,只是他有自己特有的思想。伟人传记都是在读他们的故事,都没有读到思想,常常嘴上讲毛泽东思想,真正毛泽东思想没有几个做到,这就是我们跟他最大的区别。
    下课时有朋友跟我聊天,在日本公司给你有什么样的帮助,其实我们在世界上跑来跑去,每个民族都有自己的缺点和优点,我跟美国人在一起就学会了办事效率和就事论事,我跟日本人、韩国人在一起就学习到他们对团队精神、团队合作的强调,我跟英国人在一起就是学习到制度、文化优雅。一个人在年轻的时候养成好的习惯,一生都会有很好的影响。
  我在我母亲身上知道一个人如果爱干净,做事情有条不紊,做什么都不容易失败。我在德国人身上学到讲什么事做什么事尽量的量化。李嘉诚的话说的很有道理,不管从事什么行业,要成为领袖,就要比对手多走一步。所以人哪里有那么难成功,只要多走一步,但是人又不容易成功,谁愿意多走一步?早上人起床要刷牙挤牙膏,我发现很多人都是从头或者从中间用起,但是我是从下面开始用,用到一半的时候,就将下面卷起来用橡皮筋捆起来。我跟这么多人在一起生活工作,有我这么好习惯的人很少,从这个事情可以看出很多人做事情不是很严谨。
  思想在启发不是在教条。教条是写在墙上挂在墙上的,但是问题是没有启发。便利店在广州和珠江三角洲是绝对很多的,中国最早有便利店的就是珠江三角洲,便利店的概念就是“便利”两个字,请问什么是便利?第一,方便停车,广州这一带哪一家便利店可以方便的停车?第二是方便的寻找东西,广州哪一家便利店可以走进去不用问就知道东西在哪里。第三是方便的结帐,广州哪一家便利店可以只买一瓶矿泉水,可以从一个快速结帐口呢?第四,快速的离开,哪一家便利店可以便利客人迅速的离开。便利两个字对他们来说是名称,不是思想,从这里可以看出来,口号叫的太多了,其实没有融入思想,这是我们的疏忽。
  为什么我们会变成这样,可以从这里体会体会。诺贝尔奖金颁奖典礼,广州设计院的朋友坐在底下,中国有一个单位叫设计院,很多大企业大机构都有设计院,我回到国内很快发现设计院意思的概念。各个单位都有设计院,我一听到设计院就觉得设计院人的脑子很好,那么设计院人的脑子怎么启发?诺贝尔奖金得主,中国人有七个得主,哪一个是在中国受完教育在中国报上项目得诺贝尔奖的?没有。所以在统计表里,中国后面写的是零,台湾后面写的是零,香港后面也是写着零。也就是说在中国的领土里,包含香港、台湾,人家都不承认我们得过。反过来说杨振宁等人如果没有离开大陆,可以得到诺贝尔奖?我曾经问过我的学长高雄健,如果没有到美国来会得诺贝尔吗?他回答说不会,象中国大陆、台湾这样的教育很难得诺贝尔奖,其实中国的学生都很用功,最大的问题是没有思考。
  这是台湾小学三年纪数学竞赛的图片(图),要求一题多解,中国人花很多时间去解数学,但是很少思考逻辑。我们绝大多数都学过数学,中国人解数学是一流的,但是思考数学可能就非常少了。设计院非常重要的就是思考,不管是替一个公司、一个组织哪怕是替一个城市设计,都要思考。广州最近五年不错,过去讲到中国乱,第一个想到的就是广州。广州的高架最早是谁设计的,广州市飞机场一直没有搬是谁定的?难道广东没有人才,我后来发现不是,是中国人没有自己的思想。所以我非常崇拜春秋战国时代的中国祖先,各种思想灿烂,但是从中国人有一个毛病,就是“统一思想”,所以以后就再也没有思想了。这么一个共和国、全国这么多所大学,为什么都没有得过诺贝尔奖得主呢,猜猜看美国芝加哥大学有多少个诺贝尔学奖得主呢,76个。麻省理工学院是50多个。他们两个的诺贝尔学奖得主的数目加起来是全亚洲加起来乘以8。
  让孩子有独立思考的能力、让公司的干部有独立思考的能力是非常重要的。做领导的不是常常将自己的想法讲出来,你跟手下讲两句话,这件事你有什么想法、你认为最好的方法是什么,这样多问问他就会思考了,反正领导会讲,反正上面一定有答案,底下就再也不动脑筋了,这就是思想和教条的差别。
    人通常先有一个想法,产生触动变成行为,最后天天做就变成了习惯。我在很多地方上课,我是指内训,总经理总会跟我说这样的话,余先生谢谢你,你的课我很喜欢听,你走之后我们会好好的操作。我会说那倒未必。总经理说余先生你怎么这么说呢?我说根据我的经验,我在很多地方上课,上课听听激动,回去想想感动,结果没有行动,为什么?少了我底下那句话,“再结冻”。
    拿一个案例来说这个道理。
    为什么前年中国搞非典,日本和美国问题不大,是日本和美国有疫苗,还是有他们的特效药?其实是美国和日本的公共卫生习惯比较良好,中国近代史上二百年来,两广都有很大的因素要负,中国最后一次鼠疫1910年爆发在广东之后就没有再爆发了。听说广东人、香港人都爱干净,但是舌头不干净没有用,非典从佛山开始爆发,我对广东非常费解,这么活络非常会动脑筋,怎么老是会犯一些基本的毛病呢?非典从中国起来,是中国人的公共卫生习惯不好。
    为什么新加坡能香港不能,非典完了之后香港很痛苦,想要学香港,但是清洁香港的效果比不上新加坡,其实香港跟内地相比是非常好了,那么我们内地是不是要好好检讨呢?新加坡是华人,台湾是华人,香港也是华人,为什么不太一样,没有什么不一样,就是政府做事情的力度不同。
    新加坡有所谓的五大绝招,第一是重罚和劳改,用你肉体的痛苦来解决问题。记得在中国随地吐痰罚多少钱吗?罚人民币五块,说是没有五块只有十块,那就再吐一口吧。而在新加坡吐痰,新加坡警察会说把你的钱包收起来,只给两个东西,工具包和小水桶,拿将工具包打开,将痰刮起来,然后小水桶装水将这个地方冲一冲,然后拿工具包里的东西扫一扫,最后还要拍打一下看看有没有干净。其实在广州其实很容易,抓三个跪在广州火车站的门口,然后电视直播,马上就可以改变了。共产党可以打天下,可以将共和国治理半个世纪,为什么随地吐痰不能治理好?如果有打天下的本事来搞吐痰还搞不好吗?如果随地吐痰全部送到北大荒劳改,谁敢吐?
    新加坡从92年开始禁止出售口香糖,但是现在决定开放,但是顾客要登记姓名、身份证号码、购买的数量和种类。中国经常被人批判,就是因为我们是吐痰大国,北京抽查了584个样本,66%的人都承认吐痰,按照这个比例,中国吐痰的人最少是三亿。外国人到中国的第一个印象,就是中国人非常爱吐痰,上海12年前我就看到他们挂到一个牌子“七不规范”,第一件事就是不要随地吐痰。还好是中文写的,如果是英文写的,老外肯定会问了怎么这么久还没有解决啊?
    其实一个行为分为三个动作,首先是要解冻(旧行为),然后是改变(新行为),最后是再结冻(新行为),也就是说从冰箱里拿出一块冰溶解,然后放在一个新的容器里再放到冰箱里再结冻。新加坡就会让你跪在地上让你将痰搞掉,使你痛苦,你下次再也不敢吐痰了。这就是强力的冻结。
    现在我们回过头看刚才看过的那段话,人首先是有想法然后是触动再就是行为最后是习惯了。我们在便利店、超市购买茶叶蛋希望是今天煮的,我们买了一个面包希望是今天烤的。我们希望看到干净的便利店、干净的货架、干净售货员的衣服,如果售货员的衣服都不干净,罐头上的灰会擦吗?日本人同一件衣服不穿两天,我也有这个习惯,我明天穿的衣服和裤子和今天一定不一样,连领带也不一样。我受我日本的影响,我母亲是满人,特别爱干净,我在日本公司工作了12年,也有这个习惯。广州超市的小姐和先生,每天店长集合检查衣服,要让便利店干净,首先是从衣服开始。如果你在日本呆过,会发现爱干净是民族性,如果日本有人今天穿的衣服和昨天穿的一样,那肯定是没有回家。
    我们要寻找一个切入点,新加坡先从吐痰罚起,要融入一个思想与行为,就要从一个切入点开始引爆。黄河的堤坝找一千个人推,可以推掉吗?不能。有一个办法,在上面打一个洞,洞打下去之后黄河的水会将小洞冲成大洞,然后变成裂口,然后堤坝崩了。世界上有十个引爆趋势,第一个就是纽约,纽约是怎么弄干净的,这可以给广州一个启示。全世界最大的都市,大概都是最脏最乱的,中国的改革开放因为只有20多年,所以可以想象到中国最脏最乱的城市一定是广州。纽约市长说这样不行,纽约怎么这么糟糕,是美国第一大都市,但是最脏最乱犯罪率最高。市长想到什么东西都有第一锤打下去的地方,他就想到了纽约地铁,有一百年的历史了,第一个动作是将地铁车箱全部洗刷干净,自从车箱干净了月台就干净了,自从月台干净阶梯就干净了,然后广场就干净了,然后广场对面的马路就干净了,对面的公园就干净了,然后半径50公里就干净了,慢慢最后纽约就干净了。这样的观念就是引爆趋势,所以各位让广州人不吐痰,就先从广州火车站开始,凡是在那里吐痰的,跪在地上将痰搞干净,慢慢广州就干净了,从今以后游客就知道广州是不能吐痰的城市。广州只要做这个事,轰动全国,因为中国没有一个城市可以做到。当然今天我们不要说广州,回过头说企业,不管推动什么,都要找到一个切入口打下去,打下去的效果就很好。
   有了切入点和引爆点,不要忘记了要不断的强化和坚持,已经冻结的不可以再解冻,慢慢就习惯了,最后出来的就是扩及各个部门、每个程序与功能。但是松花江的江面是怎样封冻的,先是慢慢有碎冰,慢慢粘在一起研究大冰块,然后大冰块与大冰块结冻在一起。大家都在讲5S,但是没有想到5S是一定要有一个切入口的,否则什么事情都做不到。
    拿一个事情做案例。
  中国以前没有想到奥林匹克的奖牌跟我们有缘,中国第一个奥林匹克金牌是哪一个项目?射击。从今以后,中国人发现中国也可以得金牌,慢慢慢慢我们知道奥林匹克的金牌不是跟我们没有关系了。乒乓、跳水、体操,这是我国进入奥林匹克的切入口,一习惯了之后就习惯了,慢慢你就会觉得其他的地方也可能得金牌,终于举重也开始得了,我们都以为西方人的腿特别的长,刘翔男子一百一的高栏也得了,我看我们以后就不是问今年得几个金牌,应该是今年有没有全包?
  底下的四句话回去之后好好告诉你的手下,上海电信将这句话挂在他们的大堂里。第一句话,“请小心你的思想,它会影响你的行为”,简化为六个字“思想影响行为”。第二句话,“请小心你的行为,它会影响你的习惯”,简化为六个字“行为影响习惯”。第三句话,“请小心你的习惯,他会影响你的性格”,简化为六个字“习惯影响性格”。第四句话,“请小心你的性格,他会改变你的命运”,简化为六个字“性格改变命运”。先改造你员工的思想,结果就自然会出来了,讲一句开玩笑的话,日本便利店来广州开店,会不会比一般中国人开的干净?就是因为他们的主管有干净的思想。
  四、在公司内部形成对立
    有的时候毛病不是自己故意要犯的,是不小心就犯了的。人没有故意犯错的,除非一个痞子,大部分是不小心做了。我走遍世界,很少听到人家说中国人不聪明,这个话我一次也没有听过,但是我很少听到别人说中国人很团结、中国人的工作态度很好。中国人的态度不好,这是指做事的习惯和责任心不够,中国人不够团结,内聚力永远不会很强,也就是我今天所说的在公司内部形成对立。
    我生下来不是什么都懂,也是被教训、在责骂中长大的,我被日本老板讲过一次,因为他是日本人我触动不大。第二次被我自己的台湾老板,我触动很大。有一次日航开会,那个时候我是经理,公司谈到一个问题时,我想跟我们的总经理说东京总部的销售策略可能要检讨,我没有往下讲,只是刚刚开了一个头。我们的总经理是一个日本人,马上就制止我以后不要讲他们了,要讲“家里面”。我才知道日本人一讲到自己的公司,就是家里人,这是暗示我要讲“我们总部”,不要讲“他们总部”。后来被我台湾老板又骂了一遍我懂了,那时候我当到副总,我说了这么一句话,我说董事长“他们台南保养厂要买一台机器”,我们董事长马上说谁是他们啊,我以为他没有听清楚,我马上重复一遍,他又问谁是他们啊,我马上知道我错了,他马上骂起来了,特别厉害,“身为公司的高级干部,他们他们,你是谁?”我马上道歉。
    总经理说“你们财务部将数据讲一下”,财务部马上站起来说“总经理,不是他们财务部,是我们财务部”。谈到自己公司的时候,只有一个代名词,“我们”。所以广州人以后说到北京时,不要说“他们北京”,难道北京不是我们的首都吗?所以各位以后不要他们北京、你们上海、我们广州。我走遍世界,常常发现一个很有趣的事情,日本人在每一个地方都有一个组织,叫日本人会,韩国人也有一个组织叫朝鲜会,真奇怪我从来没有看过中国人会。但是他们会挂一个宁波同乡会、汕头同乡会,我在泰国呆过三年,跟泰国的潮州帮呆的很好,他们有潮州同乡会,但是整个泰国没有中国人会、整个日本也没有中国人同乡会,但是我在美国旧金山看到宁波同乡会,这就是我们一天到晚以自己的家乡为中心,这就是孙中山先生说的中国人一盘散沙,这是他在七十多年前讲的,现在我们还是这样。中国人其实不够团结,我的太太一次在台湾开车,带着我的两个孩子,车子开到一半抛锚了,可怜的三个女人在路上推车,可恨的中国男人开着车骑着摩托从身边穿过,最后是四个外国男人从马路对面停下车,过来帮她们推车。以后不要常常告诉别人中华民族是伟大的民族,就从这个动作看出来你们伟大你们团结吗?所以如果中国人真的很团结,日本是什么东西,可以变成我们的压力吗?他们一亿二千万人能够打过我们14亿吗?
    看一张图片来解释这个道理(图)。
    上海通用,如果我猜的不错这个男人肯定是工程师,那个女人应该是品管,那个白袖子应该是经理。美国通用汽车有一批车在北京漏水,销售员回来讲的第一句话是我们的车灯漏水了。经理马上召集会议,工程师马上问全部通用的车都漏水吗,不是,是北京的车漏水,北京的车都漏水吗,是海淀区漏水,是全部都漏水吗,是11月交的那批车。后来查明,是忘记了装皮垫,最后问题解决了。通用有八个字“众人同心,其力断金”,大家一起解决问题,而不是你说我我说你。先将团结巩固好,然后再去外面竞争。
  接电话和被询问的人是窗口,一定要记住这句话。很多公司的电话一响,找某某,他不在,去哪里了,不知道。这是不对的,应该回答,他现在不在位置上,但是大衣和包在,以我的理解,三分钟之内一定出现。麻烦三分钟之后再打来,如果还不在,我负责追踪他的消息。这是我在德国学来的,他们量化的很清楚。这是第一种回答的办法。
    第二种,最近你们有一种新产品,现在还有吗?不要回答说不知道。我有一个好习惯,对陌生人都不讲这句话,不知道就要想办法知道。有一次我在青岛住在香格里拉,庞巴迪讲好8点来接我,我7点55分在大堂等着,然后来了一个人问我老乡老乡洗手间在什么地方,我回答说我问问看,服务人员一指在那里,我马上告诉他。这时他发现我不是服务员了,马上对我说不好意思。
    第三种,我们打电话到某某公司,接电话是孙小姐,请问周先生在吗?现在不在。有一件事我想跟他讲一下,麻烦转告一下。孙小姐马上说,这不归我管,对不起。这是不对的回答。孙小姐应该这样回答,我坐在周先生的对面,有什么事我可以帮你。这样的孙小姐可以打80分。周先生回来之后孙小姐对他说有一个人打电话给他,马上给个电话。这样的孙小姐打85分。周先生忙来忙去忘记了,提醒周先生,这样的孙小姐90分。拔通电话让周先生来接的,95分。周先生说不要说我在不要说我在,不要说你不在,快来接电话,这样的孙小姐是100分。
    大家回去以后写上卡片,本公司严谨使用三句话,不知道、他不在、这不归我管,这样你公司的团结精神就起来了。
    
  五、一视同仁的管理方式
  每个公司都有很多人,中国人习惯说一视同仁,是指我们非常公平,但是我这里所说的不是公平,我讲的是管人不可以只有一种办法,如果管人只有一种办法,人家在背后会怎么说,唐厂长不过是运气,那个位置我也会做,李副总就是溜须拍马。人家为什么会这么说你,就是你的管理方法就是一种。每一个主管我们都要让底下的人满意,光上面的人满意是没有用的。所以管人要有很多种办法,什么道理?因为孔子说过一句话,一把钥匙只能开一把锁,一种技巧只能够对一个人有效。
  小罗是一个销售人员,我们对他要特别的激励。小李的财务人员,我们要特别注重他的诚信。中国的伟大圣人孔子说过一句话因材施教,这是北京孔庙的图片,一个人要先看他是怎样的材料,再来决定怎样用他。世界上不能没有用的人,只有用错地方。做一个总经理、厂长、老板,每天都要想一件事,我那些人没有用对,那些人用错了地方,一个人要先看他是怎样的材料来决定怎样用他。明明很害羞让他做业务人员,明明很粗心让他做财务人员,这就是用错地方了。
  (图),这个小孩是蒙古人,长大之后会不会变成成吉思汗我不知道,我只知道一个人出生在什么地方会受到影响。广东人跟上海人并不是真的很聪明,是因为地理环境造就的,所以用人要注意地理位置,如果我在中国有一家大企业,我会非常注重用人。上海人不喜欢冒险,解放军的高级将领很少是上海人,上海人喜欢当个白领阶级、高级打工。用人首先要注意到他出生在什么地方,地理环境对一个人是有影响的。
    还有星座的影响。中国的紫薇斗数和西方的星象学是人们长期研究按照大数法则统计出来的,按照这个逻辑思维,你们会发现他们有这样的倾向,我们今天不是专门讲星象,简单的讲一些代表。如果是山羊座的人,这种人做事情非常有耐心,非常的坚持,所以台湾以前的总统李登辉就是山羊座的,打定主意要做的就是要坚持做,但是毛病是弄错了方向很难回头。如果是双鱼座,这是红楼梦里林黛玉,最大的缺点是两难之间矛盾,最大的优点也是感情丰富。所以你要担心的不是他感情丰富,而是你要替他拿定主意。白羊座,这种人是拼命三郎,做事情有冲劲,非常适合做开路先锋,但是最大的毛病就是不能坚持,三分钟热度。双子座的人特别适合做大客户服务,因为感情丰厚,跟谁都是哥们,但是最大的毛病就是不够冷血,如果让他拿人出来开刀他们通常不愿意。处女座,我是处女座的,仔细、细心,但是毛病就是挑剔。如果处女座是你的主管你会很难受,如果是手下是典型的项目经理。如果你的手下是处女座的,要注意他们可能见树不见林,或者过度挑剔让人受不了。天秤座,最大的特色就是习惯在后面看别人先冒险,常会先拿别人去牺牲。天秤座强调权力的平衡,还有一个毛病,他们说明天好好锻炼,但是可能没有看到过他锻炼。所以如果你的手下是天秤座,他们的优点是稳定,但是你要盯住他们落实。天蝎座的人是心思藏在心里,这些人话不多,但是功于心计,如果天蝎座是你的朋友枪口一至向外,他是典型的FBI,如果是你的敌人,你迟早会被他们干掉。如果你的手下是天蝎座的,你带他去小酒馆泡半天,他会告诉你今天先说两点,明天再说二点。自从国内对这个东西很有兴趣之后,书在街上都有出版,大家可以买来看看,了解了解并没有什么不好。但是有朋友问我,如果我生在8月24日晚上的零点零分,我是属于什么星座呢?星座分界的前十天后十天是模糊地带,从一个星座慢慢到另外一个星座,所以8月20日生下的人,有一点属于处女座,也有是狮子座。每个人还有太阳星座有月亮星座。
    
    早上说了用人的逻辑,接下来说血型的问题。人没有好坏,人只有差别,如果大家都是同一种血型或者星座,我们叫做共振,也就是思路一样。所以用人不能用跟自己一样,或者看起来顺眼的人,而应该是能够相互弥补。用人、结婚都是一样,最好能够互补,先生娶太太,最好是他的缺点是你的缺点,你的缺点是他的优点。今天不能考证历史上很多人是不是都是这样,但是我们可以从很多故事中看出来,朱元璋旁边的马太太等等,我们称之为搭配。
    总经理是A  型血,副总经理是B型血,骂人的总是副总经理,留下人的总是A型血。我要强调的是另外一点,我不管你们夫妻是不是同一种血型,你们家做任何决策时,要清楚夫妻有一种共振,万一夫妻和孩子都是同一种血型,更要注意。所以我总是提醒广东的民企如果事业要传给孩子,要小心家族里的共振,所以家族企业要注意,在最高的领导班子里一定要有一个不是这个家族的人,如果你太太、孩子跟你是同一种血型和星座,不要一下子把他们提拔的很高,比如说可以让他们做副的,然后让外面的人做正的,这样可能对他们的成长更有好处。我们国家管人的最高单位叫中央组织部,日本叫人力资源企划厅,日本有一个规定,最高的三个行政次官,不能是同一个学校毕业的。为什么在中国一用人总是要问北大和清华,谁说中国的人才就一定是从北大和清华出来,如果中国的最高领导人都是北大和清华出来的,我认为反而不好,容易形成共振,本身O跟B也是一种搭配。
    O跟B也是一种搭配,他们可以互补。B型血见树不见林,O型血正好见林不见树,O型血是指挥官,那么A型血可以是一个参谋长。AB不用说了。A和B的两个优点在身上,这种人非常精明,如果缺点都在身上,那么就是非常狡诈和狡猾了,所以AB血的人要么是流氓太保,要么就是优秀的人。血型和星座最好合在一起看,因为一个是研究时间的问题,一个是研究星相的问题,合起来更准了。
  这位乘务员的星座是O型血,星座是狮子座,所以她是典型的O型和狮子,拍照片站在鲨鱼旁边,手都做成鲨鱼状,这就充分说明了她的性格。这位张小姐,光看两只手摆在前面,我可以猜出她是A型血、水平座,水平座是君子之交淡如水,所以她晚上一定不串门子,肯定在家听听音乐看看杂志。这位是黄小姐,B型血,处女座,B型血和处女座是相反的,所以我猜她肯定不是典型的B型血和典型的处女座。
    刚才我说了第一是出生在什么地方,第二是星座,第三是血型,第四是龙生龙凤生凤,老鼠的儿子会打洞。有人说第四句话说的不对,不是说龙的儿子才有资格做龙,而是说他最有希望变成龙,所以这句话不是错的,是有一定道理的。中国诺贝尔奖得主杨振宁,在清华大学教物理,他的爸爸是芝加哥大学的数学博士,他自己是芝加哥大学的物理博士,芝加哥大学是全世界诺贝尔学奖品得主最多的地方,你说他的父亲对他没有影响?再看看这个人,台湾清华大学校长徐家深,三十年前他的爸爸也是清华大学的校长,不容易,父子两个人前后三十年都是清华大学的校长。中国第一个哈佛大学的理学博士余大伟,他的妈妈是曾国藩的孙女。国民党的连战是连振东,内政部的部长。
    如果你能够对你的手下这么了解,话说回来,如果坐在这里是总经理,知道副总的血型和星座吗,坐在这里的副总经理,知道你手下人的血型和星座吗?其实如果将人用对了,做事会非常轻松。
    我们来看两个理论。
  最近有学者在国内讲学,台湾的曾仕强,他其实是我女儿的老师,他用中国人的道理来讲管理。有一个问题我们不得不承认,中国祖先充满智慧,充满观察和想象,后代子孙少做一件事,没有去印证证明这件事怎样,缺乏这样的科学精神,以至于想象是想象,幻想归幻想,最后结束了。所以西方人读到吴承恩写的《西游记》,孙悟空拔一根毛就可以变出猴子,西方人说乖乖怎么这么早就知道了克隆人了,最后其实是英国人印证了克隆人的道理。
  每个公司都有不同的人,是用X的强势管理还是Y的参与管理还是Z的综合运用。我们对人都有各种的假设,坐在下面的主管你有没有这样的手下,康熙皇帝的血型今天不可能知道了,因为血型是二十世纪之后的事情,科学家才证明出来,但是我感觉康熙皇帝,从小他父亲就离开他了,康熙完全是他的奶奶孝庄皇太后养大的,我们看电视剧里孝庄皇太后对他的教育,其实康熙是有点懦弱的。不管什么血型和星座,要当主管一定要强势,要么不做,要么好好做。中国自古以来,皇帝只要是比较强势的,国家都比较兴盛,不强势可能连命运都会比较悲惨了。俄国第二时代的最后一个沙皇,尼古拉二世,列宁将他们一家全部枪毙了,到底是怎么回事,我们现在也没有办法细说,就象是孙中山将满清推翻一样。最后俄国领导人换了叶利钦之后,认为应该重新认定他们一家的光荣,所以将他们的尸骨重新挖出来。曾经有本书说“温厚对帝国来说是一种品德,但是不是条件”,我们可以从这张照片看出尼古拉二世一家的样子,这之后不久就被列宁在地下室全部枪毙了。
  其实没有人不喜欢有重大的任务给他,人人都喜欢接受任务,重要的是主客观条件是否许可,要让他参与,所以如果你的手下真的可以,就让他参与,不要什么东西都是你来做,可以让他发挥就让他发挥。我们在这里看一个案例。盟军统帅艾森豪,他统领过全世界最大的兵团,诺曼底登陆之前的盟军,而且当过全世界最强大国家美国的总统。艾森豪在诺曼底登陆之前在那儿打高尔夫,有一个记者来采访他,前线枪林弹雨你还有心情打球啊,艾森豪讲的很简单,我不忙,我只管三个将军。后来二战结束他回到美国当美国总统,又有一天在打球,他的助理过来说,不要忙着打球,下午要开会啊,艾森豪问什么事,回答说这个法案下午要讨论,艾森豪其实看也没有看,直接翻到最后一页,签了一个同意和名字,然后又签了一个不同意和名字,告诉助理如果下午通过了就用同意,没有通过就用不同意。
  没有一个公司统统是第一种人,也没有一个公司统统是第二种人,其实是两种人合起来的。海格通讯的朋友做在下面,海格通讯的主管可能会讲这三句话,第一句人民币的预算不够,第二句小心我叫你下岗,这是惩罚,第三句公司的规定就是这样,那是制度。如果海格通讯的主管每天讲这三句话,底下的人会说什么,这样的主管我也会干。我们中国人在强势时代养成这样的做法,精神、激励、人性这三方面做的不够。
  我们来看看精神面。全世界每个公司的预算都是不够的,不是只有海格不够,我在高中时读到一个故事给我很大的启示,美国有一个团体每个月赚到的钱都要交10%给教会给上帝,所以我在上班之后想到这样,不管你上班之后拿到多少名片,其实大部分的名片是差不多的,公司名称、商标、地址、电话、网址以及传真,我知道这样的道理,所以我将我薪水的10%给自己印了一个名片,我的名片上基本的东西都是这样,不过底下有公司的电话、家的电话、太太学校的电话、爸爸家的电话、岳父家的电话,那时候还没有发明寻呼机、大哥大,底下还印有一行字“我不相信你找不到我”,那时候我还是在做业务代表,因为那时根据我的经验没有一个公司不挑剔,所以只要让他骂到他就不会走,问题是他想骂你的时候你在那里,所以我就一定要让我的客户找到我,让他骂。我的客户拿到我的名片说了一句话有趣,我后来还加了一句话,“如果这些电话都找不到我,只有一个可能,就是我死了。后来我做到副理,就拿出10%的钱给我底下的人买饮料、套盒。后来我做到副总,拿出10%改善部门的条件。现在我在世界上跑来跑去,这么潇洒,公司的106位同事能够为我两肋插刀,就是原来这些都是用过我10%的。
  请问各位的公司一年记几个大过,所以记大过的做法其实不起什么作用。激励的方向上对下下对上都是,很多人都认为激励是公司的事,从家庭到企业到社会都在讲激励,所以我们将话总结起来,首先先讲上司对下属为什么不激励。上海邮电部没有改制的时候,副局长请我吃饭,中午我们经过保卫处时,看到保卫敬礼,副局长没有看见一样走过了,这是没有激励。可是我却做了一个动作,我在任何地方看到警卫、清洁工等等人向我敬礼时,我都会还礼的,因为这是激励。
  爱因斯坦是有名的科学,被美国时代杂志评为二十世纪世界风云人物。有一天老师跟他妈妈说,爱因斯坦你的儿子不错,他会拉音乐,也会搞体育,但是爱因斯坦妈妈,他长大之后千万不要让他干数学有关的东西,因为他数学不及格。爱因斯坦的妈妈领着爱因斯坦回家,路上什么也不敢说,怕打击爱因斯坦,后来爱因斯坦问他妈妈老师说了什么,爱因斯坦妈妈想了一下说,你老师说你在数学方面很有天才,但是现在还没有完全发挥,将来如果努力的话,可以获得很大的成就。爱因斯坦说真的吗,他妈妈说是的。后来爱因斯坦拿到诺贝尔奖,可惜他的老师早就死了。我在美国读书时,我的教授请我到家里吃饭,教授太太的汤一出来,他的儿子马上说这个汤好棒啊,我后来喝了一口不怎么样,但是他儿子对他妈妈激励。后来教授太太又端出来沙拉,女儿马上说了,啊我最喜欢喝沙拉了。
  我们对长官也是要激励的,比如说领导在加工,可能平时我们的做法是偷偷摸摸的走了,最好不要叫我。但是各位我们应该这样,领导在加工,敲敲办公室的门,周总,还有事忙啊,我可以帮到你吗?你早点下班。周总可能就会很高兴了。我在欧美走高速公路,只要是老美或者是欧洲人为我开车,收费员跟他打招呼你好,马上回答你好,收费员说一路平安,马上回答多谢。而在中国,我看到大部分的司机都是在收费员打招呼之后,一声不吭就开车走了,收费员在后面还在说“一路平安”,可能后面还会加上“最好撞死”呢。
  所以各位要记住,不是每天说人民币的预算不够、小心我让你下岗、公司的规定是这样,这样的公司主管谁都会做。
    全世界的国家和企业分为三种,低度开发、中度开发、高度开发。可以从法令、制度、规章和人际关系(人情、面子、脸)两个方面来判断。凡是低度开发和高度开发的国家,法令、制度、规章都是比较强的,凡是中度开发的国家和企业,人际关系(认清、面子、脸)比较重。这是低度开发的国家,去过南非的人都知道,那些黑人一看到红灯就站着,我后来知道是英国人打的。第一次闯红灯就铐在红灯柱上,英国人说铐一个黑人三千个人都知道。第二次如果又是他,皮带就上去了,英国人说打一个黑人一万个人都知道了。
  联合国公布的04年前40个开发国家里没有中国和台湾,香港和新加坡在里面,结果发现一个是英国人管的,另外一个跟英国人也有关。所以我们是一个中度开发国家,原因是太重视认清、面子、脸。再回到交通事情,上海复旦大学的教授在学校前的路上被撞死人了,我没有想到上网了,而且引起了讨论,有人说应该赔三倍,另外一派说的相反,复旦是中国的名校,就应该是中国的榜样,教授应该以身作则,有没有闯红灯、有没有走人行天桥。最后的结果我也不知道,但是我知道哈佛大学的教授被撞死了不会在网上讨论,牛津大学的教授被撞死了也不会讨论。我国在改革开放在进步,却出现了一部后退的法律,就是凡是激动激动撞到行人都是你的责任,这是因为我国是太重视人情的国家。为什么会这样?中国改朝换代这么多年,中国一二百年以来,社会失去了教化的原因,1840年爆发鸦片战争,1842年签定南京条约,接下来签了一系列条约,1911年武昌起义,没多久孙中山将权力还给了袁世凯,后来蔡鄂起义,然后整个中国动荡不安,蒋介石1926年终于北伐完成,但是不要忘记,1927年有济南惨案,然后是日本进攻,然后国共内战,打到1948年,终于1949年蒋介石到台湾,这边建立新中国。然后又是大跃进、文化大革命,文化大革命结束才算中国喘了一口气,国家动荡一百多年,所以二十一世纪的中国千万不要打仗了,大家好好将社会教育起来,我们国家才会变成强大的国家。印度现在在悄悄起来,韩国也在悄悄的起来,马来西亚也在悄悄起来,中国的竞争对手很多,不要认为二十一世纪是我们的世纪,只有到2020年,如果中国没有站起来,就可能再也没有机会了,所以中国应该将时间用在社会教育上,
  中国人有一句话,活的看父母,死了看子女,中国人一结婚,就知道爸爸是谁,只要有人抬棺材,就知道儿子是谁。这是民国初年上海有人出殡,一看就是有钱人家的老爷或者是老太太死了,中国人非常强调人际关系,我个人并不反对人际关系,而且有人的地方就有人际关系,但是人情一冲撞法律,谁站在前面?62岁的李金华,过去五年以他为首的审计署,对国家的发展进程有大的贡献。李金华说过最简单的话“大不过回家,吃自己的老米饭”。其实他有两个厉害的同学,一个金元庆,中国财政部部长,一个是戴相龙。其实李金华敢这样做自己的审计署,当好审计长的功能,其实就是法律第一道理第二人情第三。抗疫英雄蒋彦永,他是第一个将非典公布上网的人,其实他对整个中国、整个亚洲、整个中国做出了贡献,勇出讲出真话,讲出真理。
    
  六,忘了公司的命脉:利润
  也许大家都在说,现在我们跟国际接轨,大家不知道什么是利润,这个我同意。中国是一个内需市场非常大的国家,拥有14亿的人口,只要东西做的还可以,不是象豆腐渣一样,大概都可以卖掉,这是成功非常重要的原因,象日本、韩国、台湾、香港、新加坡,没有东西不外销的,因为内需太小了,逼得非要外销不可。从一个简单的道理可以看出来,海尔90%靠内需,但是韩国的LG70%靠国外。第二,还有在中国搞企业,尤其是大的企业,敢说我这一辈子不靠共产党的没有几个,大部分都是政府给予了支持,不论是资源、人力还是保护方面,不得不承认国家给了很多支持,中国政府真的把门打开不是开玩笑的事情。第三,中国的市场消费者的品质要求逐步的抬头,以前对品质没有大的要求大部分都可以接受,中国的消费者几乎是全世界最乖的,现在就不是了,所以感觉慢慢日子有点困难。
  过去的日子里党和国家政府帮了不少人,资源是分配的,市场是保护的,人民是老实可爱憨厚的,所以你的生意还可以做,现在不是这样了,中国的市场每一天每一月每一年都有破产,中国的股票市场每一年要摘牌四五十个。没有利润,即使有最佳产品、最高形象、最好员工,也是很快会陷入困境。全世界最好的医疗器材,你注意看几乎都是美国和日本的,所以做医疗产品,不管怎样都要记住一件事,员工再好、品牌再响亮,如果不赚钱都是假的。以后不要告诉别人你公司的厂房很大,不要告诉别人你的机器很多,不要告诉别人仓库里堆满了很多存货,我只要你回答有没有一千万的现金流量,以后三年能不能赚钱。
  猜猜看中国有多少手机没有卖掉,这个数字是旧的,我已经有了新的数字。中国的手机是二千万的库存,现在是四千万的库存,中国的汽车没有卖掉的有60万,中国的房子空或者投资客买了没有人住的有四百万户,所以我在想中国的房地产要涨到什么时候。全世界强大的企业最少要活三十年,最好活五十年,如果脑子里有印象的,几乎都是一百年以上。中国的企业没有活二三十年都不要说很厉害,海尔去年20年,联想去年20岁,TCL去年20岁,连万科都是20岁,我发现这是邓小平改革开放之后的第一批,现在他们要面临第三个十年了。
    中国汽车市场很快就会产能过剩,全世界所有大汽车厂连韩国现在都冲进来了,中国汽车每年受WTO的压力,关税要下跌6%-8%,库存的压力每年增加20%,价格每年下跌15%,所以日本预估中国,2008年就是现在价格的六折,现在我决定现在不买汽车不买房子不买手机,我等有一天买房子送汽车带二部手机,这就是生产过剩,现在全国都在如火如荼的大跃进在生产,记住我那句话,不赚钱什么都是假的。
    看看国外的情况。这家公司多么的风光,连续四年当选北美最佳航空公司——美国联合航空,结果去年破产了。现在世界上的航空公司并不太赚钱,去年的调查,全世界的航空公司亏损三十到四十亿美元,中国航空公司也是这样,中国这么多航空公司,只有两家航空公司赚钱,一家深圳航空,一家海南航空。任何公司都要记住第一件事,没有利润什么都是假的,再好的形象再好的员工都没有用。所以大家只有一件事做,让企业活下去。
  我在当员工或者当干部的时候,坦白说跟你们的想法一样,常常埋怨我们的董事长有点小气。我们那个厂长很扣,我们那个总经理没有人性,现在我自己当董事长和总经理了,比他们还没有人性、更扣、更小气,知道为什么吗?因为没有赚钱什么都是假的,我的后面是董事会,我的前面是全体员工,公司活下去他们怎么说你都有饭吃,公司没有活下去就是全身挂满了勋章人家也是会呸的,所以我记住有钱先花在刀口上,所以我们公司换桌椅先换客户进来看到的,我们公司搞抽水马桶,先将客人坐的抽水马桶搞好,为什么?客户第一。我们公司的营业大厅有一根黄线,黄线以内是行政区,黄线之外是客户区。做领导者不要在乎别人喜欢不喜欢你,做总经理不要当好人,做董事长不要在乎别人爱你不爱你,让公司活下去最重要,尤其是我们为党和国家操作资源更重要是这个态度,看看广州盖大楼的都是国企,一栋一栋的盖起来,股民买我们的股票是为了我们盖大楼吗?
  其实佳能发动了一个计划,叫利润调整方案。日本人说过一句话,世界上涨价是门都没有的,不跌价就算不错了,所以没有这个本事涨价,又没有那个本事压低成本,那么两边一压缩你就没有利润了。坐在这里的每一个企业,请教一个问题,你们公司的成本可以压缩多少?如果你说是5%,我给你一个建议,乘以2,其实是10%。不相信可以试试看,可以压10%。今天你在珠江三角洲、广东、广西活的好,其实是你的压力不大,我们国家还没有将门真正的打开,等到日本原装车进来你可以发现,中国有117个汽车厂,那一家能够跟日本的丰田人民币只有7万元的车拼?这你就知道什么是压缩成本了。佳能原来的成本也是很高的,因为他们公司发现不对紧,从97年以来净利润一直在下滑,考核一个公司,不管是国企还是民企还是私企,请记住净利润,我不喜欢“达标”,应该是“税后净利润”,考核任何干部或者工厂,都应该记住税后净利润是什么。佳能照相机从99、00、01、02年就起来了,这证明一个公司很重要的就是强有力的改革、降低成本,佳能换了新的总经理之后,完全不一样了。
    现在大家看到的这一位就是日本佳能的新总裁,这里有一句话值得大家体会体会。“关注产品而不是关注产地”,TCL这一两年的表现可圈可点,李东生被评为亚洲经济人物。TCL在那里加工并不重要,这就是因为品牌,全世界一讲到麦当劳,根本不在想是不是在美国的什么城市,只要一见麦当劳就冲进去了,这是关注产品而不是产地。没有人知道可口可乐的中国总部在哪里,也没有人知道可口可乐在中国的装罐在那里,只知道可口可乐喝下去。大家只要把品牌做好,做到没有竞争对手就是第一名了,佳能公司就是这样赢过了柯达。
   佳能的董事长其实也是很坏,要求降低成本20%,后来拼了命也只是压了17%,总经理向董事会道歉,董事会说没有关系,后来等总经理走了,董事会大笑起来,因为他们原本的预期是15%。
    中国人其实很喜欢搞排行榜,不进去没有人知道,一进去就出来全中国都知道了。闽南有句俗话,翻成普通话就是“安安静静吃自己的三碗饭”,所以我常常跟公司的人说不要常常在外面说我们自己什么什么最多最好,不要这样,最后一上排行榜,出了什么事情,人家就会出来修理你。世界排行榜第七名的安然现在倒闭了,大家看到的这位先生(图)已经关进了联邦监狱,二老板已经自杀了。朗咸平说国有资产流失,中间有很大一部分跟资本操作有关系。还有全世界最大的宽带破产,一百亿美元垮了,也是因为资本操作,成为世界破产史上最大的泡沫。我们中国有什么条件现在来搞资本操作,统统都在搞,全国都在疯狂的搞,最后出了泡沫,什么是泡沫经济?这个名词是怎么出来的,洗衣粉倒下去用手搅搅泡沫就出来了,所以千万不要搅合,搞企业的搞实业的踏踏实实,反而后面的时间长着呢。
    
  第七、只见问题不看目标
    很多主管每天都在大大小小的岗位上或者事情堆上忙碌,我常常强调,每一个主管应该将自己最常做的事从头到尾排列一下,全世界没有一个主管能够将所有的事做好或者做完,重要的是有没有将最重要的事做完,做完就回家睡觉,如果该做的没有做不该做的做了一堆。另外一个主管重要的不是每天去解决问题,而是想到这个公司最重要的事是什么,我想随便一个企业,养一两个秘书是可以的,现在一个秘书了不起一个月一万,你就值一万块吗?所以给一个建议,主管不要常常坐在电脑面前,不要常常打电话或者发短信,不要常常接听不重要的电话,做主管的应该是天天想事情。我个人不打电脑,我很少发短信,我连短消息都不太看,都是我的秘书在帮我看,我每天只是想一两件重要的事,这对公司就很有帮助了,其实一年两三个重要的决策对公司来说就够了。
   我从来没有故意将问题甩着不做,我只是问一个公司怎么这么多问题,其实一个公司有很多问题,就等于一个城市经常出消防车救火,一个公司天天救火永远都是在处理问题,其实一个公司很重要的就是目标。我不太赞成做领导的将自己弄的太忙,每天出忙还拿着笔记本电脑,其实你会发现电脑只是一个工具。我发现自从发明电脑之后,每个公司的员工都有一个错觉,以为我坐在电脑面前就是上班,我很早就发现这个问题,电脑其实就是工具,电脑不能帮你想出战略,而是帮你打出来。所以一个公司的老板要想重要的事情,不重要的事就不要做了。
  只注意小处或者问题,会丧失创造力。全世界到处都需要油漆,怎样使自己和其他企业有所区别呢,这是做老板要发挥创造力想的,不要每天将脑子放在小事情上。我们来看一个小案例,再来想这个道理。
  香港其实是一个弹丸之地,根本没有什么资源,有人奚落香港,要是没有广东有香港吗?这句话其实不对,有香港这个本事利用,你有本事利用香港吗?他的集装箱就是世界第一,国泰航空就是世界第二。我每次在香港机场过境就很注意看他们的专卖店,他们非常富有创造力。国内很多习惯都是学香港的,这不得不承认他们的创意。有人说过这样一句很好的话,“创意就是香港的名片”,香港人最值得骄傲的就是他们发挥出自己的创意,难怪人家说二十一世纪完全是设计时代,连香港机场过境的人没有人不在那里买东西,一年可以创下一百亿的利润,这是惊人的。印尼总统到中国开会,香港过境三天,结果发现她是在买东西,香港可以说是购物者的天堂。其实香港最重要的就是调度世界的资源,发挥想象力和创意。
  我们来看看香港的宝石加工。其实香港根本不产宝石和钻石,但是香港会将自己的店搞的象地下洞窟一样,而且还找了宝石的雕刻师,在那里现场雕琢,人有一个奇怪的心理,雕琢师在现场雕的就是真的,我就要这个,结果一天就卖掉了15颗钻石,其实那个钻石95%都已经完工了,只剩下5%在那里弄一下就卖掉了,看香港人多么会做生意啊,就是靠创意,你不得不承认这是他们的优点。
  什么是创造力,创造力就是生产力,又叫做想象力,但是我不是来做名词解释的。提醒各位,一个公司考核干部,应该分成层次,坐在下面的一定有人力资源主管,考核一个公司的干部,高层、中层、低层,其实考核的对象不一样,设计的项目也应该不一样。我只问一件事,创造力这一级应该考核谁?经理级以上的就应该考。请问他们准时上班、准时下班很重要吗?他在沙发上偷懒睡个觉很重要吗?其实不重要,创意很重要,有本事早上十点上班下午四点下班,每天出一个创意,我抱着他哭了。各位现在脑子里想到的主管,最近一次的创意是什么时候?你们公司每一年最有想象的是谁?最有想象的事情又是什么?象中国移动、中国联通出去,中国电信很伤心,因为最棒的业务被带走了,而中国电信就是搞出了小灵通,这对中国电信来说是重要的贡献。中国网通想出了大灵通。所以将创造力当做一个考核项目放在考核表上,那什么是想象力呢?改善现状对公司的问题可以提出解决办法的,就是叫做想象力。我认为用主管用到一万块钱以上的,我每天都要逼着他想出一些事情来,就是因为要发挥想象力。
  很多经理花80%的时间只创造了20%的想象力和生产力,这就是管理学上常常强调的二八原理。我拿一个案例来谈谈。福特汽车的老板,有一次请一个专家在他们公司看看,让专家帮着看看有什么问题,专家上上下下看了一下,临走前对福特汽车的老板说,你们公司我看过一遍了,我回去写一个报告过来,但是有一件事我忍不住要说,你们二楼最后一个房间,我看见一双脚翘在那里晃啊晃啊,福特汽车的老板说,我们公司谁都可以开,但是他不能,因为我们公司出的问题他都可以想出解决办法,他的脚又在晃肯定是在想办法。必胜客全国只有一个电话,这是必胜客的销售总监想出来的,必胜客答应三十分钟如果送不到货,就免费了,每天有规定的数量免费的,到了时候就是不给你送上去,等你真的免费了,以后天天叫了,嘿嘿就没有免费了,每次都是准时送到。
  我发现很多公司有两个东西总是摆在总经理和董事长的脑子里,好象别人不用知道一样。第一就是短中长期发展目标,我发现这个事情大部分的公司都将它摆在老板的脑子里,其实这个事情应该是要告诉公司全体干部的。第二件事就是行销战略,这也是摆在老板的脑子里,其实这是不应该摆在老板的脑子里,应该做成重要的报告,给公司全体重要干部阅读。大家有没有看过船出海,船长这个船要开到什么地方,我正在思考,大副这个船要经过什么地方,上面还没有裁示,轮机长这个船开多快啊,我正在琢磨,大家有没有看过这样的船?在出海之前,其实航海手册大家都已经阅读过了。有机会大家去看看日本三菱,他们公司的发展目标写成了一本书,他们的目标是做成二千一百年,三菱现在就在买别人的股份,开发西伯利亚的油田,就是准备50年之后中东没有油,50年之后印尼不准砍树,他们现在已经想到了。我们现在连十年都没有想到,这就是所谓的短中长期目标,这件事只要将手下叫过来一问就知道了。
   大家很多人都会游泳,为什么游泳的人游一两下就要抬头一次呢?一方面就是换气,一方面是看看方向对不对,这就是很简单的道理。我用一个案例来说明一下。
  一个公司的目标就是它的发展方向。一个公司在短期,什么才叫做短期,我没有绝对的答案,我这里的两三年只是给大家一个参考。底下有两家公司,一个是广州金朝科技,一几是世纪龙,我们知道世纪龙是搞网站的,金朝科技是做什么的,我坦白说不知道,我一听到科技就感觉跟IT有关,现在分工越来越细,不管是世纪龙还是金朝科技,我想世纪龙的网站设计,不可能每一个都很好,总有几个网站是要关闭的,总有几个网站是要生金鸡蛋的,总有几个网站是收支平衡的。所以搞企业总是几年要整理产品线。海尔做60多样的产品,但是在中国可圈可点的产品不超过5样,在世界上的排名有些都没有排上20名,我就不知道为什么海尔一定要弄电脑、手机、保险,还想开银行等等。其实我对海尔很尊敬,我也觉得海尔不容易,将海尔搞的这么大,我只是觉得奇怪他们这样的战略怎样思考,如果海尔将自己的产品线整理成十个或者二十个,可能会世界上超强。中国海尔如果能够将美国GE吃下来,可能一下子世界成名,但是韩国的LG冲过去了,这就是没有整理产品线。
  坐在下面的企业,每隔二三年就要象修剪葡萄藤一样,将不好的或者好的剪掉,这个公司才能搞好。所以世纪龙搞网站、金朝科技搞科技,就要注意整理产品线,不好的就要减产或者外包,所以迪斯尼将东京的网站关掉了。迪斯尼的董事会最近不太麻烦了,对总经理越来越不满意。麦当劳这么厉害,都去找沃尔玛,以后沃尔玛的门口就是麦当劳。连敦豪都去找柯达,柯达冲印中心就收敦豪的快件,什么东西都是资源互补,这让我想起联想的话,柳传志以前认为联想要多元化发展,后来发现这样很危险,所以联想决定数码相机、MP3不扩充,联想要专心发展PC个人电脑,柳传志终于将IBM的PC扩充过来,然后自己退休了。
  所以我们要在短期(2-3年)整理产品线,中期(3-5年)发展策略联盟(资源互补),长期(5-10年)尝试上中下游产品。尽管宝钢这么厉害,我很尊敬宝钢,但是我仍然要问一件事,为什么宝钢搞宝钢房产?大家都想到处万千,没有想到资源其实是分散的。我们讲讲温州人。温州人做皮鞋,受了意大利人很多气,因为欧洲的皮革意大利人掌握了70%。温州人想到自己搞皮革,一搞皮革就问皮料那儿来,所以大家干脆想养牛和养羊。牛肉和羊肉卖掉之后将皮扒下来做皮革,但是大家有没有想到温州人走到今天是20年,等20年之后才想到这件事,如果一开始就养牛和羊,最后皮鞋也没有做好,牛羊也没有养好。我们公司20年的规划都做好,告诉底下的员工,会不会准确,我没有把握,但是坐在我这艘船上的人,我都会提示他们我们往那里走。
  IBM现在硬件越做压力越大,自从日本、台湾、大陆还有欧洲的飞利浦做起来之后,使IBM越来越难做,终于决定将PC卖掉。联想电脑花了六亿美金和六亿五千万的股权,给了IBM买了IBM的PC个人电脑,现在很难这个事好还是不好,但是IBM说我终于摔掉了一个烫手山芋,联想也可以努力开发冲上世界电脑第三名。IBM现在做软件,世界第一名是美国微软,第二名是IBM,原来他在悄悄的转型,五年前就在进行了,他想将个人电脑卖掉,五年前已经在想了,终于卖掉了。IBM五年来换了二次总经理,就是因为做的不好,可以看出每个公司都是很紧张。《忧郁的巨人》书里写到IBM有三大危机,主管每天在忙于开会、对一切问题反应迟钝、顾客在哪里,世界上会做电脑的人太多了,笔记本电脑第一名也不是他,所以大家注意了,自己的短中长期目标。
    
  八、不当老板,只做哥们儿
   每个公司都难免有人情问题,在中国这个社会里想不受人情干扰很困难,我不反对人际关系,但是我不喜欢人情、人性、人本搞不清楚。什么是人本?人本就是以人为本,意思就是回归人的价值,一切事情回归人善良的一面。其实春秋战国时代的孟子说过人性本善,可是荀子说的是人性恶,人生下来跟动物没有什么两样,没有经过教化跟动物也是一样的。荀子以后底下出了很多高徒,一些法学思想是从那里延伸出来,象韩非子、商鞅等。我给各位一个良性的建议,我们尊重孔孟,但是如果在现阶段的中国搞企业,首先是要用法家来规范员工的行为,第二儒家规范员工的思想,第三是用墨家兼爱天下,第四是用道家无为而治。麦当劳中国总部悄悄告诉我,他们每个月都要开除两三百,所以不当老板只做哥们儿是我们的错误。
  人本就是人心本善,但是不要忘了人性本恶是基础。什么是人性管理,就是注重人的价值和开发。但是不要忘记了人情,很多公司都讲人性管理,后来都讲到人情管理,千万注意,下次如果发生这样的事,你可以告诉公司,你其实不是人性管理,而是人情管理。我们讲人性,结果你天天讲人情,中国的外企太多了,广州到处都可以看到外企,有哪一个外企敢说不要制度。
  我这一生当中喝酒没有醉过,不是我的酒量很好,而是喝到差不多我就站起来了,因为酒一喝多了就会失态,而且中国人很会借酒装疯,这一点我特别有体会,所以每次我看到他们的脸红了,我就会站起来,“各位,慢慢喝,我有事先走了,酒钱算公司的”。全世界的人都没有看过我吐酒,我要吐就回家去吐,有主管在手下面前喝醉,发飙,他扶着你你抱着他的腰,明天他迟到了你敢揪他出来吗?所以各位,做人就不要做事,做事就不要做人。请干部,就是让他们当坏人,我们当好人。业务员就是来卖东西的,他说老板这个东西不好卖,废话,我请你来就是让你卖东西的。
  好兄弟与好经理人的成功混合体并不存在,又想当哥们,又想做好经理,这是不可能的。当主管就不要怕别人说你不是好人,就不要太在意别人喜欢不喜欢你,当主管就不要一天到晚搞哥们儿。也许有人说了,余先生,如果一天到晚板着脸可以将公司管理好吗?我的意思是说你可以跪在地上替他疗伤止痛,但是也不能相互搂着肩膀,这就是恩威并济。华为的任正非是解放军下来的,个性一看就是非常凶悍,当初他带了几十个人深圳起来,今天公司二万多人,当初公司几十个人他不能管,现在二万人能管吗?平安保险的马明哲如果不强势可以管吗?其实他们也知道用老庄思想,但是公司一开始就要用法家思想,否则公司被卖掉都不知道。
  秦始皇这张图片(图)就是一个案例,为什么珠子要垂到下巴,是不是害怕刺客暗杀,这不是理由,还是那个时候没有发明SK2,怕晒黑了脸?不是,最重要就是天威难测。到了今天这个时代,你不能带着珠子上班,也不能戴着塑料袋上班,我年轻的时候在学校当老师,学生毕业时都喜欢找我题字,我题的都是冠冕堂皇的话,我现在只题四个字“处之泰然”。邓小平、袁世凯、李鸿章如果没有处之泰然,有再出来的可能吗?所以人的最高境界就是处之泰然,所以皇帝不可以慌张,做领袖、做领导不可以张皇失措,公司不管发生任何事,你的安静都是非常重要,一个公司可以做到这点,就象古时候的皇帝天威难测是一样的道理,所以自己不要慌乱,不要让部下看出你的样子,不要跟部下一天到晚搞关系,否则以后要想重新振作就非常难做了。
  在员工的面前如果行动不慎重,就是不尊重他们,也作践自己。所以在员工面前小心一点,做主管的在员工面前不可以轻浮,一轻浮就不得了。我有两个案例,在讲案例之前,先提醒各位一件事,做领导不要常常跟员工打麻将,不要向员工借钱,不要带员工去唱KTV风月场所,不要跟员工搞婚外情,也不要跟员工讲黄色笑话。我自己在工作场所打滚这么多久,发现一个人的威严非常重要,我其实不凶,但是别人对我非常尊敬,这对管公司是非常重要的。
    讲两个案例。
  第一个案例,美国西点军校。我跟西点没有什么渊源,但是我有一个同事的弟弟在西点,有一天他要去看他弟弟,问我要不要一起去。西点校园的美丽不用介绍了,我发现他们一个很有趣的事,俱乐部分为三种,军官俱乐部,给军官们看看报纸打打桥牌的地方。士官俱乐部,给士官跳跳舞、喝喝酒的地方。还有学校俱乐部。为什么分为三种,就是因为不要失态,所以他们喝酒、打牌都是分开的。
    第二个案例,日航。日本人吃吃饭的时候其实不太喝酒,这一点他们跟我们不太一样,日本人吃饭如果你真的给他们倒酒,他意思意思,要等吃了完才喝,称之为第二次聚会,那才是真正的喝了。日本人喝酒是分开的,兵分三路,他们说的部长,相当于我们的总经理,他们说的科长相当于我们的经理,他们的系长相当于我们的科长,这三种都是分开的。有一次日航的战略会议在台湾召开,我已经升为部长,我看到了老长官,我很高兴,那天晚上谈完话吃完饭我就跟他在谈话,我们的级别一样,那天晚上老长官吃了酒失态了,可能是压力太大了,抱着酒吧老板娘大腿哭了起来,我吓了一跳,连哄带骗的带着他回酒店了。所以他第二天看到我,说昨天晚上非常的对不起,我马上装迷糊什么事啊,他说我大概酒吃多久了,他说喝的大概有点失态了,我说没有这个事,后来他就借着我的话下台了。那天晚上我有16个手下一起吃饭,那怎么得了。我在美国、日本、欧洲学到的,人如果害怕失态,最好事先防范,不要等到之后怎么解释都没有用,人只要失态一次就不得了,为什么?你不知道怎么办好,以后这个公司、工厂就不知道怎么办好了。
   结论,跟你的手下站在一起,要记住一切都是公事,一切都是专业。跟手下没有那么多私事,一个总经理在公司跟手下讲话,不要常常关门,我不准我的手下关门。刚刚开始不了解我的人,进我的办公室会关门,不不,打开,后来全公司的人都知道总经理讲话不喜欢关门,因为门一关人家可能会想可能在讲秘密,有的总经理很吓人,关门前先出去看看,千万不要这样,做总经理跟下属讲话不要在墙角、洗手间、树底下,总经理跟手下要站在中间说话,有一次我去钢铁厂经理对我说余总能不能借一步说话,我很不舒服,但是我没有骂他,有话就可以在这里,或者有些话真的不能讲,那我们两个到外面去说,其实我就是批评他,但是说的比较委婉。做主管还要记住,狼走路有一个习惯常常回头,所以很多总经理跟手下说,老陈这个事情你这样,突然回头,那在命相上说就是狼顾。总经理跟手下一起,就是公事,没有很多私事。
   《雍正王朝》里,雍正王即位就是皇帝了,有兄弟去求见,结果雍正皇帝的军师正好站在大厅,六阿哥求见皇上,军师马上说如果军事找谁、政事找谁,如果是私事,天子没有私事。所以做总经理、做高级干部,跟手下站在一起就是公事,没有那么多交情,最好分清楚。最后给各位一个小小的测验,如果坐在这里有总经理,可以找旁边的人帮你做测验,各位宋总跟谁比较好,这句话如果有答案,宋总经理要检讨,一个总经理如果让人感觉到跟谁走的很近就是错误,总经理要将自己摆在圆心,全部的人都在圆周上。到我们公司去问余总对谁好,可能的回答是余总跟谁都比较好,这是我努力十多年的结果,我不会经常找谁来讲话,我也不会到工厂总是跟固定的几个人讲话,我连警卫班的班长都会找过来聊聊,他会偷偷的告诉我昨天晚上谁二点还在公司打电话,我会跟财务的出纳聊聊天,他会告诉我公司谁借钱了还没有还。
    
    九、未能设定标准
    我想坐在这里的企业,没有一个人公司没有标准,有一句话叫做工作手册。提醒各位一件事,不要跟别人说你们公司有工作手册,最重要的是你能不能说公司有标准。麦当劳的工作手册有560页,写的多么仔细,我在各地上了那么多课,我都没有看到麦当劳的底下。有一次我看到麦当劳的副理,问他为什么我在全国上了那么多堂课为什么没有看到麦当劳的人,他回答说我们麦当劳有自己的训练方法、训练讲师,有自己的工作方法,我们自己来就可以了,我们也不希望我们的员工到外面上课,万一教坏了怎么样。560页写的多么仔细,这就是工作标准。
    每个公司都应该有两本书,一个是红皮书(则略),一本书是蓝皮书(SOP标准作业程序)。毛泽东打天下,带着朱德、林彪、徐向前等人,有没有作战指导岗位?有。那么你做企业难道都没有?什么叫做SOP?SOP是你们公司的工作手册,另外再加两点,这两点加上去就是SOP,否则以后你告诉别人我们公司有工作手册,但是还没有SOP。这两点是什么?我们用案例来解释一下。
    上海新世界百货的大堂上挂了一个标语,“面对顾客要露出灿烂微笑”。为什么他们没有笑?你没有说怎么笑。所以新世界百货的经理下去骂一个员工,马小姐,你看到顾客为什么不笑,马小姐回答说我笑了,经理说明明没有笑,马小姐又说我笑了。谁错了?新世界百货的经理错了,就是你没有说怎么笑。沃尔玛说面对顾客要微笑——露出八颗牙。对,人家笑的很好,全世界的男人、女人只要笑得露出八颗牙,就是笑的不错了。所以SOP的第一个条件,就是细节的量化。从今以后给人家拍照片的时候,不要讲一些不太量化的事,说茄子,那茄子跟笑有什么关系,你现在不笑念不念得出来茄子?也可以。要说六颗牙,人家就知道了。所以一个细节如果没有量化,始终没有标准,一没有标准,就不知道什么是SOP了。肯德基的炸鸡好吃吗,他们规定炸好之后要放在滤油网上,不能多于七秒,因为这样太干燥了,不能少于三秒,否则就会太油了。三年前俄罗斯的潜艇因为鱼雷舱爆炸,德国人说一定是美国人撞的,美国说你们那个潜艇沉下去的时候我们的潜艇一条也没有在附近,再说如果相撞的话怎么我们的潜艇没有沉下去呢?其实是鱼雷的挂钩生锈了。结果二年之前又有一条沉了,发现是钢索断了,最根本的原因也是因为钢索生锈了。俄国的海军是出了什么事情?
  讲讲人家也说说我们自己吧。中国也有361号潜艇,全部70人都死了。什么原因?“腐败击沉中国的海军”,这条潜艇在自己的海域不动了都不知道,无线电收不到也没有声音,结果渔民告诉北海舰队说海上有一艘不动的船,北海舰队说不是自己的,走过去一看是自己的。一敲板壁,没有任何的反应,将舱盖打开七十个官兵都死了。猜猜看怎么死的?这个潜水艇时间到了就要上来换气的,因为是使用柴油引擎。他们上升时有一个简单的SOP,先要打开进气阀,然后再打开排气阀,结果是他们先打开了排生阀,没有打开进气阀,里面被抽成真空。江泽民知道了这件事震怒,将北海舰队的司令统统免掉了,就是因为这个事,七个将官受到牵连,所以跟俄国一样,都是可以悲痛不可以原谅。
  细节要量化,细节要坚持,当初如果坚持操作,进气阀不检查就不能排气,就是因为没有坚持,就象俄国一样,生锈了都不换掉,鱼雷掉下来撞到鱼雷舱的墙壁爆炸。所以大家以后记住了,工作手册加细节的量化加细节的坚持,等于SOP。
  我们凭什么考核别人的绩效,你要考核你的手下绩效不好,你的手下会问你说领导我们有SOP吗?肯德基敢将八点钟请假出去十点钟回来的员工开除,就是因为肯德基坚持的工作程序,这也就是细节的量化和坚持,以后在考核别人的绩效之前,先问问自己有没有SOP?一个公司的SOP先从人开始,然后到生产、物料、销售、财务。
  标准是一种誓约,是一种品质要求,使优秀的人引发自尊。有一次我在上海跟银行家吃饭,一看样子就是长的很标致,做事情很到位,我知道他姓谢。他问他在那里高就,他用英文回答是花旗。他讲这个话时眼睛发着喜悦的光芒,意思说我们公司很大。其实花旗的薪水在国内跟交行、工行、建行差不多,但是在那个公司工作他觉得很有尊严。我认识一个GE的人,他对我说我们公司不是人干的,就象鱼游进水箱里,这里游进去时是一条鱼,出来只剩下鱼骨头了,但是说这个话的人到现在还没有离开,为什么?就是因为他们觉得有自尊。GE离开的人都可以用,只要活着出来的都可以用。你听过别人说过这样的话吗,麦当劳、肯德基说的,我们的员工是人家的老板,这种严格训练出来的企业,全世界都喜欢用。所以如果你们的孩子大了,在欧美读书,你记住让你的孩子在暑假去麦当劳、肯德基打工。我每次去厦门住在马可波罗,马可波罗酒店其实是四星的,但是我每次去办理入住手续时,他们都会问候又来了余先生欢迎光临,自从去年六月离开之后,你都没有来过了,我们好想念你啊。我又冲到洗手间里哭了一次,他们在电脑里有记录,我上次是什么时候来的,这就是差别。苏州的喜来登酒店,我拿着一个小小的手提包,从酒店门口、办入住手续、到我所住的楼层,三个不同的服务员来问了三次我帮你拿,其实我这个包包很轻,我都说我自己拿,最后我奇怪的问他们的服务生,怎么能够做到这一点,他们回答说我们老板说对顾客的服务要到绝望为止,哎呀,那还是不要绝望了,我马上将我的包包给了他,其实这时候离我的房间只有十米了。
   结论,细节决定成败,因为中国人的毛病就是不注意细节,我刚才说过细节的坚持与细节的量化。其实我希望整个中国都注重细节,我们怎么会输给德国、美国、日本呢?这里有更精采的一句话,北京的劳模李素丽说的,“认真做事,只是将事情做对;用心做事,才能将事情做好”。你的手下如果听到你讲这句话,一定会问你,领导什么是用心,你就告诉他细节的量化与细节的坚持就是用心,这就是SOP的条件,否则这个话太空洞了,什么是用心,怎么叫用心,那就是细节的量化与坚持。
   看一个案例。日本超市牛肉都有履历表。他们规定牛肉上要贴上性别、出身年月、饲养地、生产者、加工者、零售商,而且还要证明没有疯牛病,八项有关食品安全的内容,真的是细节啊,大家都是怕到吃到疯牛肉,那么就是要做的细节一点。
 
    追求标准最后会变成一个原动力,员工会自动自发的做好。刚才讲到酒店,我们就拿酒店做最后一个例子。
    我在纽约希尔顿住过一段时间,公司没有给我找到宿舍,所以在希尔顿长期包房。有一次我在咖啡厅吃咖啡,听到一件事,一对夫妇年纪很大,冲到前台问有没有房啊,前台问有没有订房啊,回答说没有。那么我帮你查一下有没有空余的房间,查了一遍没有,再查有没有退订的房间,查了一遍也没有。如果只到这里就结束,希尔顿房间我只给他打四星。但是前台的职员说了一句话,要不要我帮你们问一下这附近档次、服务一样的宾馆呢?我这里有一张免费的咖啡券,你可以去咖啡厅喝一下咖啡。结果老夫妻两个人一起来到咖啡厅喝咖啡,过了一会儿职员就过来说了,附近的喜来登有一间满足你们要求的房间,马上会来车接你们。在他们夫妻两个人上喜来登接他们的车之前,他们说如果再来我们还会住希尔顿饭店。所以追求标准,最后变成原动力,是会驱动你的员工用心的做好工作。
    
    十、纵容能力不足的人
    所有的公司都不敢说我们没有能力不足的人,我不能怪你,有时候是制度造成,最重要是你不要纵容。我们底下坐了两家很大的企业,都是我上海的好朋友,一个中国人寿,一个中国电信。我跟电信的交往很早,跟移动、联通还早。我非常喜欢中国电信,因为它有一种传统、伦理,不过这几年压力很大,除了移动、联通之外,将来还不知道有什么公司从外面竞争,中国听说会开放固话,压力会非常大。不过中国电信过分的强调伦理和传统,他们强调“管理不是比赛谁最受欢迎”。中国人寿现在也是遇到了强大的压力,一个公司不是用一个人来追求人际关系,他们都爱我,中国人寿的总经理如果说大家都说我的人际关系很好,这句话是错的,为什么大家都说你人际关系很好,所有中国人寿和中国电信的职员都说老总是好人,这个老总就有问题,如果说他们都是坏人,也是有问题。在一个公司做主管、做总经理,千万不要说我的人缘很好,大家想想“人缘”怎么翻译,凡是英文不容易翻译的字就是中国的国粹,这句话很难翻译,就象我今天早上说“好乖”这个词很难翻译。
  做公司的干部就是拿公司的薪水享受了公司的俸禄将公司做好,要做好人董事长不知道做吗?所以不要研究谁喜欢我。我非常喜欢朱总理,就是因为他有两句话,第一句话我不敢说我是好官,至少我敢说我是清官。第二句话,我做事情不是讨谁的欢喜,我只问对不对得起国家民族。所以朱总理有一个很明显的特性,从来不怕得罪人,讲话有时候让你受不了,但是我们国家多有几个这样的官,国家不就不得了了吗?比如说有一次开会,他突然问底下都抽什么烟,这不是明摆的,桌上放的都是中华,马上又问了一句有谁是自己买的?结果他将自己的烟讨出来,红双喜,火柴一划说自己买的。一次他到底下视察,人家也是摆了一大桌,他一看说太丰富了,就让旁边的人弄一碗面,自己吃起来,吓的周围的人没有一个人敢吃,弄了二十几碗面都在他旁边吃起来。
  蒋经国有一次开会,底下的人叫了盒饭,打开看了一下,没有表示接着说话,过了一会儿有人提醒说,那时候他是行政院院长,院长大家等你开动了,他打开看了一下,说了一句话太好了,舍不得吃我回去给我太太吃,没有一个人敢吃,也是搞了几碗面。
  留住拒绝学习的人,对团体有欠公平。如果中国人寿、中国电信的领导都拼命叫底下的人学习,你认为底下的人会学习吗?所以各位以后不要告诉大家自己是学习型组织,苏州的一些城市还说要变成学习型的城市,我先问整个领导班子都在学习吗,这很重要,所以不要一天到晚叫人家学习,自己不学习。我们来看一个案例吧。
    现在我们国家的领导班子从上面开始以身作则,集体学习,这说明领导班子在努力的学习,胡锦涛就坐在那里学习,你说谁敢不学习?难怪江泽民到美国去的时候,美国人问他,江泽民的回答是我的本事没有我只会好好学习。现在我们可以敢公然讨论国家的政策,敢偶尔开开江主席的玩笑,这要感谢江泽民,他没有下文字狱,如果他下文字狱还会抓不到开文字玩笑的人,所以舆论的开放跟党的开放有很大的关系,江泽民继续邓小平的话,改革开放只可以向前,绝对不可以回头,所以他一直没有回头。邓小平还提醒他,除非万不得已,绝对不可以对台湾动武,这会牵一发而动全局,还好这个做法是对的。请问中国历代领导人,哪一个是  在已经知道的情况下领导中国,哪一个不是象邓小平一样摸着石头过河,所以对国家领导人,我们要这样安慰自己,大家都在学习,大家都在摸索,你还有什么话说呢?
    李嘉诚说,“我的成功靠的是勤奋加学习,学习学习再学习”。李嘉诚华人里有名的企业家,跟台湾的企业家王永庆,都是很小的时候死了爸爸,李嘉诚15岁当学徒有了今天,他们两个人的学历都是小学,都是华人里了不起的企业家,他们靠什么?我知道王永庆每天早上派车请教授给自己讲经济学、货币学等等。李嘉诚走到那里包里都是带着一本书,听说李嘉诚戴电子表,我们还敢说自己带劳力士、浪琴,我们拿笔画一个电子表差不多。我发现两种人非常节俭,一个是大老板,知道钱怎么赚来的,一个是穷光蛋,干脆就没有钱。
    成功跟读书的数量成正比,有一个简单的数字比例。中上水平的成功者,平均每年读19本书,差不多一个月读一本半。基本水平的成功者,一个月读一本。19%非常成功的人差不多一个月读二本。大家记住了,4/5的书是在离开学校之后读的。人的黄金岁月只有30年,你读了几本书呢?其实不太多,难怪不太成功,就是因为没有跟读书的数量成正比。
  从这里可以看出来我们应该怎样去读书,但是我们的毛病又在哪里,怕别人超越自己,只好互相包庇。坐在下面有国企的人不要太介意,国企有一个毛病,总经理自己不学习,也不喜欢别人学习,总经理80分,就用了一个打了八折64分的副总经理,副总经理也不喜欢别人超越自己,打了一个八折使用员工。所以应该倒过来,员工100分、90分,因为做事的是员工,不是总经理。在历史上有一个前车之鉴,甲午战争的时候这条船差点是中国的,结果被日本人买去了。甲午战争爆发之前英国人提醒我们,你们的北洋舰队吨数很大但是速度不快,但是日本人每天在磨刀看样子你们要打仗了,我们手上有两条快船你们要不要买,光绪皇帝告诉自己的老师翁同和,翁同和又去找慈禧太后,没有想到慈禧太后的回答很简单,翁师傅你是年纪大了还是脑子不好使,我不是说了六年之内不能增加一兵一枪一炮一药吗?翁同和下去了,告诉光绪皇帝,时间是1893年。1894年爆发甲午战争,这艘船被日本人买去了,最后北洋舰队覆没了。李鸿章代表中国去日本谈马关条约,日本的总理大臣问我当初在英国的同学,一起学舰队指挥的人,他当时得第一名,我得第七名,他现在在哪里了?李鸿章说不知道,结果回来一查,发现这个人现在在福建当县官。胡适说中国一百年以来有权力的人没有脑筋,有脑筋的人没有权力。我们国内也有一句相当的话“屁股指挥脑袋”大概也是这样的意思。坐在这里的企业你们回去想想自己的公司,有没有这样的事,跟中国的甲午战争不是一样的道理吗?中国二十一世纪不能强大,跟胡适讲的这句话很有道理。胡适讲的这句话传到蒋介石的石头里,问他这句话说的是谁?
  结论,就是不要在办公室寻求爱,不要以为老好人会让问题自动的消失,更不要害怕面对他人。第一句他们都喜欢我,第二句船到桥头自然直,第三句我不敢考核我的部下,那何必当主管?做总经理不是将自己搞的象雷锋一样,底下一堆流氓,总经理应该是将底下搞的象雷锋一样,自己象流氓一样。这就是孔子说的不能独善其身。韩非子说不要整天搞的自己象雷锋一样,所以做总经理,我前面一再强调了,不要在乎人家喜欢不喜欢你,不要以为部下叫你是老好人就是很好了,做总经理就是好好让公司活下去,让公司赚钱,公司活下去比什么都重要。
    
  十一、眼中只有超级巨星
   这句话如果有朋友的脑子动的快一点,很可能有一种想法,余老师你这句话好象跟刚才那句话有点矛盾,你刚才告诉我们不要纵容能力不足的人,现在又说眼中不要只有超级巨星,这其实不矛盾。我刚才这句话其实跟刚才那句话有区别,不可能一个公司收到所有的英雄,英雄也不可能都到一个公司里,所以绝大多数公司都是靠95%一般的人,所以眼中不能只有超级巨星。如果因为员工表现很好,什么事都找他,这也是不公平的,对我们自己也不公平,比如说今天我们要启动一个项目,大家自然就会说那当然就是找他了。其实世界上大企业很少过度的推崇明星,因为大部分万千的公司都靠中等资质的一群人,外加少数超级明星。
    有一个很厉害的物流公司中外运,注意看敦豪、联邦快递能够在全世界的海洋和天空吃饭,请问是他们的总经理吗?强大的物流公司全部是靠一帮人,没有几个明星在里面。所以中外运肯定懂这个道理,他们要做的很好,抢中国第一物流,敢在中国的长江、黄河吃饭,肯定是靠底下的一群人。全世界的公司,都是靠下面的一群人,不是靠上面的一二个领导吃饭。
    庄子二千多年前就说过了,快马先死、宝刀先钝、良木先伐。薄熙来在大连搞的还不错,马上调到辽宁省当省长,辽宁省搞的还不错,马上调到商务部当部长,其实这就是“快马先死”,所以我猜薄熙来这两年的身体应该不太好。上海市的市长孟建柱看搞的还不错,就去了江西,江西搞了四年也不错,就调到湖南,可能如果还不错,就会调到甘肃、宁夏了。给我的感觉,中国那么多文官,就那么几个好的,其实有时候不是这样,很容易犯庄子说的这个毛病。
    我们来看一下刚才说的案例。
    麦当劳今年五十岁了,世界上有二个大企业,今年都要庆祝五十年生日,一个是麦当劳,一个是  迪斯尼。麦当劳到这么老,成长率还可以达到14.9%很不容易。麦当劳的问题在哪里,那就是麦当劳改变了这个世界靠的是什么,全世界的小孩一看黄色的M没有不知道是麦当劳的。其实麦当劳完全是靠中等资质的人,麦当劳自己也说过,最好用的人是中专的,大专的没有想象的那么好用,大学本科就很难用了,硕士几乎不能用,博士完蛋了。难道麦当劳不知道学历,学历对企业的重要性只是进来的门槛看一下,以后根本没有人知道。坐在这里的很多都是主管,你们公司还记得你是什么学校毕业的吗?麦当劳从进门时员工说的欢迎光临,整个麦当劳都在为你服务,你看看他们的柜台怎样服务、他们的店长怎样扫地,其实是全体员工,以后你到麦当劳看到灰色的衣服穿着深蓝色的马甲在扫地,你客气一点,那是店长,他们规定是三分钟扫地,时间一到大家都在忙着店长就去扫地,这一点麦当劳做的到,那一般公司的总经理做的到吗?麦当劳搞了一个活动,挑战60秒,60秒一定可以拿到东西,否则免费赠送大杯可乐。我这个人很好奇,问这个游戏怎么玩,他回答说这里有一个钟,你摁一下,看点的东西能不能60秒出来。我点了一个汉堡,50秒出来了,我第二天又去了,点了薯条,48秒出来了。我对他们开玩笑说,看来这个可乐喝不到了,回答说不要紧,先生您以后多来几次吧。我问过他们麦当劳的店长,60秒怎么做到的,他们说三个月的密集培训。后来有人说60秒是一个整数,不太容易相信,后来他们新出来一个牌子,挑战59秒。
  讲一个我们这里经常提到的事情。直面国家,胡锦涛。我发现我们很喜欢提我们的领导人,有人问过我这样的事,余先生,英国前首相梅杰听说是高中毕业,我说是的。看看我们国家的领导人,出身交大、清华、北大,全世界都不注重首相、书记是谁,就注重他们手下做事的是谁。为什么我们常常以自己的领导人为光荣,难道整个中国都是靠他们在做事吗?我才发现原来我们忘了一件事,国家的行政体系就象是一个金字塔一样,真正站在塔尖的没有几个,就象这里说的,总理、主席,我们中国能够站在金字塔塔尖的有几个,全中国的文官有多少?在国内有资格站在塔尖的可能就是这么几个,真正做事情的是底下那一千七百万的文官,全国的公务人员。日本小泉首相天天晚上泡艺妓馆你敢说中国就超过了日本吗?主要不是那些,所以以后不要常常提国家领导人,不要常常就提国家的领导人名字,做事情的不是那些人。所以不要常常告诉别人你的总经理是什么名字,不要常常提起董事长。
  我在北京碰到我的朋友,他说我们中国如果有十个朱容基好了,我马上说他,我说同志你这句话是错的,中国不要说有十个朱容基,一百个也不够,因为中国有14亿的人口,你应该说我们为什么每个人不象朱容基一样,我们要这样说话,那么你在干什么、我们在干什么。所以结论就是不要一天到晚猎头挖角,顶尖高手其实是互相排挤,既不驯服也不感恩。我们忙到今天,终于光荣的退休了,跟柳传志一样,跟王石一样,万科的王石去年宣布将位置让给郁亮,退居二线。我们来看看谁来接棒,我忙碌到今天快60岁了,我不敢说我的人生很  辉煌,我不敢说我很有成就,至少我欣慰的是我这一生没有找过猎头公司,我自己没有被猎过也没有让他们帮我猎过,因为我体会过凡是猎来的也容易被人猎走。英雄有一个毛病,认为公司所有的贡献都是他的,其实一个公司的光环在上面照耀着我们,是兄弟姐妹一起努力的结果。
  所以各位,不管是什么品牌,都是大家努力的结果,公司一旦变成了品牌,只要说可口可乐、百事可乐,这个可乐就被人家买去了。很多公司喜欢说我们这个销售队伍一年给公司创造了一二百亿,那么后面的兄弟火线作业,那么生产部、物料部都没有贡献吗?可口可乐、百事可乐可以将饮料卖到这个地步,娃哈哈可以做到世界第四大,我不相信是宗庆后一个人的贡献。华为可以做到今天这个地步,在美国欧洲一讲到他们的名字就被肯定了,我相信不仅仅是一二个人的结果,所以这其实是整个品牌形成的效应,所以我常常在想如果我的干部他是中等资质的人,我努力的培养,将来他死心塌地的跟我在一起,如果是猎头挖过来的明星,他会认为公司今天有这样的结果是他的贡献,他会跟我谈条件,如果我稍微不满意,他就会走了。所以我终于决定,还好我年轻时就知道这一点,我不想靠猎头公司,我不想猎别人,也不想被别人猎。
  最后一个故事。我的干部其实进来的时候并不怎么样,好几年前我在管汽车,我的公司有一个人叫小林,我在快黄昏的时候回去,他过来跟我讲这么一句话,那时候我是副总,管汽车。他过来说副总,有件事我跟你报告一下,副总,我对不起你。我说有话说。他说副总,你骂我好吧。我说你先去泡一杯咖啡,边喝边谈。我心里说,不知道这家伙给我惹了什么祸。他跟我说我买了十辆卡车,现在在南海,不过现在发生了点事,你不是说广东要卡车前面的三角窗是要活动的,结果我买了封锁的。他说那个车是在阿拉伯拿的,那个车我是间接拿到的,其实该死的应该是他,阿拉伯人装船的时候没有去看。现在他来给我请示,但是我没有骂他,我说还能怎么办,就是我去,第二天我跟老板拿了一万美金,问我发生了什么事,我说回来我跟你回报,我有一个好习惯,在老板面前不说部下。我到广州,住在广州火车站对面,找了三个老广,其中一个姓胡,车过两天就到了广州,他说好啊好啊,但是发生了一点事,三角窗是封死的,他马上说我不要了,我马上说了,你在珠江三角洲能够这么风光,我卖了二百多辆车给你,出了点事解决就好了,六千美金这20部卡车你收去。他马上收起六千美金,问我这20辆卡车怎么解决,我说你可以对客户说今年流行封死的,活动的会漏水。我回到台湾,小林找我说我想找你谈谈,我一看他的脸色就知道他想干什么,他说我不想干了,我马上跟他说事情发生了我有骂你吗,公司出了六千块钱的学费你有出吗,我说如果小林你是男人,将这六千美金赚回来,我立刻让你辞职。他马上流泪了,这个事情发生在十年前,他当时是公司的副总,出了这个事公司出了六千美金,第二年就赚了二万美金。现在小林号称是台湾的汽车杀手,一个月卖二千多部车。
  所有的事情都是一样的,大家要注意到人的养成,要注意公司的利润,不要注重明星,讲穿了就是我们的管理出了什么毛病。我多讲了几分钟,愿大家进步、强大。
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网友昵称:adriana  [2013-9-4 23:02:00]  邮箱:greg874@aol.com
评论内容: 智慧的分享!
网友昵称:Mercedes  [2013-9-4 19:43:00]  邮箱:Rhoda651@gmail.com
评论内容: 超赞!
网友昵称:alethea  [2013-9-3 13:33:00]  邮箱:genticik1998@gmail.com
评论内容: 智慧的分享!
网友昵称:Melisa  [2013-8-29 3:13:00]  邮箱:Genticik1998@gmail.com
评论内容: 超赞!
网友昵称:swen  [2013-8-29 0:09:00]  邮箱:genticik1998@gmail.com
评论内容: 智慧的分享!
网友昵称:tangela  [2013-8-28 18:31:00]  邮箱:aidanthc2008@gmail.com
评论内容: 超赞!
网友昵称:amee  [2013-8-21 6:48:00]  邮箱:genticik1998@gmail.com
评论内容: 厉害!厉害!
网友昵称:sam  [2013-5-24 5:53:00]  邮箱:stone1989715@mail.com
评论内容: 感谢分享!超级赞!
网友昵称:tyson  [2013-5-24 5:53:00]  邮箱:stone1989715@mail.com
评论内容: 感谢分享!超级赞!
网友昵称:Kathleen  [2013-4-9 9:07:00]  邮箱:yourmail@gmail.com
评论内容: 好好好,赞一个!
网友昵称:annie  [2013-4-9 9:07:00]  邮箱:yourmail@gmail.com
评论内容: 这个必须赞一个!
网友昵称:Aspen  [2013-4-9 9:06:00]  邮箱:yourmail@gmail.com
评论内容: 牛x!
网友昵称:Anne  [2013-3-27 11:26:00]  邮箱:yourmail@gmail.com
评论内容: 厉害!
网友昵称:Gertrude  [2013-3-27 11:26:00]  邮箱:yourmail@gmail.com
评论内容: 强大!
网友昵称: [2010-5-17 10:53:00]  邮箱:
评论内容: 他是余秋雨附体吧  吐了
网友昵称:经理人 [2009-6-2 15:35:00]  邮箱:
评论内容: 讲了半天 最后一招是行贿啊 中国人可怎么办呢
网友昵称:驿站 [2008-7-17 15:55:00]  邮箱:aling1206@126.com
评论内容: 不好意思,是优酷网,搜索 余世维 职业经理人 就可以了,呵呵
网友昵称:驿站 [2008-7-17 15:54:00]  邮箱:aling1206@126.com
评论内容: 优库网上有视频哦
网友昵称:波光清辉 [2007-6-9 15:16:00]  邮箱:liubianchuidiao@163.com
评论内容: 我很想看到、听到这些大师的言论,可是随便能看到、听到吗?他们大多设置了一个门槛,动辄数百元。按中国的现状,能有多少人随随便便进入这个在现实中对很多人一时无用的说教吗!既然这样能谈到上“普遍”吗?!
网友昵称:rancf [2006-6-19 17:15:00]  邮箱:
评论内容: 不是吧,有节选吧!
真是说到了中国人的痛处,中国人不能输给外国人,中国人要将自己的文化发扬光大,但现在似乎有点邯郸学步,可悲啊!!!





网友昵称: [2006-3-22 17:13:00]  邮箱:
评论内容: 好不容易才找到这个比较全面的讲义,很多只有节选。谢谢!
网友昵称:dfghh [2006-2-22 16:54:00]  邮箱:
评论内容: 厉害!!!
与众不同的见解!!!
网友昵称: [2005-10-11 9:39:00]  邮箱:xunmeng2008@tom.com
评论内容: 大师就是大师,能将如此复杂的问题,通过简单的小事给一针见血的说出来,受益匪浅呀!
网友昵称:icecold [2005-9-30 23:19:00]  邮箱:fdppzhhf@yahoo.com.cn
评论内容: 讲得非常好和切实中国的实际情况.
网友昵称: [2005-9-30 11:06:00]  邮箱:
评论内容: 不就是成功经理人的资料吗,瞎编
网友昵称:永恒湘L [2005-8-15 19:32:00]  邮箱:wzq---1981@163.com
评论内容: 这像是余世维先生的文章.........
网友昵称:haiwa_wh [2005-8-15 11:25:00]  邮箱:
评论内容: 于世维大师的言论

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