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杰出经理人的成功秘密
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世界上最杰出的经理究竟和一般经理有何不同?  
    盖洛普机构调查发现:世界上最杰出的经理形形色色,每个人的处事风格和专注目标均不相同,但是他们却有共通的一点,那就是:在做任何事之前,他们一定会先打破传统智慧的所有规则,亦即他们不信所谓的黄金规则那一套,他们也不会对所有员工一视同仁。
    传统的管理智慧太简单,太简单地相信每个员工有无限的潜能,太简单地想象最好的方式就是帮助每个人克服他的弱点,太简单地认为“你如何待别人,别人就如何待你”,太简单地以为要保持公正,避免个人喜好,就是对员工一视同仁,这些传统的智慧其实不切实际。
    杰出经理他们的想法不一样,他们重视的是纪律、专注和信任,尤其最重要的是愿意根据每个人的不同,采取个别化管理方式,他们不会尝试去改变每个员工,而是让员工发挥其特长,他们知道每个员工都不同,不会用同一套管理方式。
    同时他们不纵容员工,不会过度升迁一个人,他们也不吹牛,对员工的承诺说到就会做到。
    如何衡量员工的态度是否影响一个公司的生产力、获利力、员工流动率和顾客满意度,需要有一套客观和有效的衡量标准。
    盖洛普公司发展出一套问卷,包括12个题目,每个问题的答案从1到5,1是非常不同意,5是非常同意,并把这些问题依其重要性,像爬山一样从低到高排列如下:
    最底部:员工的思考是“我得到什么?”
    当员工往上爬高一点,他的想法会改变,他开始想知道他的工作做得好不好?是否能胜任?别人的看法如何?别人会帮助他吗?
   当员工继续往上爬,他开始环顾四周,想知道别人对事情的看法和价值观是否相同?想知道自己是否融入团体中?
    
    第三阶段:员工的思考是“我们如何成长?”  
    这是员工在往上爬,进步最多的阶段,他渴望要学习、成长和创新,它包括两个问题:
    1、在过去6个月,在工作中是否有人告诉我有关我的进展?
    2、去年1年我是否有机会在工作中学习和成长。
    
    最高峰:如果以上问题,员工的答案都是肯定的,就代表他正处于巅峰状态,充满成就感,每天都表现得很杰出。
    上述问题都和公司的绩效(生产力、获利力、员工流动率和顾客满意度)其中之一有关,最有关连的为生产力,其次为获利力,关连最少的是员工流动率,为什么?调查发现:真正能留住员工的不是公司的好坏,而是员工的直接主管,员工在乎的不是在一个伟大的公司内工作,而是在一个杰出的经理手下工作。
    同时,对这些问题的同意度应该是由下向上发展,如果较高阶段的同意度很高,而底部的同意度很低,这就会有问题,代表公司给员工很好的机会和训练,但是员工对最基本的认知不清楚,因此,经理人员必须特别注意,员工的同意度是否很高?要做到员工的同意度都达到5分,非常不容易,如果能做到,你就是杰出的经理。 

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