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员工责任与职业素养
阅读次数:19774
 
  在管理升级的进程中,我们引入了以“责任单”为特征的“问责制”,在公司内实行这种已经被证实是行之有效的方法,通过上下工序之间、上下级之间的互相监督问责,强化制约,唤醒责任,来实现我们组织行为与习惯的转变,同时也培养我们的职业素养,实现升级和发展!
  在此,有一些话想和大家说说,但我不想过多地谈论到管理理念层面的东西,更不想象个说教者似的评头论足什么,我只想借此机会,像老邻居聊天那样、像朋友之间谈心那样,来谈谈我们的职业素养与责任心。

  (一)
  什么是职业素养
  我觉得一个人的职业素养,除了应具备专业的知识以外,还应当包含两个方面:第一是敬业的精神;第二是合作的态度。
  先说第一方面:敬业的精神。
  有一个员工,在离职前的最后一天,坚持参加公司的会议,参与讨论问题,这些我们都可能做得到;但是他在下班前,真的开出了两张《文件修正申请单》,请问你能做到吗?我认为这就是一种敬业精神,令人佩服!
  另外有一个员工,到下班时已经晚上10:00过了,当他回家已经走到大街上时,忽然想到E3系统一个地方数据错了。也许很多人都会选择第二天早上来上班时再改,但这位员工选择的却是:马上掉头回来,改了再回家……
  也许你会说,这些都是小事。但正是这些小小的事,体现的是一个人的素养;正是一件件小事后面蕴藏的小错误,将造成大大的麻烦:生产线频繁出现“小”问题而停拉、物料也由于这样那样的“小”问题不能按时送达生产线、由于一点“小”问题生产计划不能按时完成、由于“小”问题产品被拒收……

  这时,你还能说这些是小事情吗?不能!
  正因为不能,正因为我们身边比较缺乏这种敬业精神、缺乏具有敬业精神的人,我们才搞问责制,来唤醒责任;正因为我们的员工职业素养比较低,我们才搞管理升级,来提高素养。

  你同意吗?
  再说另一方面:合作的态度。
  我要说的合作的态度主要是同事之间、部门之间的合作态度,我觉得同事之间特别是同级之间应该退一步,肯吃亏,不计较,这样做只要心正意诚,就是有修养。

  比如,有些事情在工作范围内不该我做的,但我们还是去做,没有抱怨情绪地积极地完成,这就是合作。

  再比如,当你收到责任单,你应该正确地对待。第一:要保持良好的心态,不要暴跳如雷和记恨开单人。请牢记:开出责任单是每一个员工的义务和责任,是善意的提醒!第二:冷静地反思责任单所反映的是否属实?如果是,你应该当即签单并承担相应的责任;如果不是,你应该与开单人仔细地沟通。第三:立即着手改善事项,包括与你的上司和同事一道寻求改善的方法,防止同样的错误再次发生。第四:如果你对责任单有疑义,应与你的上司和稽核小组妥善地沟通,他们一定会妥善处理。

  这就是合作!

  我们有的同事,在责任面前不是这种合作的态度,而是想方设法推脱、找理由、找客观,甚至产生报复心理,狭隘地、情绪化地对待同事的提醒、公司的期望。

  合作的态度还包括善意地开出责任单。

  所谓“善意地”,就是按流程,指出错误点;处罚不是目的,对勇于承担责任、勇于改善的人低调低罚,对态度不好、没有团队意识者高调重罚!

  当你发现同事出现错误时,你应该及时地开出责任单,便于出现错误的同事及时知晓并采取措施,便于能清楚地知道什么地方错了而反醒和改善。

  请始终记住:对错误开出责任单是公司的要求,是对同事的一种善意的提醒,是每一个员工的义务跟责任!

  这才是完全意义上的合作的态度!

  于此,你的敬业精神、你的合作态度、你的专业知识构成了你的——职业素养。

  公司的生存发展,离不开员工们的努力;员工的个人成长,也离不开企业这块平台。所以,我们应具备应有的职业素养,同时公司也会有效地关心员工,为我们提供一个施展才华的舞台,并使我们工作有劲、有满足感,在工作中锻炼、提高,帮助我们一起克服自己的不足之处,这是企业对员工的一份爱,一份心。

  (二)

  关于责任心

  在前次的培训课上,曾经讲到过“素质冰山”理论:人的个体素质就象水中漂浮的一座冰山,水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征,不能区分绩效优劣;水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素,鉴别绩效优秀者和一般者。

  可见,基本的经验与技能(当然这也是公司刻意要求与培养的)是可以通过学习得到的,公司更关注的是你要有基本的职业操守:很强的责任意识、很强的客户意识、忠诚度、信誉、客观等等。

  态度决定一切!

  什么样的态度受欢迎?负责的、积极的,自信的,建设性的,欣赏的,乐于助人的等等。

  任何企业的存在与发展,都离不开一批具有高度责任感的可以共同思想、可共同行动、可互相支持的员工,这种员工的比例越大,企业则越强。如果企业内这种员工的比例很小很小,则企业离倒闭的时间已经不远。

  我们非常高兴地看到,在汉威泰,这种员工的比例在越来越大,勇于承担责任、具有团队精神的人越来越多!公司需要这样的人,也重视和爱护这样的人,公司会把机会更多地给这样的人,他们在管理升级的历炼中会快速地成长……

  每个人的工作最终其实是对自己的未来负责,是对自己的“职业生涯”负责。我认为,当一个人被评价为“不负责任”或者“没有责任心”时,这个人基本上就没有职业发展前途了。

  曙光初现的汉威泰,在即将跨入第二个四年征程之际,呼唤每一个汉威泰人,必须担负起相应的责任,把自己的工作做到完美,做到无可挑剔!——这是许多有责任的汉威泰同仁发出的强烈的呼喊!

  (三)

  如果山不过来,就只有我们自己走过去

  我们公司最大的“优势”是什么?——我们的员工!

  我们公司最大的“劣势”是什么?——我们的员工的职业素养和责任心!

  但是我要声明:我们的员工绝对不想毁掉我们的公司!

  因此,怎样提高和培养员工的职业素养和责任心才是解决问题的关键,我们已经开始的培训体系构建,还有绩效考核,就是要从员工的职业素养(专业的知识、敬业的精神、合作的态度)着手,我们坚持推行的和高度重视的问责制,就是要从员工的责任态度着手!

  这是企业对员工的负责,同时也要求员工对企业负责,只有大家都负责企业才有发展的希望、只有企业负责员工也才有发展的机会!

  当然,对于“志不同,道不合”的人来说,他也可以选择逃避,大浪淘沙嘛。

  但是,我要说,纵然工作单位可以选择,但敬业的精神、认真态度、责任意识本身是不可选择的,那是人生修炼的一种境界……

  有一个新进入公司的文员,工作3天后突然不想干了,理由是环境变了、不适应,压力太大了。在她走前的面谈时,我对她说:一个人小时候,生活在爸爸妈妈的跟前,享受百般呵护,无忧无虑,这个环境很好吧?可是你到了七、八岁,就得去上学,你不得不放弃已经习惯了的以前的环境,去适应新的、变了的环境,你要接受老师的管教、甚至遭受同学的欺负,但你坚持过来了;到了初中、高中、大学,环境又变了,你要去面对繁重的学业、面对各种各样的考试,压力不能说不大,但你也过来了;到了社会、到了你第一家上班的公司,环境又变了,你要面对很多的人生第一次,甚至经历很多的挫折、失败,去适应很多的新环境、新事物,放弃很多的旧习惯、旧思想……你是新人,汉威泰的新环境你可能不适应,而且目前我们的工作压力特别是时间方面确实偏大,你选择离开我可以理解,人各有志嘛。你出去后,也许确实能够找到一个比汉威泰轻松许多、安逸一些的工作,但你能保证你要找的那家公司,就是你希望中的样子吗?就不会同样是“环境变了”吗?你难道就安于一辈子都当一个文员吗?……

  不知道可不可以这样理解:经过7个月的洗礼,实际上是把我们所有的汉威泰人进行了一次全检,现在还在岗位上的,都是“PASS”,已经走了的,都是“NG”。

  提醒大家,更严格的一次“QA”行动还在后头。

  同时告诉大家:如果山不过来,就只有我们自己走过去!

  怎么走?首先,我们每个人都要有计划地、有效地管理好自己,加强自我修炼,认真做好每一件小事、大事,分清轻重缓急,追求工作质量。不要只“利己”,更要“利他人”;不要只利于“现在”,更要利于“将来”;要有团队的概念,责任的意识,积极的心态,在“呛水”中学会游泳,不断提升自己的职业素养。

  其次,掌握一些工作中必要的技能,比如用PDCA的方式达成工作目标,按计划、执行、检查、改正后再执行的方式来做事情。又比如一些合作技巧和沟通技巧,用建议代替直言,提问题代替批评,让对方说出期望,诉求共同利益,顾及别人的自尊……

  一个人对环境的适应能力、以及他对问题的思维方式,决定了这个人在职业生涯中、在事业上能走得多远,做得多长;当一个人没有从环境中赢得能力、从学习中获得新东西时,当一个人不愿意思考时,当一个人排斥创新时,他的进步与成长之路也就停止了。

  (四)

  从事管理工作,也有些年了。要说体会的话,我喜欢看到并且欣赏新员工身上那种让人振奋的东西!是的,每当有新员工进来,带来了他们的热情,他们的活力,他们的积极进取和活跃思想。做为管理者,我总在想,希望这种热情能够感染老员工,希望老员工也拥有这样的激情,让公司更加充满生机。(我们每个人都曾经是过新员工,相信这一点你最有同感。)

  问题是,我们应该怎样来促成发扬和保持员工的这种新鲜感?这种激情状态?

    完善并坚持推行以责任单为代表的责任体系!

  健全以KPI为工具的绩效管理体系!

  引入优胜劣汰的用人机制,优化公司人才结构!

  通过这些方法,改变每个员工的思维习惯,形成明确的个人责任与危机意识,改变每个员工的行为习惯,最终实现员工整体素养的提高!

  员工职业素养的提高,需要公司每一个成员的共同努力。5S中的关键就是员工的素养,而公司推行管理升级的最终目的,也在于每一个员工的素养提高上。我们深知,没有汉威泰人素质的升级再升级,公司是不可能发展成为一流企业的。
 已发表评论
网友昵称:dh2008jy [2008-7-23 10:53:00]  邮箱:dh2008jy@163.com
评论内容: 内容写的很详细,有点打击人。难道那些什么职业素养只是说的吗?
网友昵称:来自东莞 [2006-7-7 15:39:00]  邮箱:Sunxiaoyu_4@hotmail.com
评论内容: 想找汉威泰的网站,没想到找到这么一篇关于汉威泰的文章.正好我来说几句.
是在一次展会上偶尔认识,对他们的产品计设很感兴趣,而且也决定了要于他们合作,我们从东莞三次赴汉威泰番禺工厂,第一次去亲眼看过了样品,要求了一些产品报价.价报了,比较顺利.第二次带了客户一起去,确认了今年要生产的三款产品,但是,第二天通知我们有两款已经独销了,让我们换其它产品,又给我们推荐了其它产品,但是这些产品连模具都还没有开出来.过了一段时间,那款有模具的产品给我们送了样,我们要加开一个模具,但是被通知该产品的主体模具出了问题.于是我们再去了第三次了解情况.因为本年度我们主力于这款产品的销售,所以非常重视.然而,先向他们工厂的营销部了解到该模具根本没有其它问题.后来销售部经理过来了,硬生生的说该模具有问题.我们很有诚意的表明了我们的观点,可是得到的结果并不理想,一副完全无所谓的样子,一直以来他们的配合不太好,我们理解为工作压力太大,没想过会是这样子.这也有责任感吗?
我们浪费的时间和精力还有感情都不计算,只是这样子做事的方式完全无法让人理解!
试问,你们还可以在这里堂皇的发表言论!
网友昵称:思忆 [2006-3-18 23:12:00]  邮箱:xiaoyanzhi99999@163.com
评论内容: 非常赞同!
网友昵称: [2006-3-5 15:34:00]  邮箱:
评论内容: 一语惊醒梦中人
网友昵称:静 [2006-2-18 13:39:00]  邮箱:12345HXWJ@163.COM
评论内容: 内容很实在
网友昵称:lijian4115 [2006-2-9 8:44:00]  邮箱:dajiachong@yeah.net
评论内容: 受益菲浅,句句中的。中小企业存在的也是限制企业发展的弊端。

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