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管好失职的员工
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   《哈佛通讯》总编辑:保罗·米歇尔曼 
  如何对待不称职的员工,这对任何一个经理来说都是难办的事情。坦白地说,也是最让人不愉快的事情。 

  经理们并不愿意面对这种事情。不过,实际上你没有别的选择。如果不认真对待,一个无能的员工可能会拖跨整个部门,至少会使别人的工作更困难。而且,在激烈的竞争中,你根本没有资格雇佣一个不能给你带来价值的员工。 

  那么,怎样应付失职的情况呢?这要视涉及的人或事的性质来定。这个人有办事不力的历史吗?如果有,你可能需要采取惩罚措施。不过,处理非经常性失职的员工更有挑战性。你必须呼吁他们提高工作成绩,否则就别指望他们改变了。但如何以一种支持的方式帮助他们,让他们有所成就呢?考虑一下以下方法—— 

  表明你的观点,并做特别说明。从坦诚的交谈开始。为缓和气氛,开始先谈论该员工过去对公司的贡献,然后再转向你对其现有工作的看法。重要的是要用具体的事实支持你的观点。但是注意不要走极端,把问题说得过分严重。 

  让员工表达自己的想法。当你已经清楚地表明了你的观点,就让员工谈谈他自己的看法。可能他会同意你的观点,会给出一些解释或类似的想法。但是你也要准备面对一些反抗。人们通常不愿意接受批评,甚至有些人会进行反抗。但是,这也使得大家开诚布公。员工不同意你的评价并能给出自己的解释。这里也可能有双方对目标的理解和沟通问题。 

  确定、评测业绩差距。当你和员工都表达了自己的观点,你需要将主题集中在你的期望和该员工的业绩现状之间的差距上。尽最大可能量化这种差距,以便你们能制定计划去弥补它。 

  就如何弥补差距达成共识。工作成绩的提高需要双方共同认可的一个行动计划。制定一个详细、具有具体任务和阶段的计划,也要讲清楚员工不能达到这些新目标的后果。 

  最后,安排会议审核进展情况。改变工作能力并不容易,如果你关心员工的进步,你应该通过定期的讨论以提供帮助和支持。 

  祝你好运:帮助员工提高工作能力总是不容易,不过回报也会很丰厚。

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