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销售员感动客户六步骤
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  将钱看得最重的人反而得不到最高的报酬,反而是那些为了责任心和内心成就感的员工提升的最快,最好的销售员往往不是外貌出众和能说会道的人,而是善于感动客户的人。
  在美国,成功的企业都懂得倾听顾客的声音,将顾客的抱怨变成最重要的事情。虽然顾客不见得是对的,但一定要站在顾客的立场来思考他的问题,也就是要有同理心。要达到顾客满意,必须是个高EQ的人,高EQ的人在任何一个领域都会成功。我们曾被一些歌曲感动过,被故事感动过,但在生活中,你被商家感动过吗?在今天,只有善于创造感动的人,才能赢得市场。  
  感动是基于人性中对于真善美的追求。无论物质多么发达,无论科技如何进步,无论中外文化差异多大,人们都渴望感动。只要人们接受了你的爱心,你就能够赢得一切!  
  消费过程也是非理性的。特别女性消费者,非理性的成分更大。因为被一个新颖可爱的促销产品感动而购买价值高的更多的产品,是一个非常普遍的现象。调查表明,93.5%的18-35岁的女性都有过各种各样的非理性消费行为,也就是受打折、朋友、销售人员、情绪、广告等影响而进行的“非必需”的感性消费。非理性消费占女性消费支出的比重达到20.0%。这种感性消费并非事前计划好的,所购买的商品也非生活所必需的。感动是这些非理性购买行为的动因。  
  近两年最经常被营销传播界提起的案例之一是浙江纳爱斯的《懂事篇》洗衣粉广告。一句“妈妈,我能帮您干活了!”,引起了消费者内心深处的震动以及强烈的情感共鸣。可以视为感动顾客的一个经典案例。但感动营销不仅仅是“感动广告”,而是整个“营销”层面的策略,尤其与品牌的建设与传播方面结合的最为紧密。一种让客户“愿意”与我们接触的推广方式。可怎么才能让客户愿意与我们保持一种密切的联系呢?我们从客户的需求来入手,从客户的实际工作中入手,通过我们的专业性为客户解决实际面临的问题,充当一种免费顾问的角色,甚至要让客户“感动”。营销就是让客户愿意买你的产品并能够在他需要的时候买得到,如此简单而已。  
  你的产品在市场上卖得好不好,是不是受消费者欢迎,最终还得要顾客说了算,从这个角度上来说,善于倾听顾客意见,要比单纯地把产品卖出去显得更为重要。只有既重卖又重买,才能实现双赢。遗憾的是我们有的厂商面对一些消费者反映的问题仍不太重视,或束之高阁,或不理不睬,久而久之使消费者对其企业和产品产生了反感,失去了信心,最终失去了市场。营销的本质是什么?这个问题若放在常人面前,放在千万个普通的营销员面前,十有八九都会干脆地回答:推销产品,扩大市场占有率!然而,张瑞敏却另有一番见解“从本质上讲,营销——不是卖出东西而是买。”  
  营销的本质不是“卖”而是“买”——如同“将欲取之,必先与之”的道理一样,“将欲卖之,必先买之”。这是一种在买方市场背景下符合市场运行规律的深刻的辩证思维。  
  创造感动,就是对工作充满激情;就是不断满足用户个性化需求;就是用“心”工作、对产品用心,对用户用心。  

  感动的步骤:  
  1.一切从客户的角度思考。  
  2.时刻了解产品在消费者的心理价位。  
  3.每时每刻牢记“为客户节约每一分钱”。  
  4.为客户多做一点事。  
  5.问客户还有什么困难需要帮助?  
  6.问客户是否可以帮助解决产品上的问题。 

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